Support Ticket System

[XM]

Hallo @Ulrike, ich wünsche mir, dass es für die Nutzer*innen eine gesammelte Übersicht gibt, welche Tickets zu welchem Problem ich bereits eröffnet habe. Zum Beispiel habe ich oft mehrere offene Support Tickets, aber ich kann die Ticket-Nr. nicht inhaltlich zuordnen, sprich, ich weiß nicht welches Ticket zu welchem Problem gehört, da ich in der Email-Bestätigung keine Kopie von meinem eigentlichen Ticket habe.

[Ulrike]

Hallo @XM,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich nehme es mit zu meinen Kollegen vom Service. 

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Deee]

Hi @Ulrike 

ich versuche auf dieser seite das ticket system zu finden. Am handy finde ich es nirgends. Wie erstellt man am besten tickets zum smart home?

beispielsweise bei bugs. Hab einen in der bah app im alarmsystem in verbindung mit der eyes aussenkamera 2 gefunden. Leider…

[Ulrike]

Hallo @Deee,

vielen Dank für die Rückfrage. Den Bug kannst du direkt aus der App heraus melden im Menü unter Mehr -> Informationen -> Hilfe&Kontakt. Unseren Service erreichst du auch über unser Kontaktformular oder du rufst bei uns an unter: 0711 99882733.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Lotti]

Hallo @Ulrike . Ich habe natürlich das gleiche Problem. Wie ist die Lösung? Würde @XM bestimmt auch interessieren.

Viele Grüße

[Lotti]

Hallo @Ulrike . Ich habe mittlerweile 2 Tickets offen, die ich nur aus meinem Gedächtnis rekonstruieren kann. 

Das Ticket 1329892 gibt es seit 10.08. Es handelt sich um ein Problem mit der Zugangssteuerung der Eyes II im BSH Controller. Das scheint ein Programmproblem zu sein. Das Problem ist nun bei den "Experten" zur Analyse. Hier kann ich auch noch etwas warten.

Beim Ticket 1337126 handelt es sich um die Rechnung für die Kamera Eyes II, die ich am 02.07. 2024 bestellt hatte. Ich finde keine Rechnung hierzu und habe zum zweiten Mal ein Ticket erstellt. Ich bat um erneute Zusendung der Rechnung. Dieses Ticket liegt nun auch bei den "Experten" zur Analyse. Was gibt es hier zu analysieren? Das Ticket ist für einen eventuellen Garantiefall wichtig. Ich hatte bei der Ticketerstellung auch die Bestellbestätigung mitgeschickt. Kannst Du mir helfen, die Rechnung zu bekommen? Vielen Dank. Lotti

[Lotti]

Das Ticket 1337126 wurde nach nochmaliger Anfrage von mir abgeschlossen. Die Rechnung ist jetzt da.

[Philip]

Hallo @Lotti, wir sind auf unseren Support zugegangen mit der Bitte um Rückmeldung auf offene Anfragen deinerseits.

Gruß, Philip