Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

[Gambler17]

Guten Abend, ich habe jetzt zwei Tage verzweifelt versucht einen noch neuen aber bereits vor über 3 Jahren gekauften Controller mit der App einzubinden.

Mein aktuelles System läuft seit 3 Jahren ohne Probleme. 
Den alten Controller habe ich ausgesteckt und den neuen an mein Router angesteckt. IP ausgelesen und versucht mit der App einzurichten.

Solange die Netzwerk LED weiß leuchtet und die Status weiß blinkt kann ich den Controller finden und es wird mir gesagt ich soll 30 Minuten warten für das Update. Leider leuchten nach ein paar Minuten und auch noch nach 12 Stunden beide LED weiß. Die App kann den Controller aber nicht finden.

Wenn ich kurz warte bis beide LEDs weiß sind wie in der App steht habe ich auch keine Chance den Controller zu finden. 
Ich habe jetzt alles versucht was in der Community zu diesem Thema zu finden ist, auch 10 ohne Strom und Netzwerk Kabel, etc. Keine Chance!

Was kann ich tun??? Bitte um Hilfe!!!

[Helix]

Selbes Systemverhalten wie bei den anderen. Hat geblinkt und blinkt weiterhin 

[Geomo]

@Helix @suidae @Andreas28 @coher12 wenn die Cloud LED seit Stunden blinkt, probiert es doch bitte nochmal mit einem  Neustart, also für 10 Minuten von Strom und LAN trennen und dann wieder verbinden.

[Andreas28]

@Geomo . @SmartHomeGuru nach 20 Minuten ohne Strom und ohne LAN. Controller wieder hochgefahren und seit 1 Stunde das gleiche wie zuvor. Die Cloud Leuchte blinkt ununterbrochen.

[Geomo]

@Andreas28 Hast Du nach dem Protokoll senden die MAC-ID des Controllers (Aufkleber) an @SmartHomeGuru gesendet?

[Andreas28]

@Geomo . @SmartHomeGuru Die MAC-ID hat er gestern schon bekommen als PM

[Geomo]

@suidae PM = personell message. Einfach auf den Namen von SmartHomeGuru oder Hemden anderen tippen und dann auf Nachricht senden.

[Vandedoerr]

Genau das gleiche Problem habe ich auch. Auch bei mir die gleichen Probleme mit dem Reset und auch keine Installation des Updates. So langsam verliert man wirklich den Glauben. Man wartet ja schon mehrere Wochen und keine Lösung oder kein Tipp hilft….

[Ottokar]

Hat das denn jetzt schon bei jemanden funktioniert?

Das Ziel ist also, dass die oberen LEDs dauerhaft weiss leuchten und die Cloud LED blinkt? Korrigiert mich, aber ist das nicht der Zustand seit Wochen? Woher weiss man, das jetzt irgendwas anders ist? Endet scheinbar alles wieder im planlos Rumprobieren. 

Welche Geräte sind überhaupt betroffen? Ab welchem Produktionsdatum? In meinem Umfeld gibt es die Dinger gebraucht ab 30€. Wenn ich wüsste, das es dann funktioniert, würde ich mir ja ein Gerät kaufen, um Ruhe zu haben.

[Steffen_M]

Es scheinen nur die SHC I betroffen zu sein, die noch nie im Betrieb waren. Ich habe am Wochenende einen neuen SHC II in Betrieb genommen, der hat auch sofort funktioniert.

[Ottokar]

Ja das ist klar. Aber von den SHC I nicht alle. Die betroffenen Geräte wurden mal als Lagerware bezeichnet. Da würde mich interessieren ob man das eingrenzen kann.

[Steffen_M]

Ich meinte einen bereits genutzten nehmen, die haben das Initial-Update drauf.

[Geomo]

@Ottokar Hast Du den Controller noch mal für 10 Minuten von Strom und LAN getrennt?

Bei @Jomohr67 und @Alfbogner z.B. hat es funktioniert (siehe Seite 7).

Könnt Ihr drei vielleicht mal das FD Eures Controllers teilen?

[Jomohr67]

Moin zusammen. Wie schon geschrieben läuft bei mir alles. 
wenn Du mir verrätst was FD sein soll, dann gerne 😉

[Steffen_M]

Auf der Verpackung der Generation 1 Geräte steht eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben in einem Sichtfenster, beginnt mit FDxxx und steht für den Herstellungseitraum

[Ottokar]

So hab jetzt auch nochmal alles durchprobiert. Ergebnis ist das Gleiche wie seit Wochen. Zwei LEDs leuchten dauerhaft und die Cloud LED blinkt. Was neu ist, die App sagt jetzt nach Stunden nicht mehr, dass kein Update zur Verfügung steht. Sondern die App beendet sich mit einem Fehler und muss neu installiert werden. 

Man weiß nie, machen das Gerät oder die App irgendwas. Bei der App tippe ich auf einen Timeout. Die Aktualisierungsanzeige hat keinen Sinn. Die kommt egal was der Controller grad macht.

Hilfreich wäre in der App eine Anzeige von welcher Version auf welche Version der Controller aktualisiert werden soll. Ein Traum wäre dann noch eine Fortschrittsanzeige sobald das Update beginnt. Der Frust hier entsteht auch durch sinnloses Warten, ohne das man weiss was die Geräte da tun.

Wie auch immer, Protokoll habe ich verschickt, Ticket erstellt, PM verschickt.

Zu mehr habe ich jetzt beim besten Willen keine Lust mehr. Wenn hier nicht schnell was kommt, gebe ich jetzt alles zurück.

[Geomo]

@gannino Please send a PM with your ticket number to @SmartHomeGuru 

[Andreas28]

Also mein Controller funktioniert immer noch nicht die die Cloud LED Lampe blinkt seit gestern früh munter vor sich hin. So langsam bin ich am Ende mit meinem Latein. Nach unzähligen Neustart und Reset passiert nichts.

[SmartHomeGuru]

Hi an alle bei denen das initiale Controller-Update nicht funktioniert hat: Bitte erstellt bei uns im Service ein Ticket (falls ihr noch keins habt) mit Angabe der MAC-Adresse eures Controllers. Im Anschluss könnt ihr mir gerne per PM die Ticketnummer nennen. Wir prüfen dann kurzfristig, ob ein Austausch notwendig ist. 

https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Grüße

SmartHomeGuru

[vandinther]

Meine Ticket-Nummer:

Ticket: 1246135

Meine MAC: 64-da-a0-02-82-5c

FD: 720

MfG

Frank van Dinther

[Geomo]

@Ottokar Neue Controller kommen mit einer Basissoftware, keiner vollständigen Version. Deshalb gehört zum Installationsprozess das Update und die Anzeige der Versionsnummer würde wenig nutzen.

Was für ein Smartphone nutzt Du und sind dessen Software und die BSH App auf dem aktuellen Stand?