Bosch Smart Home Community

SoEr · ‎21. November 2023

Hallo zusammen,

Die Umstellung von Controller I auf II mit Stick hat noch funktioniert. Seit dem Update im September werden meine Geräte Gen I in der App nicht mehr erkannt. Support antwortete nach 3 Tickets und 4 Wochen zum ersten Mal. Das Update, dass ich manuell ziehen sollte ist fehlgeschlagenen. Hat noch jemand eine Idee? Meine komplette Anlage ist so unbrauchbar.

Lieben Dank im Voraus

Sonja

Bonnie · ‎21. November 2023

@SoEr
1.) Ist der 1er noch am Netz? das darf er nicht sein, sonst wissen deine Geräte nicht mit wem sie kommunizieren dürfen/sollen
2.) falls er aus ist und nicht mehr am Netz: bitte Stick einmal ziehen und wieder einstecken -> tut es jetzt?
3.) wenn nein; Controller II Strom entfernen ~ 2-3 Min warten -> dann wieder mit Strom versorgen -> warten bis er hochgefahren ist -> Funktioniert es jetzt?
4.) wenn nein: gibst Du mir Deine Ticketnummer via PN - ich arbeite bei HOME

Produktmanagement @Bosch Smart Home
Zuhause: Abwechselnd SHC I und SHC II mit 20 Geräten plus 10 Hue, 2 Innenkameras Gen 1 und 2, 0-5 Automationen, Anwesenheitsimulation, Samsung S21 FE mit Android 14

SoEr · ‎21. November 2023

Hallo Bonnie,

1)nein

2)nein

3)nein, zugewiesene neues Update von Bosch auch fehlgeschlagen

4) sehr gerne

SoEr · ‎05. Dezember 2023

Leider lässt mich Bosch schon wieder seit dem 21.11. hängen. Das sind nun fast 3 Monate OHNE Anlage!

Philip · ‎11. Dezember 2023

Hallo @SoEr, wir gehen deinem Anliegen gerne noch einmal nach und lassen dich über den Service kontaktieren. Bitte habe noch einmal Geduld. Gruß, Philip

Rainerle · ‎05. Dezember 2023

@Bonnie 👆🏻siehe voriger Post. Bitte Rückmeldung. Danke!

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin kein Bosch SmartHome-Mitarbeiter
-
aber begeisterter Nutzer.
SHC 2 - iOS - iPhone/iPad
94 Geräte - rund 45 Automationen, knapp 30 Szenarien
Heizung: EasyControl - 9 HKT 1
Beleuchtung/Garten: Ledvance, Philips Hue

☝
Bitte mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.

SoEr · ‎07. Dezember 2023

Leider tut sich nichts, Bosch meldet sich einfach nicht. Kein Lösungsversuch, nichts. 🤷

LG, Sonja

SoEr · ‎21. Dezember 2023

Jetzt hab ich es mir angetan den Controller zurück zu setzen, es funktioniert trotzdem nicht. Geräte Gen I werden nicht eingebunden. Funkstick wird erkannt. Hab alle Geräte vor dem Zurücksetzen sauber raus gelöscht, habs mit Zurücksetzen der Geräte versucht, nix! Gen II kann ich einbinden, Gen I sind für den Mülleime....

Selina · ‎28. Dezember 2023

Hallo @SoEr,

ich habe mit dem Service Rücksprache gehalten und dieser wird dein Anliegen nochmal prüfen. Sollten weitere Probleme aufkommen, kannst du dich jederzeit in der Community melden.

Viele Grüße

Selina

Bosch Smart Home Community

Seit September werden meine Geräte Gen 1 nicht mehr in der App erkannt

Rechtswidrigen Inhalt melden