Home Connect Verbindung hängt bei „Haushaltsgerät verbinden“

[xlear]

Hallo,

ich habe einen Serie 4 (https://www.bosch-home.com/de/de/product/zu-allen-accent-line-geraeten/KFN96AXEA) Kühlschrank, den ich mit Home Connect verbunden hatte. Aus irgendeinem Grund funktioniert die Verbindung nicht mehr, daher habe ich einen Reset durchgeführt.

Nun habe ich das Problem, dass ich das Gerät zwar wieder mit der Home-Connect-App ins Netzwerk bekomme, aber beim Schritt „Haushaltsgerät verbinden“ also „eine Verbindung zwischen deinem Smartphone und dem Haushaltsgerät wird aufgebaut…“ passiert einfach nichts mehr und der Vorgang hängt.

Der Kühlschrank zeigt eine Signalstärke von 3 an, ist in einem 2,4-GHz-WLAN, bekommt eine IP-Adresse und ist sogar über die IP im Browser erreichbar (es erscheint eine 404-Seite, ist aber ein Zeischen, dass Netzwerk funktioniert). Die IP ist Ping-bar. Das iPhone ist im gleichen WLAN. Multicast ist im Netzwerk erlaubt, der MAC-Filter ist deaktiviert.

Wenn ich die App neu starte, wird der Kühlschrank im Netzwerk sogar erkannt, aber ich komme wieder nicht über den Schritt „Haushaltsgerät verbinden“ hinaus. Nach etwa 10 Minuten erhalte ich in der App die Meldung, dass die Übertragung der WLAN-Zugangsdaten nicht funktioniert hat (Fehler H5014), obwohl das Gerät/Kühlschrank bereits im Netzwerk verbunden ist.

Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte?

[Geomo]

@xlear Du bist hier in der falschen Community gelandet. Die HomeConnect App ist von einem anderen Bosch Geschäftsbereich als das Bosch Smart Home System.

Den Support für HomeConnect findest Du in der App unter Einstellungen und dann Support & Informationen.

[KT3]

Hallo @xlear , nach dem letzten Update der Home Connect App hatte ich das Problem, das das eingebundene Gerät nicht mehr angezeigt wurde (sowohl auf iPhone als auch iPad). Da half dann ein erneutes Anmelden in der Connect App. Das wäre jetzt eher ein Tipp, was man zuerst mal probieren sollte, bevor man ein Reset durchführt.

Neben der Supportmöglichkeit, auf die @Geomo schon hingewiesen hat, würde ich nach Tipps im Internet zu der Fehlernummer suchen. 

Da das iPhone möglicherweise noch alte Verbindungsdaten gespeichert hat, würde ich sicherheitshalber die App neu installieren oder mal den Verbindungsaufbau wenn möglich mit einem anderen Mobilgerät versuchen.

[xlear]

Bin bereits mit dem Support im Kontakt, bisher keine Lösung gefunden.

[KT3]

Hallo @xlear , der Vollständigkeit halber nachgefasst:

• die App mal gelöscht, iPhone neu gestartet und App neu installiert
• kein VPN aktiv
• mobile Daten auf dem iPhone beim Verbindungsversuch sicherheitshalber deaktiviert

Ich würde auch den Router mal neu starten, falls noch nicht erfolgt.

Schau vielleicht nochmals auf die Tipps auf der Home Connect Seite hier .

[xlear]

Ja, alles schon durch auch mit mehrer iPhone und iOS Versionen. Das Team von Home Connect nimmt das Problem jetzt mit ins Labor.