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Hinweis
Hier kannst du dich mit anderen Homies über deine Produkt- und Feature-Wünsche austauschen und uns dein Feedback mitteilen. Egal ob positiv oder negativ, dein Feedback und deine Wünsche sind uns sehr wichtig! Du kannst dir sicher sein, dass wir dein Anliegen ernst nehmen. Wir verfolgen alle Diskussionen mit und leiten sie intern entsprechend weiter. Zur Umsetzung der Wünsche können wir uns an dieser Stelle aber leider nicht verpflichten und hoffen hier auf dein Verständnis.


Customer support???

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Hemsen
Homie

am ‎15. November 2025 22:10

Hat es jemals jemand geschafft, eine Antwort vom sogenannten „Kundendienst“ zu erhalten? Ich warte seit Monaten auf eine Antwort zu den Tickets 1393379, 1391242 und 1380999. Ich bin sehr enttäuscht von diesem Service, nachdem ich Tausende von Euro in Ihre Produkte investiert habe.

Beschriftungen:
0 Kudos
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

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Philip
Experte von Bosch Smart Home

am ‎17. November 2025 10:12

Hallo @Hemsen, wir haben unseren Support auf dein Anliegen angesprochen. Es gibt hier noch ein weiteres Ticket: 1389496. Das Service-Team hat alle Anfragen hierunter gebündelt und wird sich schnellstmöglich bei dir zurückmelden. 

Viele Grüße, Philip

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5 ANTWORTEN 5

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Geomo
Poweruser

‎16. November 2025 05:12 - bearbeitet ‎16. November 2025 05:17

@Hemsen hast du mal deinen Spamordner geprüft? Such mal bitte nach service@bosch-smarthome.com in Deinen Mails.

Welches Problem hast du denn?

Ich antworte hier als privater Nutzer und als von Bosch Smart Home benannter Poweruser. Ich bin weder Bosch SmartHome, noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 64 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, Security+, Home+ (incl. Cloud+ und Audio+), praktisch alle Gerätetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent. APC-USV für Router und Controller, 10 Automationen.
iPhone 17 Pro und iPad Pro M4 11“ mit iOS 26.3 PB und iPadOS 26.3 PB, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.
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Hemsen
Homie
Als Antwort auf Geomo

am ‎16. November 2025 22:20

Ja – ich hatte im Oktober ein laufendes Gespräch mit ihnen bezüglich des häufig auftretenden Problems mit dem Thermostat II und dem gefürchteten Fehlercode E5 aufgrund fehlerhafter interner Bauteile.

0 Kudos

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Christopher
Poweruser

am ‎16. November 2025 10:17

Mein letztes Ticket wurde relativ schnell beantwortet. 

Seit 2019 privater BSH Nutzer
SHC II + Funkstick: >100 Geräte / >170 Automation
Samsung S23 FE Android 16
Samsung Tab S9 FE+ Android 16
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Philip
Experte von Bosch Smart Home

am ‎17. November 2025 10:12

Hallo @Hemsen, wir haben unseren Support auf dein Anliegen angesprochen. Es gibt hier noch ein weiteres Ticket: 1389496. Das Service-Team hat alle Anfragen hierunter gebündelt und wird sich schnellstmöglich bei dir zurückmelden. 

Viele Grüße, Philip

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Hemsen
Homie
Als Antwort auf Philip

am ‎17. November 2025 10:28

Hallo Philip, vielen Dank für deine Hilfe. Ich habe endlich eine Rückmeldung erhalten. Entschuldige den langen Beitrag, aber ich war schon fast verzweifelt. Jedes Mal, wenn ich auf die ursprüngliche E-Mail-Korrespondenz bezüglich eines Updates geantwortet habe, wurden neue Ticketnummern erstellt.

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