Eyes Innenkamera II entkoppelt sich vom WLAN

[Heike1963]

Guten Tag, ich bin erst seit ca. 3 Wochen stolzer Nutzer der Eyes Innenkamera II, nachdem es zu mehreren Einbrüchen in Wohnungen um mich herum kam. Nun zu meinem Problem. Wenn die Kamera morgens mittels Tastendruck eingeschaltet wird und ich dies von der Ferne kontrolliere, dann entkoppelt sich die Kamera nach ca. 10 Minuten aus dem WLAN und ich kann auf die Kamera nicht mehr zugreifen. Es kommt folgende Fehlermeldung "keine Verbindung". Kamera offline heute um 07:44 Uhr. ich kann dann auch von der Ferne (über mein Smartphone) nicht mehr auf die Kamera zugreifen. Gleiches Problem hatte ich schon letzte Woche, da dachte ich an einen WLAN-Ausfall. Der müsste dann aber über mindestens 2 Tage vorgelegen haben. Hoffentlich habe ich mich vernünftig ausgedrückt, damit mir jemand aus dem Forum helfen kann. 

[Philip]

Hallo @NeCo, unser Service-Team wird sich deine Innenkamera II genauer anschauen. Dazu bitte dein Anliegen noch einmal über das Kontaktformular einreichen: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU 

Anschließend bitte die Ticketnummer per PM an mich senden. Ich spreche unseren Support dann direkt an. 

Danke und Gruß, Philip 

[NeCo]

Hallo @Philip, ich habe deinen Ratschlag befolgt, das Ticket am 29.5. erhalten und dir die Ticketnummer gesendet. Leider hat sich bis heute nichts getan. Bin ratlos.

[Philip]

Hallo @NeCo, ich bin noch einmal auf unser Service-Team zugegangen. Tut mir sehr leid, dass bislang keine Rückmeldung erfolgte. Dies wird nun im Laufe des Tages geschehen.

Gruß, Philip

[NeCo]

@Philip, freue mich, Danke! Dann will ich mal zusehen, dass dies kleine "Biest" 😂 heute schön aktiv bleibt.

Beste Grüße, Uli

[NeCo]

Hallo zusammen,

ich war verhalten optimistisch, aber, das Firmware-Update vom Montag (24.6.2024) war scheinbar der Schlüssel zum Erfolg!

THX!

Vielen liebem Dank insbesondere an @Philip und das Team, welches mein Vertrauen zu der Marke BOSCH zurück gebracht hat.

VlG: Uli