Kundenservice

[Ruuud]

Hallo,

Ich habe ein Problem mit einem Rauchmelder und habe den Kundenservice vor über einem Monat kontaktiert [ Ticket: 1297942 ] Eingang / Réception / Receipt / Ontvang / Recepción / Ricezione

Leider habe ich bis heute und nach erneuter Nachfrage keine Rückmeldung erhalten.

• Finde ich sehr schwach von Bosch und es zeigt mir erneut, dass es die falsche Entscheidung war auf Bosch Smart Home zu setzen. Es ist nicht die erste Supportanfrage die einfach ignoriert wurde 😞

[Geomo]

@Ruuud Was ist denn Dein Problem mit dem RWM?

Wenn Du das beschrieben hättest, hätte Dir hier eventuell auch weiter geholfen werden können.

[Ruuud]

Mein Rauchmelder muss erst in drei Jahren getauscht werden und ich wurde jetzt in drei Nächten hintereinander von einem Fehlalarm geweckt.

Wollte vom Support eigentlich nur wissen woran das liegen kann.

Der Fehlalarm hat mich bereits verärgert, nochmehr aber der Kundendienst ... wollte hier einfach mein Feedback geben  😞

Wünsche euch Frohe Ostern noch 🙂

[gris5]

Der Kundenservice ist unterirdisch. Bosch hat die Community hier schon fast als Ersatz zu einem eigenen Support erstellt.

Aber hier in der Community laut werden hilft - meist erbarmt sich ein Moderator und fragt nach Ticketnummer.

Was genau ist denn das Problem? Vielleicht kann die Schwarmintelligenz vorab helfen.

[Geomo]

@Ruuud bitte mal den RWM auf Verschmutzung (z.B. Staub oder Viecher) prüfen und ggf. vorsichtig durch die Schlitze pusten.

War es denn ein richtiger Alarm mit Anzeige in der BSH App oder eher eine Batteriewarnung.

[Ruuud]

Konnte weder Staub noch irgendwelche Insekten erkennen.

Werde ihn mal trotzdem auspusten und nochmals testen....

Waren wirkliche Fehlalarme und wurden auch in der App angezeigt.  

[Philip]

Hallo @Ruuud, vielen Dank für deine Geduld sowie dein Feedback zu unserem Service. Wir sind auf unser Support-Team zugegangen und haben um schnellstmögliche Rückmeldung auf dein Anliegen gebeten. Du solltest nun im Laufe des Tages eine Antwort erhalten.

Viele Grüße, Philip

[Ruuud]

Hallo Philip,

der Support hat sich tatsächlich noch am selben Tag gemeldet. Danke dir.

Ich habe die vom Support angeforderten Infos auch gleich weitergeleitet.

Als Rückmeldung kam dann, dass für die weitere Prüfung eine Rechnung vorgelegt werden muss... was hat das eine mit dem anderen zu tun ?!? Und wenn ich die Rechnung nicht finde wird mir dann nicht geholfen???

Nachdem ich die Rechnung endlich fand und an den Support schickte, passierte  ....... nichts.

Muss ich jetzt wirklich erst hier wieder was posten damit ich vom Support eine Anwort erhalte?

Finde ich (leider) sehr schwach von Bosch (Smart Home) 😕👎

[Philip]

Hallo @Ruuud, Danke für die Nachfrage sowie deine Geduld. In deinem Fall wird der Austausch des Melders geprüft. Hierfür muss ein gültiger Kaufbeleg vorgewiesen werden. Ich habe unseren Support nun um schnellstmögliche Rückmeldung auf dein Anliegen gebeten. Die Antwort erfolgt bis spätestens morgen. 

Gruß, Philip 

[Ruuud]

Wie erwartet keine Antwort vom Bosch Smart Home "Kundenservice"... vermute es wird auch nichts mehr kommen 👎

[Geomo]

@Ruuud Hast Du den Kaufbeleg als richtige Anlage an den Support gesendet?

Als in die Mail eingebundenes Bild kommt das beim Support nicht an. Das hatte ich letztens auch.

[Ruuud]

Hallo @Geomo 

Danke für den Hinweis.

Ich habe folgende Mail erhalten:

"Damit wir Ihr technisches Anliegen nun weiter prüfen können, benötigen wir die Rechnung zum Kauf des Bosch Smart Home Rauchwarnmelders.

Bitte senden Sie uns den Beleg zu, sobald dieser vorliegt."

Ich habe einfach auf diese Mail geantwortet und den Beleg als Foto angefügt.

Es war jetzt keine no-reply Mail Adresse und kein einziger Hinweis darauf, dass die Antwortfunktion nicht funktioniert.

Macht Bosch hier wirklich die Kommunikation mit dem Kunden so umständlich wie möglich?!

Andere Unternehmen bekommen es doch auch hin die eingehenden Mails richtig zuzuordnen!

Bei Amazon und Co. wäre diese Angelegenheit mit paar Chatnachrichten innerhalb weniger Minuten erledigt.

[Geomo]

@Ruuud Bitte nochmals auf die Supportmail antworten und den Kaufbeleg als echten Angang (📎) anfügen.

So hat es bei mir funktioniert.

[Ruuud]

---

@Geomo  schrieb:

@Ruuud Bitte nochmals auf die Supportmail antworten und den Kaufbeleg als echten Angang (📎) anfügen.

So hat es bei mir funktioniert.

---

Mach ich, bin mir aber zu 100% sicher dass ich es bei der letzten Mail auch so gemacht hatte.