Probleme mit Telekom Speedport 7 Type A

[bashalla]

Mein Smart Home Controller II ist fest via Lankabel am Router. Trotzdem muss ich jeden Tag den Controller vom Strom entfernen weil er ein Verbindungsproblem bekommt. Danach funktioniert er wieder ein paar Stunden bis ich erneut die Maske erhalte in der App (siehe Anhang) -  keine Verbindung möglich. Controller ist auf aktuellem Stand - Router auch. Was kann ich tun?

[Philip · Accepted solution]

Hallo @bashalla, bitte wende dich mit deinem Anliegen an unseren Support: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Bitte nicht nur auf die Community verweisen, sondern dein Anliegen genauer beschreiben. In jedem Fall die MAC-Adresse deines Controllers notieren. Falls du Routereinstellungen geprüft hast, bitte dies ebenfalls im Ticket notieren. 

Danke und Gruß, Philip

[Geomo]

@bashalla Siehst Du im Fehlerfall, ob der Controller im Router sichtbar ist? Wie leuchten die 3 LED im Fehlerfall?

Passiert es immer zur gleichen Zeit?

Macht möglicherweise der Speedport nachts einen Reset?

[bashalla]

Hallo, ja beim Absturz sehe ich den Controller im Router es blinkt dann nur der ganze linke rot 

[bashalla]

Der speedport macht keinen Reset und es passiert nicht immer zur gleichen Zeit ! 

[Geomo]

@bashalla Links ist wenig präzise. Je nach dem, wie der Controller montiert ist, kann das die Power- oder Cloud-LED sein.

[bashalla]

Da wo die Weltkugel drauf ist 

[Geomo]

@bashalla Hast Du schon mal eine neues LAN-Kabel probiert? Die sind auch recht fehleranfällig.

[bashalla]

Habe ich auch 🙂 habe es mit verschiedenen Kabel und verschieden LAN Ports am Router versucht. Der Cobtroller stürzt einfach nach belieben ab es gibt keinen wirklichen Auslöser. Was sagt denn das Log welches ich geschickt habe ? 

[Geomo]

@bashalla Nutzt Du das Original Netzteil für den Controller?

[bashalla]

Ja original Netzteil, Original LAN Kabel

[Geomo]

@bashalla und die Power- und Netz-LED sind grün? Die Bedeutung der LED kannst Du auch einfach in der  Anleitung nachschauen:

Bei Dir sieht es so aus, als wenn Du Netzwerkverbindung hast, aber keine Verbindung zum Internet. Sperrt der neue Router vielleicht irgendetwas?

[bashalla]

Der Router sperrt gar nichts alle anderen Geräte funktionieren ja im übrigen auch die Bosch Smart Camera App. Es ist nur der Smart Controller der ständig die Verbindung verliert obwohl er ja am Router steckt. Ich habe keine Einstellungen am Router getroffen alles ist Standard Telekom 

[Home1]

Ich hatte entschieden, diesen Router nach drei Tagen wieder zu ersetzen und habe mir einen FRITZ!Box gekauft. Bei diesem Router kann man fast gar nichts mehr einstellen. Er scheint mir sehr einfach zu sein. Vielleicht liegt es ja an ihm? Ist der Bosch Controller zufällig an dem WAN-Anschluss angeschlossen?

[bashalla]

Wie geht es denn jetzt weiter. Gerade ist das Problem wieder aufgetreten aus dem nichts 

[Home1]

Ich möchte zunächst darauf hinweisen, dass in dieser Community Menschen sind, die versuchen, in der ihrer Privatzeit (heute z.B. an einem Sonntag) zu helfen. Das sind keine Mitarbeiter von Bosch. Daher kann man diese Frage vielleicht auch freundlicher stellen ? Vor allen Dingen hatte Ich Ihnen Fragen gestellt, die nicht beantwortet wurden. Dann kann es auch nicht weitergehen.

[bashalla]

stimmt hier kann leider niemand helfen ich habe ein offizielles Ticket aufgemacht

[Home1]

ich würde trotzdem mal den Router testen. Gibt es eine Möglichkeit, den alten noch mal zu verwenden oder einfach die LAN Anschlüsse mal ändern? Wie gesagt, ich war von diesem Router sehr enttäuscht

[SmartHomeGuru]

Hi @bashalla , unser Service hat sich bereits bei dir gemeldet. Kannst du bitte die im Ticket gestellten Fragen zu deinem Sachverhalt beanworten? Danke dir. 

Grüße

SmartHomeGuru

[Philip1]

Ich habe auch ein Ticket aufgemacht, bin aber mittlerweile auch der Überzeugung, dass das „Zusammenspiel“ von speedport und shc irgendwo ein Problem hat!

 Ich hatte lange einen alten Speedport Router und nie (!) einen Verlust in der Verbindung. Seit ein paar Monaten habe ich den neuen Router und mittlerweile alle paar Tage die Unterbrechung. Bei meinem Vater zuhause ebenfalls, gleicher Router, gleiches Problem