Da ich von der Moderation darauf hingewiesen wurde, dass die Nennung von Wettbewerbern in dieser Community nicht zulässig ist, habe ich meinen ursprünglichen Beitrag entsprechend überarbeitet und die Herstellernamen entfernt. Inhaltlich ändert sich an meiner Erfahrung allerdings nichts.
Bei meiner Außenkamera tritt exakt das gleiche Problem auf. Bewegungen werden zuverlässig erkannt und auch die Benachrichtigung wird zugestellt. Der eigentliche Videoclip lässt sich anschließend jedoch nicht mehr abrufen. Stattdessen erscheint lediglich die Meldung, dass der Clip nicht übertragen werden konnte.
Dieses Verhalten besteht bei mir inzwischen ebenfalls seit etwa vier Wochen.
Da ich zunächst mein WLAN im Verdacht hatte, habe ich den Fehler sehr intensiv eingegrenzt. Ich habe mein komplettes Netzwerk testweise gegen eine völlig andere Netzwerkinfrastruktur ausgetauscht, um Netzwerkprobleme als Ursache auszuschließen. Am Verhalten der Kamera hat sich dadurch jedoch überhaupt nichts geändert. Für mich spricht daher vieles dafür, dass die Ursache nicht im heimischen WLAN liegt.
Leider reiht sich dieses Problem für mich in eine längere Serie negativer Erfahrungen mit dem Smart-Home-System ein.
Besonders enttäuschend waren die Rauchwarnmelder. Über einen Zeitraum von rund eineinhalb Jahren mussten insgesamt sieben Geräte im Rahmen der Garantie ausgetauscht werden, weil sie wiederholt Fehlalarme ausgelöst haben. Besonders belastend war, dass diese Fehlalarme überwiegend nachts zwischen 2 und 4 Uhr auftraten. Durch die Vernetzung der Melder schrillten dann gleich fünf Rauchwarnmelder im gesamten Haus – ein Erlebnis, das man wirklich nicht braucht.
Einen Teil der ausgefallenen Rauchwarnmelder habe ich zunächst durch das höherwertige Modell desselben Herstellers ersetzt. Dieses funktionierte bei mir zwar zuverlässiger, war aber nochmals deutlich teurer und aufgrund der Größe nicht überall die ideale Lösung. Da ein vollständiger Austausch wirtschaftlich für mich nicht infrage kam, habe ich mich schließlich für Produkte eines anderen Herstellers entschieden. Diese verrichten bislang unauffällig ihren Dienst.
Auch mit dem Smart Home Controller hatte ich bereits erhebliche Probleme. Zweimal geriet der Controller in einen Zustand, in dem er nur noch rot blinkte und sämtliche verbundenen Geräte nicht mehr erreichbar waren. In beiden Fällen half ausschließlich ein vollständiger System-Reset. Beim ersten Ausfall hatte ich leider noch keine Systemsicherung erstellt. Das bedeutete, dass ich meine komplette Installation – einschließlich aller Heizkörperthermostate, Automationen und Einstellungen – von Grund auf neu einrichten musste. Der Zeitaufwand dafür war enorm.
Ein weiterer Kritikpunkt ist für mich die fehlende Kompatibilität zwischen dem neuen und dem bisherigen Smart Home Controller. Nach meinem Verständnis müsste ich beide Controller parallel betreiben, wenn ich einerseits Matter nutzen und andererseits meine älteren Geräte weiterhin verwenden möchte.
Zusätzlich kommt erschwerend hinzu, dass sich meines Wissens nicht zwei Smart Home Controller mit einem normalen Konto betreiben lassen. Ich habe sogar darüber nachgedacht, auf meinem Smartphone ein zweites Android-Profil einzurichten, um die App ein zweites Mal installieren und so einen zweiten Controller verwalten zu können. Allein die Tatsache, dass man als Endkunde auf solche Umwege angewiesen ist, empfinde ich als wenig kundenfreundlich.
Soweit ich informiert bin, soll die Verwaltung mehrerer Smart Home Controller inzwischen zwar möglich sein – allerdings nur im Rahmen eines kostenpflichtigen Plus-Abonnements. Sollte das tatsächlich der Fall sein, halte ich es für fragwürdig, dass eine durch die Produktentwicklung entstandene Einschränkung nur gegen zusätzliche laufende Kosten behoben werden kann.
Sollte sich das Problem mit der Außenkamera nicht zeitnah lösen, werde ich mich wohl auch hier nach einer Alternative umsehen müssen.
Insgesamt hat mich dieses Smart-Home-Ökosystem in den vergangenen Jahren viel Geld gekostet. Umso enttäuschender ist es, wenn immer wieder grundlegende Funktionen nicht zuverlässig arbeiten. Gerade bei sicherheitsrelevanten Produkten wie Rauchwarnmeldern oder einer Außenkamera erwarte ich ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit. Nach meinen bisherigen Erfahrungen wurde dieser Anspruch leider mehrfach enttäuscht.
