Deine Fragen zum System-Update vom 17.07.2025

[Ulrike]

Lieber Homie,

solltest du Fragen oder Anmerkungen zum System-Update vom 17.07.2025 haben, dann bitten wir dich diese hier als Kommentar zu platzieren. Aufgrund der Vielzahl an Rückfragen bei vergangenen Updates haben wir uns dazu entschieden, die Diskussionen in einen separaten Forenbeitrag zu verlagern, um noch gezielter auf deine Fragen eingehen zu können.

Viele Grüße,

Dein Community-Team

[Boto]

Hallo,

nach dem Update sind die Kameras (1 x Innenkamera 2 und 2x Außenkamera 2) in der (blauen) BSH App nicht mehr verfügbar. In der (roten) Camera-App funktionieren sie normal. 

Ich habe den Controller schon mehr als 10 Min vom Strom genommen und habe auch die Verknüpfung unter Partner gelöscht und neu angelegt. Hat nicht geholfen.

Hat jemand noch einen Tipp für mich?

[STdesign]

Kameras kurz stromlos machen (Sicherung raus/rein). In den wenigen Fällen, in denen ich das Problem auch hatte, hat das geholfen.

[Boto]

Danke dir, aber das hat leider nicht geholfen. Weiterhin keine Verbindung in der blauen App…

[SmartHomeGuru]

Hi @Boto , kannst du bitte ein Ticket bei uns aufmachen? 

https://www.bosch-smarthome.com/de/de/support/

Grüße

SmartHomeGuru

[Ralfind]

Hat schon jemand das Problem mit der rot blinkenden Power LED mit Zurücksetzten auf Werkseinstellungen gelöst? Ich ziere mich noch.

[Geomo]

@Bernd10 Bitte benutze diesen Link: Support-Ticket

[Bernd10]

Danke, Ticket ist gestartet, war wohl mein VPN....

[kukrapok]

For those who have to leave on vacation and still have no solution from the support team (no feedback after submitted their ticket), does it sound reasonable to perform a factory reset and restore from backup - if at least it works?

[gt16]

Ist das update eigentlich schon bei irgendjemandem ohne Probleme durchgelaufen? Ich vermute daß hier die meisten erst das Feedback abwarten, nach dem Chaos beim letzten update. Ich habe mich auch noch nicht getraut es zu installieren.

[SebastianHarder]

Knapp 25 % aller SHCs haben bereits die neueste Version erfolgreich installiert. Die Fehlerrate ist sehr gering. Hast du schon ein Backup erstellt? 

[Bernd10]

Ich hatte vor einer früheren Aktuallisierung mal ein Backup über die Handy App gemacht. Aktuell ist das nicht möglich, es kommt sofort beim Starten der App der Hinweis " Keine Verbindung zum SHC, obwohl der Router den SHC erkannt hat und eine IP Adresse zugewiesen. Auch das Manuelle eintragen der IP in der App hilöft nicht, eine Verbindung herzustellen.

[SebastianHarder]

@Bernd10 hast du dich schon an den Support gewendet?

[Bernd10]

Ich habe am Wochenende ein Ticket: 1382172 gestartet. heute morgen dazu die Antwort bekommen:

"wir haben Ihrem Controller das neueste Update nochmals zugewiesen. Nach der Installation sollte der Controller wieder wie gewohnt funktionieren."

Leider keine Info, wie ich das machen soll, wenn ich über die App den SHC nicht erreichen kann.

Habe den Netzstecker gezogen und 5 min gewartet. Dann wieder reingesteckt ohne Verbesserung, die Power LED blickt noch immer rot 😓

[SmartHomeGuru]

Hi @Bernd10 , du musst nur deinen Controller wieder an Netz (online) bekommen. Aktuell scheint er offline zu sein. Vielleicht startest du Router und Controller mal neu. 

Grüße
SmartHomeGuru 

[Bernd10]

Heute Abend SHC vom Netz und Strom getrennt, dann Router für 20 min vom Strom getrennbt. ROuter neu gestartet und dann SHC an LAN und STrom angeschlossen. Ohne Verbesserung. LAN LED leuchtet weiß, Power LED blinkt rot. Enttäuschend...

[SmartHomeGuru]

Hi @Bernd10 , kannst du das dem auch unserem Service bitte so mitteilen? Danke dir. Er wird sich dann zeitnah bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru

[Bernd10]

Habe ich bereits, ein Ticket 1382172 am 19.7. das zweite  Ticket: 1382408 am 21.7.

[SmartHomeGuru]

Hi @Bernd10 , unser Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru

[gt16]

Backup habe ich, wenn auch möglicherweise nicht seit der letzten SW Version. Aber die Gerätekonfiguration hat sich seit längerem nicht geändert

[Geomo]

@gt16 bei mir ist das Update ohne größere Probleme durchgelaufen. Du solltest auf jeden Fall beachten, dass du das Controller-Update vor dem kommenden App Update machst.

Das ist der eleganteste Weg, sonst erhältst du eine Fehlermeldung in der App. Wenn du auf die sichere Seite gehen willst, kannst du ja noch ein paar Tage warten, bis kurz bevor das App Update kommt.