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Eyes Innenkamera II visible on Smart Camera app but not on Smart Home app

Nik_27
Apprentice Homie

Dear all, I've recently bought this 3rd cam (after two 360° internal cams) but, after a couple of days of normal use, I am now not able to see it as connected on Smart Home app. 

The strange is that such new cam is visible and operative by using the Smart Camera app but not "visible" on Smart Home app. 

So, as indicated by the error message, I've canceled it by Smart Home app and reconnected it but without success. How should  test further ?

(it's abviuos that using the Smart Camera app without any issue means that I am using the same internet connection)

I will appreciate your hints

 

6 ANTWORTEN 6

Geomo
CEO of the Homies

@Nik_27 Have you tried to disconnect the controller from power and LAN for 10 minutes?

Which software version do controllers and app have?

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin weder Bosch SmartHome noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 59 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, praktisch alle Geräetetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II, mit Cloud+ und Audio+), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent.
10 Automationen.
iPhone 15 Pro und iPad Pro 11“ mit iOS 18.3, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.

Nik_27
Apprentice Homie

Hi Geomo, I've tried it what you suggested without success.

Regarding firmaware/software version, I don't see an issue: they all seems to be updated:

Bosch Smart Camera 2.7.0
Bosch Smart Home 10.24.3753 API_3.14
Controller 10.24.4224-2178

I will try in the next days to manually reset the cam which is missing in the Smart Home App.

Any other hint ?

XM
Senior Homie

I had this recently as well. I had to go into the Camera App -> Setting of the new cam -> connect it to Smart Home App

I don't know why this issue suddenly appeared out of nowhere but this was the process that solved the issue for me.

Mein Setup: Controller I, Kameras Gen I und II, Geräte Gen I und II, Philips Hue Bridge & Leuchtmittel & Dimmschalter, iOS ausschließlich auf dem iPhone

Geomo
CEO of the Homies

Geomo_0-1738079250035.png

 

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin weder Bosch SmartHome noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 59 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, praktisch alle Geräetetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II, mit Cloud+ und Audio+), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent.
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Nik_27
Apprentice Homie

Screenshot_20250129-071315_Smart Camera.jpg

Nik_27
Apprentice Homie

From this screen, it's possible to get confirmation that Firmware is updated ("Attualmente" means like "actual") and the Cam is connected to Bosch Smart Home.

 




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