Eyes Innenkamera II nicht mit der Smart Bosch Home App integrierbar

[GR1]

Hallo,

ich habe seit längerem das Problem mit der Eyes Innenkamera II mit der Bosch Smart Home app zu integrieren. Die Eyes Außenkamera II funktioniert problemlos.

Folgende Schritte brachten kein Erfolg:

- Neuinstallation der Eyes Innenkamera II

- Kamera befindet sich im 2.4 G Hz Band

- es besteht ein stabiles Wlan Netz mit Nähe zu Zwischenstecker und Smart Home Controller II

- Smart Camera App funktioniert mit der Eyes Innenkamera II problemlos

- Firmware von Eyes Innenkamera II ist aktuell mit Version 8.81.28

- Heizkörper Thermostat II im gleichen Raum und weitere Elemente funktionieren tadellos in der Bosch Smart Home app

Es ist nervig das beim Alarmsystem Dienst eben die Kameras die nicht mit der Bosch Smart Home app verbunden sind nicht automatisch eingeschaltet werden. Wie kann Abhilfe geschaffen werden? Das Problem wurde nun bei mehreren Software updates nicht gelöst.

Freundliche Grüße

[Geomo]

@GR1 Sind Controller und BSH App auf der aktuellen Software 10.23?

Hast Du in der BSH App und der Camera App die Partnerverbindung schon mal gelöscht und neu eingerichtet?

Bei uns funktionieren alle Kameras:

[GR1]

@Geomo  BsH Controller II und BSH App sind auf Version 10:23 Version. Camera App abgemeldet und noch mal neu wurde auch erledigt. Sowie Innenkamera nochmal auf reset und neu eingerichtet. Dieser Weg hat früher als letzte Lösung noch funktioniert und jetzt nicht mehr.

[Ulrike]

Hallo @GR1,

tut uns leid, dass du so viel Mühe mit der Einrichtung deiner Innenkamera II hast. Wir möchten dir gerne weiterhelfen. Bitte lass uns die Problembeschreibung hier aus der Community nochmals über unser Kontaktformular zukommen.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[GR1]

Schön, dass nach einer 1. Rückmeldung von Bosch kein weiterer Lösungsansatz kommt. Naja, eine gute Customer experience stelle ich mir im „Premiumsegment“ anders vor. 

Freundliche Grüße 

[Geomo]

@GR1 bist Du in der BSH App unter Mehr, Partner mit der Bosch Camera Cloud verbunden?

Und in der Kamera App auch eingeloggt?

[GR1]

Alles schon gemacht…

 

 

[SmartHomeGuru]

Hi @GR1 kannst du mal die Firmware installieren, die wir ab heute ausrollen. Hat das was bei dir geholfen?

https://community.bosch-smarthome.com/t5/release-notes/bosch-smart-camera-update-am-06-11-2024/ba-p/...

Grüße

SmartHomeGuru

[GR1]

Über den Bosch Smart Home Controller II sind 18 Geräte verbunden. Kann mir vorstellen das hier das Limit überschritten ist, wobei ich 20 Verbindungen als max. in Erinnerung habe.

[Geomo]

@GR1 Das stimmt nicht. Es gibt viele Nutzer mit >100 Geräten.

Was wird Die genau angezeigt, wenn Du über Geräte hinzufügen auf Kameras gehst?

[Geomo]

@GR1 App- und Firmware-Update

[GR1]

 

 

1. Update durchgeführt 

2. von der Cloud abgemeldet und neu angemeldet

3. Außenkamera über BSH steuerbar, Innenkamera nicht

4. beide Kameras über BS Camera App problemlos 

[Geomo]

@GR1 Bitte die Kamera mal in der BSH App aus den Geräten löschen und neu hinzufügen.

[GR1]

@Geomo Problem ist endlich gelöst!! Besten Dank für die Unterstützung!

Viele Grüße 

[GR1]

Hallo, habe seit heute erneut das Problem, dass die Innenkamera auf der BSH App keine Verbindung aufbaut. Auf der Bosch Camera App wurde die Verknüpfung getrennt und erneut angemeldet. Das gleiche mit vorheriger Löschung in der BSH App. Kein positives Ergebnis. Die Innenkamera II funktioniert in der Bosch Camera App als standalone einwandfrei. Das Problem war mit dem Softwareupdate in der BC App am 6. November gelöst. Jetzt stehe ich wieder am gleichen Punkt.

[GR1]

Auch nach den Wartungsarbeiten lässt sich Eyes Innenkamera II nicht in BSH App einbinden.

Kamera wurde neu installiert, cloud getrennt neu eingefügt, Favoriten gelöscht neu angelegt. Hat alles nicht geholfen. Außenkamera macht keine Probleme. Bosch Camera App läuft tadellos. 

[GR1]

Lösung: unbedingt Eyes Innenkamera II komplett aus der BSH App löschen und über Bosch Camera App neu einbinden. Dann funktioniert es.