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Außenkamera "Firmware-Update notwendig", aber kein Update möglich

loui013
Apprentice Homie

Hallo zusammen, ich habe eine Außenkamera (I) zum ersten Mal in Betrieb genommen. Das hat auch soweit alles ohne Probleme funktioniert, die Kamera ist in der Smart Camera App hinterlegt und fast alle Features funktionieren.

 

Allerdings erscheint jedes Mal, wenn ich auf die Kamera tippe, eine Warnmeldung mit dem Hinweis, dass ein Firmware-Update notwendig sei (siehe Screenshot). Im Firmware-Tab steht dann jedoch, dass die Kamera bereits auf dem neuesten Stand sei und es kein Update gibt. Die gleiche Fehlermeldung erscheint auch, wenn ich auf den Knopf zum manuellen Licht-Einschalten tippe (das ist auch die einzige Taste, die nicht funktioniert).

 

Kann ich die Fehlermeldung irgendwie deaktivieren, oder braucht die Kamera wirklich ein Update, das mir aber nicht angezeigt wird? Dauert es vielleicht einfach ein paar Tage, bis ein Update aufgespielt wird? Die Meldung erscheint sowohl auf einem Samsung S22 als auch auf einem iPhone 14 mit der neuesten Version der Bosch Smart Camera App.

Screenshot_20240816_164530_Smart Camera.jpg

Screenshot_20240816_164640_Smart Camera.jpg

66 ANTWORTEN 66

Hallo @Philip ,

vielen Dank für‘s Nachschauen. Ich habe euch die Rechnung soeben geschickt. Falls ihr weitere Infos benötigt, bitte gerne melden.

 

Viele Grüße 

Adrian

DiKa67
Junior Homie

Hallo, habe auch das Problem, dass für eine meiner beiden Bosch Eyes Außenkameras in der App anzeigt wird, dass sie einen Firmware-Update benötigt (Lichttaster in der App funktioniert nicht), die Kamera hat derzeit FW Version 6.34.4 installiert und zeigt an, dass sie aktuell ist.

Die normal funktionierende Kamera hat FW Version 7.91.56 installiert.

Ein Supportticket habe ich eröffnet, jedoch bisher noch keine Reaktion.

Wurde das Problem bisher bei irgendjemand bereits gelöst?

Viele Grüße

Dieter

 

MD123
Apprentice Homie

Ich glaube da tut sich nichts mehr! Das Thema existiert ja jetzt schon ewig, aber niemandem scheint hier geholfen worden zu sein. Wozu gibt es dann ein solches Forum? Bin gerade dabei eine neue Kamera zu kaufen. Es wird definitiv keine Bosch mehr.

Geomo
Poweruser

@DiKa67 Hast Du die Kamera mal für 10 Minuten stromlos gemacht (Neustart)? 

Ist die WLAN-Verbindung ausreichend stabil?

Bitte aus der Camera App ein Supportticket eröffnen und den Token mitsenden. Das Supportteam kann dann die Kamera checken. Das ist der offizielle Reklamationsweg, die Community hier ist zum Austausch unter den Usern gedacht,

Ich antworte hier als privater Nutzer und als von Bosch Smart Home benannter Poweruser. Ich bin weder Bosch SmartHome, noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 64 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, Security+, Home+ (incl. Cloud+ und Audio+), praktisch alle Gerätetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent. APC-USV für Router und Controller, 10 Automationen.
iPhone 17 Pro und iPad Pro M4 11“ mit iOS 26.2 RC und iPadOS 26.2 RC, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.

Hallo Geomo,

ja, habe bereits alle Tipps hier aus dem Forum befolgt, Stromlos gemacht, Werksreset mit neuer Einrichtung, starkes WLAN-Signal…

Wie ich geschrieben habe, habe ich auch ein Supportticket eröffnet.

Dabei habe ich auch den Supportcode aus der App angegeben. Jetzt warte ich auf eine Rückmeldung.

Nochmal meine Frage: wurde das Problem bei irgend jemandem bereits durch den Support gelöst?

Danke und viele Grüße,

Dieter

Geomo
Poweruser

@DiKa67 hast du das Ticket nach dem neuen Prozess aufgemacht und einen Rückruf vereinbart?

Ich antworte hier als privater Nutzer und als von Bosch Smart Home benannter Poweruser. Ich bin weder Bosch SmartHome, noch Robert Bosch Mitarbeiter.
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Ja genau. Und ich warte seither auf den Rückruf bzw. Kontaktaufnahme per Mail, bzw. Lösung des Problems. 😀




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