Kamera Ersteinrichtung nicht möglich - keine Verbindung zur Bosch Cloud

[oconly]

Hallo zusammen,
ich habe seit gestern eine "Bosch Eyes Indoor Camera II".
Nachdem ich mir die "Bosch Smart Camera App" heruntergeladen habe,
mich registriert habe und den QR Code gescannt habe, versucht die
Kamera, sich zu registrieren. Der erste Schritt ("Ihre Kamera wird konfiguriert")
hat noch einen Haken bekommen, dann passiert lange nichts und dann kommt
die Meldung, daß die Kamera sich nicht mit der Bosch Cloud verbinden konnte.
Auch mehrmalige Wiederholung, Stromtrennung und Werksreset kommen
stets zum selben Ergebnis. 
Das WLAN-Passwort ist definitiv korrekt, im fritz.box Protokoll wird auch die Kamera erwähnt
(so wie all die anderen Geräte). Also kann es auch nicht am Router liegen. 

Nun meine Fragen:
Ist die Bosch Cloud gerade nicht empfangsbereit?
Oder ist die Kamera schon am ersten Tag defekt?

Schönen Gruß, Michael

[SuKu]

Bosch Cloud hat derzeit keine Probleme.

Hast du auch versucht dein Handy neu zu starten und dann noch einmal zu versuchen?

[oconly]

Erstmal danke für die sehr schnelle Antwort.

Leider hat es ein Neustart des Handys nicht geholfen.
Der Fehler ist noch derselbe, die Kamera blinkt zuerst grün (schneller Rhythmus),
dann nach Tippen blau (langsamer Rhythmus), dann blau und rot abwechselnd.
Fehlermeldung kommt auf der App
"Die Kamera konnte nicht mit dem WLAN verbunden werden",
dann nach klicken  auf "Meine Kamera blinkt rot und blau" 
kommt "Ihre Kamera konnte sich nicht mit der Bosch Cloud verbinden".

[SuKu]

Die Kamera benötigt 2,4GHz WLAN Verbindung. Bist du sicher dass dein FritzBox 2,4GHz anbietet?

[oconly]

Ja, 2,4 Ghz ist eingestellt

Ich habe sogar die fritz.box neu gebootet... es bleibt beim blau-roten blinken.

Was mich noch wundert:
Anfangs gab es die Meldung "Die Smart Kamera App benötigt Zugriff auf das Netzwerk >>>der Kamera<<<. Dieses steht für den Zeitraum der Konfiguration zur Verfügung".

Wo bitte kann ich denn das Netzwerk der Kamera (also nicht das Netzwerk der fritz.box) einstellen in der App?!

[SuKu]

Dann wende dich bitte der Service an. Hier musst du ein Ticket öffnen und werden die Kollegen vom Service bei dir melden.

Service Ticket 

[oconly]

Danke, Ticket ist eröffnet.

[oconly]

Kleiner Abschlussbericht:
Das Gespräch mit dem BOSCH-Support verlief äußerst professionell und erfolgreich.
An meiner Fritz.Box 7430 mussten noch folgende Einstellungen vorgenommen werden:
Unter fritz.box --> WLAN --> Sicherheit folgendes einstellen:
* WPA-Modus=WPA2(CCMP) und 
* Haken bei "Die unten angezeigten aktiven WLAN-Geräte dürfen untereinander kommunizieren".
* Wichtig ist auch: >Kein< Haken bei "Unterstützung für geschützte Anmeldungen von WLAN-Geräten (PMF) aktivieren" und Option "Alle neuen WLAN-Geräte zulassen" sollte aktiviert sein.

Jetzt kam die Kamera durch alle Haken durch, hat sich das Firmware-Update gezogen und
zeigt nun ein Bild. Großes LOB an den Support-Mitarbeiter mit dem französischen Akzent.
Merci!