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Innenkamera II fährt nach versuchtem Reset nicht mehr hoch
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vor 3 Wochen
Hallo liebe Homies, eine meiner Busch Smart Home Eies Innenkamera II leuchtete vor 3 Wochen plötzlich Blau, dann kurz grün und dann wieder Blau. Das und dann in einer Dauerschleife. Nach einem versuchten Reset leuchtete die Kamera dauerhaft blau. Daraufhin habe ich den Service kontaktiert und ein Ticket erstellt. Dieser riet zu einem weiteren Reset. nach einem weiteren Reset Versuch reagiert die Kamera gänzlich nicht mehr und es leuchtet auch keine LED mehr auf. Die Kamera bleibt gänzlich stumm. Leider hat der Service auf weitere Anfragen nicht mehr reagiert. Ich vermute, dass es sich um ein Hardwareproblem handelt. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
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Eyes Innenkamera II
8 ANTWORTEN 8
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vor 3 Wochen - zuletzt bearbeitet vor 3 Wochen
@SmartHerbie hast du die Kamera mal länger vom Sturm getrennt und dann noch mal den Reset probiert?
Du könntest auch noch mal den Entwickler Reset probieren, d.h. innerhalb von 3 Sekunden nach Einschalten des Stroms die Resettaste drücken.
Ich antworte hier als privater Nutzer und als von Bosch Smart Home benannter Poweruser. Ich bin weder Bosch SmartHome, noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 64 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, Security+, Home+ (incl. Cloud+ und Audio+), praktisch alle Gerätetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent. APC-USV für Router und Controller, 10 Automationen.
iPhone 17 Pro und iPad Pro M4 11“ mit iOS 27 und iPadOS 27, HomePod als Matterzentrale, Telekom Glasfaser mit Fritz!Box 5690 Pro und Mesh
☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.
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vor 3 Wochen
vielen Dank für die Rückmeldung….leider macht die Kamera keinen Mucks mehr….habe alle Arten von Reset versucht….war auch mehrere Tage vom Strom….Kamera ist gerade mal knapp mehr als 2 Jahre alt….teures Hobby mit der unbefriedigenden Hardware und den dauernden SWUpdates….bis zum letzten SW Update lief Sie komischerweise stabil…die Prudukte überzeugen mich nicht mehr wirklich und vom Support einfach keine Rückmeldung mehr 😖
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vor 3 Wochen
Konnte die Kamera wieder zum Leben erwecken, indem ich den Resetknopf schon vor dem Verbinden mit dem Strom gedrückt gehalten habe. Nun leuchtet Sie leider Dauerblau 😩
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vor 3 Wochen - zuletzt bearbeitet vor 3 Wochen
@SmartHerbie Abwarten, Dauerblau bedeutet, dass sie neu startet.
Wenn sich länger nichts tut bitte nochmals einen Reset probieren.
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vor 3 Wochen
Leider alles erfolglos. Kamera scheint in einer Endlosschleife zu hängen. Leuchtet mehrere Minuten Blau. Dann blinkt Sie für einige Sekunden Rot. Leuchtet 1s wieder Blau, dann Grün. Schaltet aus und das Spiel beginnt von Vorne.
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vor 3 Wochen
@SmartHerbie dann bitte über die Kamera App ein Support Ticket öffnen.
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Montag
Leider scheint die Kamera defekt. Nach mehr als 2 Wochen hat sich der Service wieder gemeldet und einen 50 € Gutschein angeboten, da die Garantie nach 2Jahren und 2 Monaten abgelaufen ist. Das hinterlässt kein vertrauenswürdiges Gefühl, da mit jedem SW Update die HW lahmgelegt sein kann. Werde das System nicht mehr weiter ausbauen. Bin sehr enttäuscht über die Qualität und Marke und den Umgang des Kundenservice.
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Mittwoch
Hallo @SmartHerbie, vielen Dank für dein Feedback zu unseren Kameraprodukten sowie unserem Service. Wir haben intern Rücksprache gehalten und uns den Fall dann angeschaut. Grundsätzlich gibt es seitens der Bearbeitung durch unseren Service keine Beanstandungen. Der Kauf datiert auf 2023 zurück, so dass Ersatz im Rahmen der Garantie nicht mehr möglich ist. Hierfür bitten wir dich um Verständnis.
Gerne nehme ich deinen Fall aber noch einmal mit und prüfe, wie wir dir entgegenkommen können. Unser Service-Team wird sich dann noch einmal bei dir melden. Bitte habe noch etwas Geduld.
Viele Grüße, Philip
