SHC II hängt

[holly11--]

Habe den SHC II im System, die ersten beiden LED leuchten grün, die Cloud-LED ist aus.

Die App hängt "SHC wird gesucht, bitte warten

Wie geht es weiter?

[Geomo]

@holly11-- hat es schon mal funktioniert oder ist die Erstinstallation?

Welche App Version ist installiert und auf welchem Smartphone?

Bitte den Controller mal für 10 Minuten von Strom und LAN trennen und dann noch mal probieren.

[holly11--]

Nein, es hat noch nicht funktioniert, es ist die Erstinstallation; die App ist topaktuell,

mehrere Versuche sind mißglückt.

Danke für deine Antwort im voraus.

H.

[Geomo]

@holly11-- Wie ist der aktuelle Stand? Hat das längere Trennen von Strom und LAN etwas gebracht?

[holly11--]

Nein!

[Geomo]

@holly11-- An welcher Stelle genau geht es nicht weiter? Kannst Du bitte einen entsprechenden Screenshot mitsenden.

Siehst Du den Controller im Router?  Was für einen Router hast Du? Der BSH Controller benötigt auch ein IPv4-Netzwerk.

[holly11--]

Kannst du das erkennen?

[Maurice]

Das ist dein erster SHC? D. h. das Smartphone wurde noch nie für Bosch Smart Home verwendet?

[holly11--]

Ja, warum fragst du?

[Maurice]

Wenn die Smart Home App bereits mit einem anderen SHC verbunden war, dann müssen zunächst die App-Daten gelöscht werden, bevor eine Verbindung mit einem anderen SHC möglich ist. Daher die Frage.

Dass die Cloud-LED aus ist ist normal. Die leuchtet erst, wenn der Fernzugriff aktiviert wird.

[Geomo]

@holly11-- 

Prüfe bitte, ob das lokale Netzwerk in den App-Einstellungen aktiviert ist:

Bitte lieber auf dynamische IP umstellen, also nicht feste.

Das sind die Einstellungen, nicht die aktuellen Verbindungswerte.

Außerdem zeigt das Bild nur eine IPv6 Adresse, der Controller benötigt aber IPv4. 
Dies musst Du ggf. beim Provider freischalten lassen.

[holly11--]

Alles gemacht, trotzdem geht es nicht!?

[Ulrike]

Hallo @holly11--,

tut mir leid, dass dein Smart Home Controller II festhängt. Bitte melde dich mit einer ausführlichen Problembeschreibung und der MAC-Adresse deines Controllers bei unserem Service. Lass mir gerne die Ticket-ID per persönlicher Nachricht zukommen.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[holly11--]

Danke, bin gespannt.

Ticket: 1338786

[holly11--]

Liebe Ulrike,

leider ist seit dem ich in ticket 1338786 als Bestätigung bekommen habe, noch nichts passiert?

Grüße

Holly11--