Bosch Smart Home Community

SoEr · ‎21. November 2023

Hallo zusammen,

Die Umstellung von Controller I auf II mit Stick hat noch funktioniert. Seit dem Update im September werden meine Geräte Gen I in der App nicht mehr erkannt. Support antwortete nach 3 Tickets und 4 Wochen zum ersten Mal. Das Update, dass ich manuell ziehen sollte ist fehlgeschlagenen. Hat noch jemand eine Idee? Meine komplette Anlage ist so unbrauchbar.

Lieben Dank im Voraus

Sonja

Bonnie · ‎21. November 2023

@SoEr
1.) Ist der 1er noch am Netz? das darf er nicht sein, sonst wissen deine Geräte nicht mit wem sie kommunizieren dürfen/sollen
2.) falls er aus ist und nicht mehr am Netz: bitte Stick einmal ziehen und wieder einstecken -> tut es jetzt?
3.) wenn nein; Controller II Strom entfernen ~ 2-3 Min warten -> dann wieder mit Strom versorgen -> warten bis er hochgefahren ist -> Funktioniert es jetzt?
4.) wenn nein: gibst Du mir Deine Ticketnummer via PN - ich arbeite bei HOME

Produktmanagement @Bosch Smart Home
Zuhause: SHC I und SHC II mit abwechselnd 20 Geräten plus Hue, 2 Innenkameras Gen 1 und 2, 0-5 Automationen, Samsung S21 FE mit Android 14, setze berufsbedingt oft zurück

☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.

SoEr · ‎21. November 2023

Hallo Bonnie,

1)nein

2)nein

3)nein, zugewiesene neues Update von Bosch auch fehlgeschlagen

4) sehr gerne

SoEr · ‎05. Dezember 2023

Leider lässt mich Bosch schon wieder seit dem 21.11. hängen. Das sind nun fast 3 Monate OHNE Anlage!

Philip · ‎11. Dezember 2023

Hallo @SoEr, wir gehen deinem Anliegen gerne noch einmal nach und lassen dich über den Service kontaktieren. Bitte habe noch einmal Geduld. Gruß, Philip

Rainerle · ‎05. Dezember 2023

@Bonnie 👆🏻siehe voriger Post. Bitte Rückmeldung. Danke!

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin kein Bosch SmartHome-Mitarbeiter - aber begeisterter Nutzer.
SHC 1 - iOS - iPhone/iPad
93 Geräte - rund 40 Automationen
Heizung: EasyControl
Beleuchtung/Garten: Ledvance, Philips Hue

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SoEr · ‎07. Dezember 2023

Leider tut sich nichts, Bosch meldet sich einfach nicht. Kein Lösungsversuch, nichts. 🤷

LG, Sonja

SoEr · ‎21. Dezember 2023

Jetzt hab ich es mir angetan den Controller zurück zu setzen, es funktioniert trotzdem nicht. Geräte Gen I werden nicht eingebunden. Funkstick wird erkannt. Hab alle Geräte vor dem Zurücksetzen sauber raus gelöscht, habs mit Zurücksetzen der Geräte versucht, nix! Gen II kann ich einbinden, Gen I sind für den Mülleime....

Selina · ‎28. Dezember 2023

Hallo @SoEr,

ich habe mit dem Service Rücksprache gehalten und dieser wird dein Anliegen nochmal prüfen. Sollten weitere Probleme aufkommen, kannst du dich jederzeit in der Community melden.

Viele Grüße

Selina

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Seit September werden meine Geräte Gen 1 nicht mehr in der App erkannt

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