Heizkörperthermostate sind nicht mehr erreichbar

[CDo]

Hallo zusammen,

mir Wiederinbetriebnahme der Funktion Heizen anstatt Sommerpause sind alle HK Thermostate über die App nicht mehr steuerbar. Folgende Ansätze habe ich bereits erfolglos versucht:

• Batteriewechsel und Kalibrierung
• Neustart der Smart Home Controllers
• Neustart und Neuinstallation der App

Es ist sehr ärgerlich, dass mit Heizsaison die Thermostate im dritten Winter nicht mehr funktionieren sollen. Ich habe zehn dieser Geräte im Einsatz!

Hat jemand eine konstruktive, nicht frierende Antwort, parat?

Danke

[Geomo]

@CDo kannst Du bitte mal probieren einen HT wieder auf Heizpause zu stellen und dabei die Option für alle Räume zu aktivieren? Das gleich dann wieder für Heizpause.

ist die SW der HT aktuell?

[CDo]

es erscheint die Fehlermeldung:
Alle Thermostate der Raumtemperaturregelung können nicht erreicht werden. Bitte prüfen Sie die Thermostate -> gilt für leider ALLE

[CDo]

weiterhin die Meldung, dass der HK Thermostat keinen Status zurück meldet - wenn dann doch mal für eine Sekunden eine Verbindung besteht den Blick auf die SW schweigen lassen -> scheint aktuell

[Geomo]

@CDo Steht der Controller ca. 1 m vom Router oder anderen Funkquellen entfernt? Ansonsten kann es zu Kommunikationsstörungen kommen.

Sind Controller und App auf Version 10.10?

Hast Du noch andere BSH Geräte? Sind die erreichbar?

[CDo]

das System lief zwei Jahre ungestört - es liegt definitiv nicht an der Entfernung der Router etc. Sotware-Updates werden automatisch installiert

die Rauchmelder sind leider auch nicht mehr erreichbar...

ärgerlich

[CDo]

es wird immer nur sehr sporadisch die Verbindung aufrecht erhalten und bricht dann zusammen.

[CDo]

Kameras von Bosch funktionieren einwandfrei

[Geomo]

@CDo Dann bitte eine Supportanfrage stellen und ein Systemprotokoll bereitstellen.

Die Kameras kommunizieren nicht direkt mit dem Controller, sondern über die Cloud.

Hat sich im Umfeld des Controllers etwas geändert?  Vielleicht Bluetooth Lautsprecher o.ä.?

[CDo]

Ich habe aus der App das Systemprotokoll versendet. Wo soll ich den Support-Auftrag erfragen?
Danke

[CDo]

es hat sich seit 2 Jahren nichts geändert...

[CDo]

wo finde ich die Supportanfrage

[Geomo]

ab 07.00 Uhr morgens: 0080084376278, bitte die ID des Systemprotokolls bereit halten.

Oder hier online.

[Andizdweiri]

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[Andre-BSH]

Hi, somit bist du jetzt der dritte mit dem Problem. Hier ist mein Thread dazu: https://community.bosch-smarthome.com/t5/technische-probleme/verbindung-zu-geräten-nicht-mehr-möglic...