Bosch Smart Kamera Eyes II

[SiSpin]

Leider habe ich seit einiger zeit Probleme mit meiner Eyes II. Es scheint so, als ob die Infrarotlampe im Nachtsichtmodus den Geist aufgegeben hat. Zumindest leuchtet sie nur sehr schwach. Dadurch ist das Bild bei Dunkelheit so gut wie schwarz. Hat noch wer anders die selben Probleme? Ein paar ähnliche Einträge habe ich bereits gesehen. Gerne Bezug nehmen.

Eyes Innenkamera II  @Sabrina 

[Geomo]

@SiSpin Bitte aus der Kamera App ein Supportticket erstellen, das ist der offizielle Reklamationsweg.

[SiSpin]

Schon geschehen, danke. Wollte trotzdem mal hören. Denn wenn es ein häufiges Problem ist, wird’s problematisch.

[nim]

 

Exakt das Problem habe ich auch. Sehr merkwürdig. Nur wenige Wochen alt…

[Philip · Accepted solution]

Hallo @SiSpin, danke für deine Geduld. Unser Service-Team wird sich in Kürze bei dir zurückmelden. Viele Grüße, Philip

[Geomo]

@nim Hast Du schon ein Supportticket gestartet?

[nim]

Ja, gestern Abend

[SiSpin]

Also ganz ehrlich, einfach super. Ich kann die ganze Meckerei absolut nicht nachvollziehen. Ich habe zig BSH Geräte und alles läuft einwandfrei. Jetzt wo einmal etwas nicht mehr richtig lief, sprich die Kamera, ging alles ruck zuck. Angeschrieben, Ticket eröffnet, Rechnung eingereicht und 3 Tage später war die neue Kamera da.

Vermutlich kommt der Frust bei manchen, weil sie es selber einfach nicht schaffen Meldewege einzuhalten.

Ich bin top zufrieden und bedanke mich für die schnelle Bearbeitung!

[nim]

Bei mir ist leider noch immer nichts passiert. 

[Philip]

Hallo @nim, nach letzter Auskunft hat unser Service dich heute kontaktiert. Die Verzögerungen bei der weiteren Bearbeitung deines Anliegens bitten wir zu entschuldigen.

Viele Grüße, Philip 

[nim]

Ersatzantrag ist soeben raus. Die Zeiten sind schon echt lang. 

[nim]

Hallo @Philip,

nach dem Tausch im März tritt das Problem nun schon wieder auf. In der BSH App ist die Kamera nicht mehr erreichbar. 

in der Smart Camera App ist die Erreichbarkeit gegeben, aber das Bild ist super dunkel in der Nachtsicht. Bei normales Beleuchtung oder Tageslicht ist das Bild ok. 

Das kann doch nicht sein oder???

[Philip]

Hallo @nim, das tut mir sehr leid. In diesem Fall muss ich dich leider um erneuten Kontakt mit unserem Service bitten: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Danke und Gruß, Philip

[nim]

Hallo @Philip,

vielen Dank! Ticket 1325670 ist soeben raus. Kannst du die Bearbeitung ggf. anstoßen? Beim letzten Mal hat das wirklich ziemlich lange gedauert.

Viele Grüße und ganz vielen Dank!

[Philip]

Hallo @nim, unser Support-Team wurde um schnellstmögliche Rückmeldung auf dein Anliegen gebeten. Ich muss dich um etwas Geduld bitten. 

Danke und Gruß, Philip 

[nim]

Hallo @Philip,

bis heute habe ich nur das Rücksendelabel bekommen. Keine neue Kamera, keine Sendungsnummer. Kannst du das bitte mal prüfen?

danke!

[SmartHomeGuru]

Hi @nim , ist das Thema noch offen bei dir?

Grüße

SmartHomeGuru

[nim]

Hallo @SmartHomeGuru,

indirekt ja. Die neue Kamera ist jetzt da. Allerdings habe ich sie nur per WPA2 aktivieren können. Per WPA3 keine Chance. Es scheiterte 10x am Anmelden bei der Bosch Cloud. Mit WPA2 lief es direkt durch. Meine FRITZ!Box hat sie mit WPA3 jedoch direkt erkannt und registriert. 

[Geomo]

@nim Da werde ich nicht schlau draus. Hast Du nun WPA2 oder WPA3 aktiviert?

Bei mir läuft die Eyes Innenkamera II  problemlos über WPA 3.

[nim]

10x mit WPA3 fehlgeschlagen. 
1x direkt mit WPA2 geglückt. 

Es scheiterte immer an der Anmeldung der Bosch Cloud.