Smart Home Controller II verliert regelmässig die Internetverbindung

[jogo8307]

Hallo,

mein Smart Home Controller II verliert regelmäßig, im Abstand von mehreren Tagen, seine Verbindung. Er ist dann nicht mehr über die App erreichbar. Die Netzwerk-LED blinkt dann rot und er ist erst nach einem Neustart wieder erreichbar. Die Software ist auf dem neusten Stand. Alle anderen, am Router dauerhaft angeschlossen Geräte haben keine Probleme.
Kann mir damit jemand weiterhelfen?
Vielen Dank schonmal im voraus!

Liebe Grüße

Johannes

[Geomo]

@jogo8307 sitzen die Stecker des LAN Kabel an beiden Seiten in den Buchsen? Hast du schon die aktuelle Software10.24 installiert?
Bitte aus der BSH App ein Supportticket öffnen und das Systemprotokoll mit senden.

[Haze70]

Das habe ich auch ständig. Bosch selber kann mir nicht mehr helfen, neuer Router bereits erhalten. Irgendwie ist irgendwo ein Fehler drin, den keiner Weiß oder zugeben will

[Haze70]

Gibt es bei dir eine Lösung? Meiner war bis dato, wieder zwei Mal nicht erreichbar mit dem selben Problem wie bei dir beschrieben.

[jogo8307]

Bei mir gibt es bisher leider auch keine Lösung. Bosch selber meinte zwar, dass es mit dem letzten Update behoben sei, allerdings trat es danach wieder auf.
Der Controller ist dann weder von außen über das Internet noch vom lokalen Netzwerk zu erreichen. Wie @Geomo empfohlen hat, habe ich ein Supportticket geöffnet und die Systemlogs gesendet.

[Haze70]

Dann bin ich gespannt, was dir empfohlen wird.

[Geomo]

@Haze70 Wie haben dann die LED geleuchtet? War das Zuhause oder mobil?

[Haze70]

Die Power leuchtet grün, das Netzwerk rot und Cloud aus. LAN Kabel an und abstecken bringt nichts, in der Fritz!Box ist er sichtbar, aber wie gesagt nicht erreichbar, weder per WLAN im Heimnetzwerk noch per Mobil. Controller an/aus, Netzwerk LED sofort grün. Wie bereits schon mehrmals beschrieben. Fritz!Box getauscht, LAN Kabel getauscht, mehrmals innerhalb der Wohnung den Standort gewechselt, Controller getauscht, Zurückgesetzt mehr kann ich nun Mal nicht machen. Habe jetzt Mal den Zigbee Kanal geändert. Fritz!Box ist bereits bei Version 8.0. Mal sehen. Ich hoffe immer noch auf ein Update, das bei Netzwerkverlust nach einer einstellbaren Zeit den Controller automatisch einfach mal neu startet. Das wäre als Option super.

[AlanSumm]

Hallo,

---

@Haze70  schrieb:

 in der Fritz!Box ist er sichtbar, aber wie gesagt nicht erreichbar, weder per WLAN im Heimnetzwerk noch per Mobil. 

---

Hat laut Fritz!Box der SHC eine IP-Nummer? 

[Geomo]

 @Haze70 Welchen Controller hast du? SHC I oder II?

[Haze70]

SHC II

[Geomo]

@Haze70 Du hast geschrieben, Du hast den Controller getauscht. Wenn das gleiche Problem mit 2 unterschiedlichen Controllern auftritt, liegt es wahrscheinlich nicht am Controller.

In der FritzBox kannst Du ein Logging der LAN-Schnittstellen aktivieren.

Der ZigBee-Kanal hat nichts mit dem LAN zu tun.

[Haze70]

Das hatte ich alles gemacht und auch dem Support geschickt, die konnten daraus nichts entnehmen, erst würde wohl die Phillips HUE Box kurz abschalten und danach der Bosch Controller, dann wäre am Controller die Verbindung weg und im Log steht dann erst wieder was drin, wenn sich der Controller erneut verbunden hat. Das bringt also auch nichts. Wie bereits erwähnt, alles getauscht, Räume geändert Support weiß nicht mehr weiter, das Problem bleibt. Wenn jemand noch eine zündete Idee hat, wäre ich froh. Ich kann den Log noch Mal laufen lassen, da es aber meisten auftritt, wenn man nicht da ist und auch nicht wann genau, da die Abstände nicht nachvollziehbar sind, wird auch das sehr schwierig.

[SmartHomeGuru]

Hi @Haze70 , kannst du mir mal deine aktuelle Ticketnummer per PM zu deinem Problem nennen. Danke dir.

Grüße

SmartHomeGuru

[Haze70]

PM ist raus. Es war soeben wieder, habe soeben die Supportdaten geschickt, schicke dir per PM mal noch die MAC Adresse

[jogo8307]

Bei mir gab es gestern auch wieder einen Ausfall. Allerdings leuchteten die Power und Netzwerk-LED noch grün und Cloud-LED blinkte rot.

[Haze70]

Das hatte ich auch, da war wohl ein Problem seitens Bosch Cloud Service