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Wartungsarbeiten

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Heizkörperthermostate sind nicht mehr erreichbar

CDo
Junior Homie

am ‎20. September 2022 17:38

Hallo zusammen,

mir Wiederinbetriebnahme der Funktion Heizen anstatt Sommerpause sind alle HK Thermostate über die App nicht mehr steuerbar. Folgende Ansätze habe ich bereits erfolglos versucht:

 

  • Batteriewechsel und Kalibrierung
  • Neustart der Smart Home Controllers
  • Neustart und Neuinstallation der App

Es ist sehr ärgerlich, dass mit Heizsaison die Thermostate im dritten Winter nicht mehr funktionieren sollen. Ich habe zehn dieser Geräte im Einsatz!

 

Hat jemand eine konstruktive, nicht frierende Antwort, parat?

Danke

Beschriftungen:
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14 ANTWORTEN 14

Geomo
Poweruser

am ‎20. September 2022 18:01

@CDo kannst Du bitte mal probieren einen HT wieder auf Heizpause zu stellen und dabei die Option für alle Räume zu aktivieren? Das gleich dann wieder für Heizpause.

ist die SW der HT aktuell?

Ich antworte hier als privater Nutzer und als von Bosch Smart Home benannter Poweruser. Ich bin weder Bosch SmartHome, noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 64 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, Security+, Home+ (incl. Cloud+ und Audio+), praktisch alle Gerätetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent. APC-USV für Router und Controller, 10 Automationen.
iPhone 17 Pro und iPad Pro M4 11“ mit iOS 26.2 RC und iPadOS 26.2 RC, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.
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CDo
Junior Homie

am ‎20. September 2022 18:05

es erscheint die Fehlermeldung:
Alle Thermostate der Raumtemperaturregelung können nicht erreicht werden. Bitte prüfen Sie die Thermostate -> gilt für leider ALLE

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CDo
Junior Homie

am ‎20. September 2022 18:12

weiterhin die Meldung, dass der HK Thermostat keinen Status zurück meldet - wenn dann doch mal für eine Sekunden eine Verbindung besteht den Blick auf die SW schweigen lassen -> scheint aktuell

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Geomo
Poweruser

am ‎20. September 2022 18:13

@CDo Steht der Controller ca. 1 m vom Router oder anderen Funkquellen entfernt? Ansonsten kann es zu Kommunikationsstörungen kommen.

Sind Controller und App auf Version 10.10?

Hast Du noch andere BSH Geräte? Sind die erreichbar?

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CDo
Junior Homie

am ‎20. September 2022 18:17

das System lief zwei Jahre ungestört - es liegt definitiv nicht an der Entfernung der Router etc. Sotware-Updates werden automatisch installiert

 

die Rauchmelder sind leider auch nicht mehr erreichbar...

 

ärgerlich

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CDo
Junior Homie

am ‎20. September 2022 18:20

es wird immer nur sehr sporadisch die Verbindung aufrecht erhalten und bricht dann zusammen.

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CDo
Junior Homie

am ‎20. September 2022 18:21

Kameras von Bosch funktionieren einwandfrei

 

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Geomo
Poweruser

‎20. September 2022 18:30 - bearbeitet ‎20. September 2022 18:30

@CDo Dann bitte eine Supportanfrage stellen und ein Systemprotokoll bereitstellen.

Die Kameras kommunizieren nicht direkt mit dem Controller, sondern über die Cloud.

Hat sich im Umfeld des Controllers etwas geändert?  Vielleicht Bluetooth Lautsprecher o.ä.?

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CDo
Junior Homie

am ‎20. September 2022 18:32

Ich habe aus der App das Systemprotokoll versendet. Wo soll ich den Support-Auftrag erfragen?
Danke

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CDo
Junior Homie

am ‎20. September 2022 18:32

es hat sich seit 2 Jahren nichts geändert...

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CDo
Junior Homie

am ‎20. September 2022 19:23

wo finde ich die Supportanfrage

 

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Geomo
Poweruser

‎20. September 2022 19:52 - bearbeitet ‎20. September 2022 21:14

ab 07.00 Uhr morgens: 0080084376278, bitte die ID des Systemprotokolls bereit halten.

Oder hier online.

 

 

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Andizdweiri
Explorer Homie

am ‎20. September 2022 20:05

😘 😘 😘 😘 😘 😘 😘 😘 😘 😘 😘 😘 😘 😘 😘 😘 😘 😘 😘 😘 😘 😘 😘 😘 😘

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Andre-BSH
Homie

am ‎22. September 2022 20:21

Hi, somit bist du jetzt der dritte mit dem Problem. Hier ist mein Thread dazu: https://community.bosch-smarthome.com/t5/technische-probleme/verbindung-zu-geräten-nicht-mehr-möglic...

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