Außenkamera "Firmware-Update notwendig", aber kein Update möglich

[loui013]

Hallo zusammen, ich habe eine Außenkamera (I) zum ersten Mal in Betrieb genommen. Das hat auch soweit alles ohne Probleme funktioniert, die Kamera ist in der Smart Camera App hinterlegt und fast alle Features funktionieren.

Allerdings erscheint jedes Mal, wenn ich auf die Kamera tippe, eine Warnmeldung mit dem Hinweis, dass ein Firmware-Update notwendig sei (siehe Screenshot). Im Firmware-Tab steht dann jedoch, dass die Kamera bereits auf dem neuesten Stand sei und es kein Update gibt. Die gleiche Fehlermeldung erscheint auch, wenn ich auf den Knopf zum manuellen Licht-Einschalten tippe (das ist auch die einzige Taste, die nicht funktioniert).

Kann ich die Fehlermeldung irgendwie deaktivieren, oder braucht die Kamera wirklich ein Update, das mir aber nicht angezeigt wird? Dauert es vielleicht einfach ein paar Tage, bis ein Update aufgespielt wird? Die Meldung erscheint sowohl auf einem Samsung S22 als auch auf einem iPhone 14 mit der neuesten Version der Bosch Smart Camera App.

 

 

[adwel]

Hallo @Philip ,

vielen Dank für‘s Nachschauen. Ich habe euch die Rechnung soeben geschickt. Falls ihr weitere Infos benötigt, bitte gerne melden.

Viele Grüße 

Adrian

[adwel]

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[DiKa67]

Hallo, habe auch das Problem, dass für eine meiner beiden Bosch Eyes Außenkameras in der App anzeigt wird, dass sie einen Firmware-Update benötigt (Lichttaster in der App funktioniert nicht), die Kamera hat derzeit FW Version 6.34.4 installiert und zeigt an, dass sie aktuell ist.

Die normal funktionierende Kamera hat FW Version 7.91.56 installiert.

Ein Supportticket habe ich eröffnet, jedoch bisher noch keine Reaktion.

Wurde das Problem bisher bei irgendjemand bereits gelöst?

Viele Grüße

Dieter

[MD123]

Ich glaube da tut sich nichts mehr! Das Thema existiert ja jetzt schon ewig, aber niemandem scheint hier geholfen worden zu sein. Wozu gibt es dann ein solches Forum? Bin gerade dabei eine neue Kamera zu kaufen. Es wird definitiv keine Bosch mehr.

[Philip]

Hallo @MD123, danke für deine Geduld. Solltest du bereits eine Bosch Smart Home Kamera haben, die das selbe ungewünschte Verhalten zeigt wie bei user @DiKa67, dann nenne uns bitte eine Ticketnummer zum Anliegen. Ansonsten bitte zunächst an den Support wenden, und die Nummer dann hier oder per PN mitteilen. Viele Grüße, Philip

[Geomo]

@DiKa67 Hast Du die Kamera mal für 10 Minuten stromlos gemacht (Neustart)? 

Ist die WLAN-Verbindung ausreichend stabil?

Bitte aus der Camera App ein Supportticket eröffnen und den Token mitsenden. Das Supportteam kann dann die Kamera checken. Das ist der offizielle Reklamationsweg, die Community hier ist zum Austausch unter den Usern gedacht,

[DiKa67]

Hallo Geomo,

ja, habe bereits alle Tipps hier aus dem Forum befolgt, Stromlos gemacht, Werksreset mit neuer Einrichtung, starkes WLAN-Signal…

Wie ich geschrieben habe, habe ich auch ein Supportticket eröffnet.

Dabei habe ich auch den Supportcode aus der App angegeben. Jetzt warte ich auf eine Rückmeldung.

Nochmal meine Frage: wurde das Problem bei irgend jemandem bereits durch den Support gelöst?

Danke und viele Grüße,

Dieter

[Geomo]

@DiKa67 hast du das Ticket nach dem neuen Prozess aufgemacht und einen Rückruf vereinbart?

[DiKa67]

Ja genau. Und ich warte seither auf den Rückruf bzw. Kontaktaufnahme per Mail, bzw. Lösung des Problems. 😀

[Philip]

Hallo @DiKa67, wir haben unseren Service informiert. Du erhältst in Kürze eine Rückmeldung auf dein Anliegen. Gruß, Philip

[adwel]

Das erstellte Ticket ist nun schon 6 Wochen alt. Seit 3 Wochen warte ich auf eine Rückmeldung vom Support. Wie geht es hier weiter?

[Philip]

Hallo @adwel, wir haben die Rückmeldung erhalten, wonach du Ende November eine Mail vom Support erhalten hast. Darin wurde noch einmal um weitere Daten zur Kamera gebeten. Kannst du bitte dein Postfach prüfen (gegebenenfalls auch SPAM-Ordner) und auf die Mail antworten? Danke und Gruß, Philip