Ich kann mich hier leider nur anschließen.
Bei meiner Bosch Außenkamera tritt exakt das gleiche Problem auf. Bewegungen werden zuverlässig erkannt und auch die Benachrichtigung wird zugestellt. Der eigentliche Videoclip lässt sich jedoch anschließend gar nicht mehr abrufen. Stattdessen erscheint nur die Meldung, dass der Clip nicht übertragen werden konnte.
Dieses Verhalten besteht bei mir inzwischen ebenfalls seit etwa vier Wochen.
Da ich zunächst mein WLAN im Verdacht hatte, habe ich den Fehler sehr intensiv eingegrenzt. Ich habe mein komplettes Netzwerk testweise sogar von einer FRITZ!Box-Mesh-Umgebung auf Ubiquiti UniFi umgestellt, um Netzwerkprobleme auszuschließen. Am Verhalten der Kamera hat sich dadurch allerdings überhaupt nichts geändert. Für mich spricht daher vieles dafür, dass die Ursache nicht im heimischen WLAN liegt.
Leider reiht sich dieses Problem für mich in eine längere Serie negativer Erfahrungen mit dem Bosch Smart Home System ein.
Besonders enttäuschend waren die Bosch Smart Home Rauchwarnmelder II. Über einen Zeitraum von rund eineinhalb Jahren mussten insgesamt sieben Geräte im Rahmen der Garantie ausgetauscht werden, weil sie wiederholt Fehlalarme ausgelöst haben. Besonders belastend war, dass diese Fehlalarme überwiegend nachts zwischen 2 und 4 Uhr auftraten. Durch die Vernetzung der Melder schrillten dann gleich fünf Rauchwarnmelder im gesamten Haus – ein Erlebnis, das man wirklich nicht braucht.
Teilweise habe ich die ausgefallenen Rauchwarnmelder durch die deutlich teureren Bosch Twinguard ersetzt. Diese funktionieren bei mir zwar zuverlässig, sind aber nochmals wesentlich kostspieliger und wirken zudem recht klobig. Da ein vollständiger Wechsel auf Twinguard für mich wirtschaftlich nicht infrage kam, habe ich mich schließlich für Shelly Rauchmelder entschieden. Diese kosten nur einen Bruchteil und verrichten bislang völlig unauffällig ihren Dienst.
Auch mit dem Bosch Smart Home Controller hatte ich bereits erhebliche Probleme. Zweimal geriet der Controller in einen Zustand, in dem er nur noch rot blinkte und sämtliche verbundenen Geräte nicht mehr erreichbar waren. In beiden Fällen half ausschließlich ein vollständiger System-Reset. Beim ersten Ausfall hatte ich leider noch keine Systemsicherung erstellt. Das bedeutete, dass ich meine komplette Installation – einschließlich aller Heizkörperthermostate, Automationen und Einstellungen – von Grund auf neu einrichten musste. Der Zeitaufwand dafür war enorm.
Ein weiterer Kritikpunkt ist für mich die fehlende Kompatibilität zwischen dem neuen und dem bisherigen Smart Home Controller. Nach meinem Verständnis müsste ich beide Controller parallel betreiben, wenn ich einerseits Matter nutzen und andererseits meine älteren Bosch-Geräte weiterhin verwenden möchte.
Zusätzlich kommt erschwerend hinzu, dass sich meines Wissens nicht zwei Smart Home Controller mit einem normalen Konto betreiben lassen. Ich habe sogar darüber nachgedacht, auf meinem Smartphone ein zweites Android-Profil einzurichten, um die Bosch Smart Home App ein zweites Mal installieren und so einen zweiten Controller verwalten zu können. Allein die Tatsache, dass man als Endkunde auf solche Umwege angewiesen ist, empfinde ich als wenig kundenfreundlich.
Soweit ich informiert bin, soll die Verwaltung mehrerer Smart Home Controller inzwischen zwar möglich sein – allerdings nur im Rahmen des kostenpflichtigen Plus-Abonnements. Sollte das tatsächlich der Fall sein, halte ich es für fragwürdig, dass eine durch die Produktentwicklung entstandene Einschränkung nur gegen zusätzliche laufende Kosten behoben werden kann.
Sollte sich das Problem mit der Außenkamera nicht zeitnah lösen, werde ich mich wohl auch hier nach einer Alternative umsehen müssen.
Insgesamt hat mich das Bosch Smart Home Ökosystem in den vergangenen Jahren viel Geld gekostet. Umso enttäuschender ist es, wenn immer wieder grundlegende Funktionen nicht zuverlässig arbeiten. Gerade bei sicherheitsrelevanten Produkten wie Rauchwarnmeldern oder einer Außenkamera erwarte ich ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit. Nach meinen bisherigen Erfahrungen wurde dieser Anspruch leider mehrfach enttäuscht.
