Keine Reaktion auf Support Ticket 1385128

[mluecke]

Hey liebes Bosch-Team @Moderation ,

ich habe am 22.08.2025 aufgrund Problemen mit dem Tür-/ Fensterkontakt II [+M] Sensor den Support kontaktiert. Am 25.08.2025 habe ich ein paar Rückfragen vom Support erhalten und diese am 27.08.2025 beantwortet. Seitdem ist leider Funkstille! Auch meine Rückfrage vor einer Woche blieb bisher unbeantwortet. Was ist hier los und wie geht es mit dem offenen Ticket weiter?

Viele Grüße

Marco

[Geomo]

@mluecke Was hast Du denn für ein Problem?

[mluecke]

Meine 8 Tür-/ Fensterkontakte II [+M] steigen in regelmäßigen Abständen leider immer wieder aus. Ein entfernen und neu einsetzen der Batterie behebt das Problem für ca. 1,5 Wochen. Da es alle 8 Sensoren der Reihe nach betrifft, gehe ich mal von einem Bug in der Firmware aus.

Insgesamt habe ich 63 Thread Geräte im Netzwerk, davon 28 Full Thread Devices (Leuchtmittel + Smarte Steckdosen), und 4 Border Router (2x Apple TV 4K + 2x HomePod mini) - alles entsprechend gut verteilt. Bis auf die 8 Tür-/ Fensterkontakte II [+M] ist das Thread Netzwerk sehr stabil. Neben Apple Home sind alle Geräte auch in Home Assistant eingebunden.

[Philip]

Hallo @mluecke, wir gehen noch einmal auf unseren Support zu. Momentan kann ich nur um Geduld bitten. 

Danke für dein Verständnis!

Gruß, Philip

[Zippy0]

Kannst froh sein, dass du so schnell Antworten kriegst.

Ich habe seit 05.07. ein Ticket am laufen, wo jede Antwort einen Monat auf sich warten lässt.

[Philip]

Hallo @Zippy0, wie just an anderer Stelle geschrieben, wurde unser Support-Team auf die offene Anfrage hingewiesen verbunden mit der Bitte um eine schnell Rückmeldung. Antwort erfolgt voraussichtlich am Mittwoch. Gruß, Philip