Heizkörperthermostate sind nicht mehr erreichbar
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am 20. September 2022 17:38
Hallo zusammen,
mir Wiederinbetriebnahme der Funktion Heizen anstatt Sommerpause sind alle HK Thermostate über die App nicht mehr steuerbar. Folgende Ansätze habe ich bereits erfolglos versucht:
- Batteriewechsel und Kalibrierung
- Neustart der Smart Home Controllers
- Neustart und Neuinstallation der App
Es ist sehr ärgerlich, dass mit Heizsaison die Thermostate im dritten Winter nicht mehr funktionieren sollen. Ich habe zehn dieser Geräte im Einsatz!
Hat jemand eine konstruktive, nicht frierende Antwort, parat?
Danke
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Heizkörper-Thermostat
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am 20. September 2022 18:01
@CDo kannst Du bitte mal probieren einen HT wieder auf Heizpause zu stellen und dabei die Option für alle Räume zu aktivieren? Das gleich dann wieder für Heizpause.
ist die SW der HT aktuell?
SHC II mit Funkstick und 59 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, praktisch alle Geräetetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II, mit Cloud+ und Audio+), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent.
10 Automationen.
iPhone 15 Pro und iPad Pro 11“ mit iOS 18.3, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.
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am 20. September 2022 18:05
es erscheint die Fehlermeldung:
Alle Thermostate der Raumtemperaturregelung können nicht erreicht werden. Bitte prüfen Sie die Thermostate -> gilt für leider ALLE
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am 20. September 2022 18:12
weiterhin die Meldung, dass der HK Thermostat keinen Status zurück meldet - wenn dann doch mal für eine Sekunden eine Verbindung besteht den Blick auf die SW schweigen lassen -> scheint aktuell
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am 20. September 2022 18:13
@CDo Steht der Controller ca. 1 m vom Router oder anderen Funkquellen entfernt? Ansonsten kann es zu Kommunikationsstörungen kommen.
Sind Controller und App auf Version 10.10?
Hast Du noch andere BSH Geräte? Sind die erreichbar?
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am 20. September 2022 18:17
das System lief zwei Jahre ungestört - es liegt definitiv nicht an der Entfernung der Router etc. Sotware-Updates werden automatisch installiert
die Rauchmelder sind leider auch nicht mehr erreichbar...
ärgerlich
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am 20. September 2022 18:20
es wird immer nur sehr sporadisch die Verbindung aufrecht erhalten und bricht dann zusammen.
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am 20. September 2022 18:21
Kameras von Bosch funktionieren einwandfrei
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20. September 2022 18:30 - bearbeitet 20. September 2022 18:30
@CDo Dann bitte eine Supportanfrage stellen und ein Systemprotokoll bereitstellen.
Die Kameras kommunizieren nicht direkt mit dem Controller, sondern über die Cloud.
Hat sich im Umfeld des Controllers etwas geändert? Vielleicht Bluetooth Lautsprecher o.ä.?
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am 20. September 2022 18:32
Ich habe aus der App das Systemprotokoll versendet. Wo soll ich den Support-Auftrag erfragen?
Danke
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am 20. September 2022 18:32
es hat sich seit 2 Jahren nichts geändert...
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am 20. September 2022 19:23
wo finde ich die Supportanfrage
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20. September 2022 19:52 - bearbeitet 20. September 2022 21:14
ab 07.00 Uhr morgens: 0080084376278, bitte die ID des Systemprotokolls bereit halten.
Oder hier online.
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am 20. September 2022 20:05
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am 22. September 2022 20:21
Hi, somit bist du jetzt der dritte mit dem Problem. Hier ist mein Thread dazu: https://community.bosch-smarthome.com/t5/technische-probleme/verbindung-zu-geräten-nicht-mehr-möglic...
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