Controller 2 Inbetriebnahme nicht möglich

[HALi]

Hallo,

ich habe mit einen SHC 2 mit den dazugehörigen Thermostaten gekauft. Jedoch hängt er bei dem Update.

Auffällig ist, dass hier die Power LED dauerhaft Orange blinkt. In der App wird einfach nur die Seite mit der Update-Dauer von 20 Minuten ausgegeben. Ich habe bereits versucht das Gerät neu zu starten oder auch zu reseten.

Irgendwie doof wenn man ein Produkt neu kauft und es schon so früh zu Steinen im Weg kommt.

[HALi]

War jetzt gerade wieder beim Gerät wegen der Logs senden. Alter Status wieder....Power LED blinkt dauerhaft orange.

Naja warten wir auf das Austauschgerät direkt durch Bosch (Tink hat mich auch auf Bosch verwiesen).

[Baggaman]

Ich habe seit gestern auch einen SHC 2 frisch versiegeln von einem Vattenfall-Deal via ebay-Kleinanzeigen erworben.
Und nun will er auch ein Update und strauchelt.

Die Power-Lampe blinkt blau/grün. Die Netzwerk-Lampe leuchtet grün, die Cloud-Lampe geht von Zeit zu Zeit in ein gelbes Blinken und dann wieder aus. Die App meint, ich solle warten - seit Stunden.

Stromlos (>10 Minuten) und wieder ran bringt auch nichts.
Gleich werde ich das Teil auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und es nochmals versuchen.

[Sabrina]

Hallo @Baggaman,

vielen Dank für deine Nachricht. Unser Serviceteam würde sich das gerne einmal genauer anschauen, um dich bei der Installation deines Bosch Smart Home Controllers II zu unterstützen. Könntest du mir deine MAC-Adresse zukommen lassen und ein Systemprotokoll versenden?

Vielen Dank und beste Grüße,

Sabrina

[Baggaman]

@Sabrina klar. Die MAC-Adresse lautet: 64:DA:A0:40:15:8A 
Das Protokoll sollte gerade hochgeladen werden (Cloud-Lampe blinkt noch).

[SmartHomeGuru]

Hi @Baggaman, darf ich fragen was für eine Internetanbindung (Provider, Router, Speed etc.) du hast? 

Grüße

SmartHomeGuru

[Baggaman]

@SmartHomeGuru klar.

Ich habe Telefonica (O2) mit 250/40er Leitung (i.d.R. mehr / aktuell 292/47) und AVM 7590AX mit aktueller FW 7.31.

[SmartHomeGuru]

Hi @Baggaman, hast du evtl. die Möglichkeit den Controller in einem anderen Netz z.B. bei einem Nachbarn etc. anzuschließen, um ihn dort das initiale Update machen zu lassen?

Grüße

SmartHomeGuru

[Baggaman]

Hi @SmartHomeGuru 
ich habe noch einen mobilen Router (LTE mit Kanalbündelung). Damit kann ich es einmal versuchen.

[SmartHomeGuru]

Hi @Baggaman, sehr gut. Kannst du bitte noch einen echten Speedtest mit deinem O2-Router machen? Ich frage deshalb, weil es in unserem Backend so aussieht, als wäre die Verbindung zu langsam und deshalb kann dein Controller das Update evtl. nicht ziehen.

Grüße

SmartHomeGuru

[Baggaman]

Hi @SmartHomeGuru ,
Ich fahre gleich zur anderen Wohnung, wo der mobile Router im Einsatz ist. Hier der Speedtest (https://www.speedtest.net/)

 Sollte knapp reichen :-))

[Baggaman]

Hi @SmartHomeGuru 
am mobilen Router habe ich das selbe Verhalten. Ich habe auch ein neues Log hochgeladen.

[HALi]

Spare dir die Zeit. Starte den RMA Vorgang und tausche den Controller. Es gibt keine Lösung dafür. Mein defekter Controller ist aufm Weg zurück. Dort kann Bosch das Problem nachstellen und ggf. beheben.

[Baggaman]

Danke. Das habe ich schon parallel dazu gestartet.

[Baggaman]

@SmartHomeGuru läßt sich das FW-Update vielleicht über den USB-Port laden? Kann der Bootloader das?

[HALi]

Bei mir wurde das Gerät ausgetauscht - Funktionierte auf Anhieb!

Warte noch auf das Retourenlabel, da bei dem Paket nix dabei war.

[SmartHomeGuru]

Hi @Baggaman, das geht leider nicht.

Bitte mach schon mal ein Ticket im Service auf und schick es mir per PM. Danke dir. 

https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Grüße

SmartHomeGuru

[Geomo]

@Baggaman Nein, das funktioniert nicht und es gibt keine einzelnen Flashfiles zum runterladen. Funktioniert nur über die BSH cloud.

[Baggaman]

@Geomo Danke für die Info. Ist eigentlich schade, da es ein Notbehelf gerade für solche Situationen wäre.

[HALi]

Das ist die Lösung für die Problematik: RMA / Austausch des Gerätes. 

Sie können den Ersatzantrag direkt auf unserer Homepage https://bosch-smarthome.com selbst durchführen. Hierzu benötigen Sie Ihre Accountdaten. Nach der Anmeldung finden Sie unter “Mein Konto” – “Bestellungen” den Link “Artikel ersetzen”. Hier können Sie Ihr gewünschtes Gerät auswählen und für einen Ersatzantrag vorbereiten. Sie erhalten im Anschluss alle notwendigen Dokumente für den kostenlosen Rückversand per E-Mail von uns.

Sollten Sie noch kein Kundenkonto haben, weil Sie Ihr Bosch Smart Home Produkt nicht über unseren Shop bezogen haben, dann legen Sie bitte zunächst eines an. Über Ihr neues Kundenkonto erreichen Sie dann die Funktion “Artikel ersetzen” im Bereich “Mein Konto” – “Bestellungen”.

[Baggaman]

Werkseinstellungen ändern leider nichts am Verhalten.