Hallo zusammen,
ich möchte hier ein Ticket erstellen, um mein aktuelles Problem mit dem Smart Home Controller 2 zu schildern. Hier sind alle Details zu dem, was bisher passiert ist und welche Schritte ich bereits unternommen habe.
Problem
Update-Prozess hängt: Seit Tagen oder Wochen (genauer Zeitpunkt unbekannt) wird mir in der App der Hinweis angezeigt, dass ein Update durchgeführt wird (siehe Screenshot).
System läuft weiter: Da ich die App nicht oft nutze und das System normal funktioniert, habe ich den Hinweis zunächst ignoriert.
App-Probleme: Als ich dann in der App etwas umstellen wollte, konnte ich leider nicht weitermachen, da der Fehler immer noch vorhanden war.
Screenshot:
Bisher unternommene Schritte
iOS-Einstellungen überprüft:
In den iOS-Einstellungen den Smart Home Netzwerkzugriff war/ist immer aktiviert. Dies wurde auch im Supportgespräch angesprochen. Bei der Neuinstallation der App habe ich ebenfalls die Netzwerkfreigabe erteilt.
Kontrolliert, ob Controller funktioniert:
Die drei Leuchten am Controller sind alle grün, trotzdem erhalte ich weiterhin den Hinweis auf das Update.
Controller neu gestartet:
Controller für 5 Minuten ausgeschaltet und wieder eingeschaltet – Problem blieb bestehen.
App-Login neu durchgeführt:
Aus- und wieder eingeloggt, aber der Fehler blieb.
App neu installiert:
App gelöscht und neu installiert, inklusive Anmeldung über QR-Code oder MAC-Adresse – keine Veränderung.
Versuch auf anderem Gerät:
Habe das Handy meiner Frau genutzt und mich dort eingeloggt – Update wird weiterhin als "durchgeführt" angezeigt.
Ticket erstellt und Support kontaktiert:
Ticket: 1342126 - Ticket erstellt und den Fehler beschrieben. Gestern den Support angerufen und die üblichen Schritte wie VPN und WLAN ausschalten bzw. neustarten durchgeführt – keine Besserung.
Rückmeldung des Supports:
Der Support sieht laut System, dass alles grün ist und alle Updates erfolgreich durchgeführt wurden. Sie konnten keine Fehler erkennen. Laut Support ist auch das aktuellste Update installiert.
Geräte und iOS-Versionen:
Ich nutze ein iPhone 13 Pro und ein iPhone 15, beide mit iOS 18. Das Problem besteht auf beiden Geräten.
Recherche in Communities:
In der Bosch Community und hier im Forum habe ich ähnliche Probleme gefunden, jedoch wurde keine Lösung gepostet (der Beitrag ist aus dem Jahr 2022). Hier der Link ohne Ergebnis: https://community.bosch-smarthome.com/t5/technische-probleme/problem-smart-home-controller-nach-upda...
Aktueller Stand
Bosch Geräte: Ich besitze 28 Bosch Geräte, darunter Twinguard, Raumthermostate II und Jalousiesteuerungen II. Das System läuft seit einem Jahr ohne Probleme und ist sehr zuverlässig. Ich habe nichts weiter gemacht, außer vor ein paar Wochen Updates installieren lassen, da ich der Meinung bin, dass dieses System nur besser und nicht schlechter wird.
Unifi Dream Machine Pro SE: Der Router ist in meinem System integriert und wird dort angezeigt. Alles läuft reibungslos.
System funktioniert sonst einwandfrei:
Alle Daten werden korrekt in HomeKit übertragen und auch die Daten zu Home Assistant werden reibungslos übertragen. Ich kann sämtliche Funktionen, wie z. B. Jalousien steuern, nur die Bosch Smart Home App lässt mich nicht rein.
Ich hoffe, jemand kann mir helfen, dieses Problem zu lösen, damit ich wieder in die App komme. Die Telefonnummer bzw. Kontaktmöglichkeiten habe ich im Support-Ticket ebenfalls hinterlegt. Falls der Fehler behoben wird, kann ich hier dann das Ergebnis mitteilen, damit auch die Community eine Lösung findet. Vielleicht ist das auch hilfreich für die Mitarbeiter aus der IT.
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
@Al3x bitte in den Einstellungen der Apps die Smart Home App suchen und sie dort zurücksetzen.
Dadurch werden auch die tiefer hinterlegten Daten gelöscht und danach sollte die App hoffentlich wieder funktionieren.
