Die Übertragung des Clips wurde unerwartet unterbrochen.

[RalfGR]

Ich habe zwei Außenkameras, von denen eine keine Clips mehr überträgt. Die Netzwerkverbindung ist stabil.

Ich habe bereits ein Ticket (Nr. 1334830) ausgelöst, aber leider noch keine Rückmeldung bekommen. 

Kann jemand helfen?

 

[Geomo]

@RalfGR ist die Firmware der Kameras aktuell (8.81.28)?

[RalfGR]

Es wird angezeigt, dass die Firmware aktuell sei. Aber die Version ist eine andere, weil vielleicht die Kamera schon länger in Betrieb ist. 

„Kein Firmware-Update verfügbar

Version 7.60.119

Ihre Kamera befindet sich auf dem neusten Stand“

[Geomo]

@RalfGR Für die Eyes Außenkamera passt das. Ist die Kamera über einen Repeater oder direkt mit dem Router verbunden?

Wenn mit einem Repeater, dann bitte die Kamera für einige Minuten stromlos machen und dann wieder anschalten. Dann sollte sie sich mit dem stärksten AP verbinden. Das funktioniert nur auf diesem Weg, da die Außenkamera I kein Mesh unterstützt!

[RalfGR]

Sie ist direkt mit der Fritz!Box verbunden (2.4 GHz / 41 Mbit/s), einen Repeater gibt es nicht. Ich habe auch schon die Kamera stromlos gemacht und danach wieder eingeschaltet, aber ohne Erfolg. Ich kann mir in der App auch das Livevideo der Kamera anzeigen lassen, sodass ich davon ausgehe, dass die Verbindung in Ordnung ist - oder?!

[Geomo]

@RalfGR wie ist die Dämpfung der WLAN-Verbindung zur Kamera (siehe im Router)? Insbesondere im Moment des Fehlers.

Wie ist die WLAN Qualität in der Kamera App?

[RalfGR]

-58dBm sind die Informationen, die mir der Router gibt. Können Sie etwas damit anfangen?

[Philip]

Hallo @RalfGR, unser Service-Team wird sich in Kürze auf deine offene Serviceanfrage zurückmelden. Ich bitte dich noch um etwas Geduld. 

Danke und Grüße, Philip 

[Tomhal]

Ich habe genau das gleiche Problem wie oben beschrieben. Was udt die Lösung dafür?

[RalfGR]

Nein, leider scheint es keine Möglichkeit zu geben, die Clips wieder zu übertragen. Der Support stuft die Kamera als defekt ein. Was jedoch unwahrscheinlich ist, da die Kamera keine Verschleißteile enthält. 

[Meff]

Ich habe das gleiche Problem. Zurücksetzen auf Werkseinstellung , wie vom Kundendienst vorgeschlagen, bringt leider auch nichts. Es muss ein Hardwareproblem in der Kamera sein, denn wenn ich eine Baugleiche Kamera auf diesen Anschluss montiere, funktioniert diese ohne Probleme 

[SebastianH]

Hi @Meff,

hat der Kundendienst bereits deine Logs analysiert? Wenn nicht, kannst du mir gerne dein Ticket nennen und ich prüfe dahingehend die Logs auf HW-Fehler des Speichers. 

Grüße
Sebastian

[Meff]

Hi Sebastian, meine Ticketnummer ist 1384589.

[SebastianH]

Danke für die Rückmeldung, schickst du mir bitte deinen Supportcode per privater Nachricht? Einen Supportcode generierst du wie folgt: 
[Smart Camera App] -> Zahnrad-Icon links oben -> Support -> Zugriff durch Support -> Kontrollkästchen unten aktivieren und Supportcode notieren.
Bitte trenne die Kamera anschließend nicht vom Strom und lasse den Haken aktiviert, da sonst keine Analyse möglich ist.

Grüße

[Meff]

Hallo Sebastian, wie kann ich dir hier eine private Nachricht schicken?

[SebastianH]

Hi @Meff,

durch Urlaub kam ich erst heute wieder dazu, in die Community zu schauen. Um mir eine private Nachricht zu senden, klick einfach auf meinen Namen und anschließend auf der rechten Seite die blaue Box "Nachricht senden".

Grüße

[Meff]

Hi Sebastian, danke für deine Hilfe. Ich warte mal auf den Support und hoffe das man den Speicher irgendwie tauschen kann.

Grüße

Maik

[JD-DODI]

Bei mir auch das gleiche Problem. Alles versucht aber keinen Erfolg.

[Philip]

Hallo @JD-DODI, unser Support ist informiert und meldet sich schnellstmöglich zurück.

Gruß, Philip

[JD-DODI]

Ne, wie toll. Keiner Antwortet vom Bosch Team und dabei ist Service doch so wichtig!