Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

[BornFamily]

• wir haben heute unsere Smart Eyes 2 Kamera installiert. Nun leuchtet die blaue Lampe an der Kamera unten dauerhaft blau und wir bekommen keinen Zugriff mehr auf die Kamera.

Reset funktioniert leider gar nicht. Wir haben sie auch schon eine halbe Stunde vom Strom genommen und Neustart (auch ohne Router) versucht. Leider ohne Erfolg.

Im Router ist sie registriert. Router steht auf WPA2/WPA3. Wir bekommen sie aber einfach nicht in die App bzw. Online. Vor dem Update funktionierte alles problemlos.

[Peter-Buerk]

Ich warte schon seit Tagen auf eine Antwort vom Support. Das einzige was bisher kam, war die Frage nach der Rechnung. Da die Kamera schon ein Jahr gelaufen ist habe ich die leider nicht mehr. Daher rechne ich auch nicht mehr mit einer Lösung, obwohl das letzte Software-Update zum Ausfall geführt hat. Vorher lief die Kamera ohne größere Probleme. 

[Tansu]

Ok, ich warte mal bis Anfang nächste Woche. Danach mache ich eine Reklamation draus und fordere Garantieanspruch. Rechnungen habe ich noch. 

[SmartHomeGuru]

Hi @Peter-Buerk , unser Service meldet sich im Laufe des Tages bei dir. 

Grüße

SmartHomeGuru

[Warli]

Hallo zusammen,

ich hänge mich mit einem leider sehr ähnlichen Problem an diesen Thread an. Mittlerweile habe ich eine echte Leidensgeschichte mit diesem Kameramodell hinter mir.

Bereits mein erstes Gerät ließ sich absolut nicht ins Netzwerk einbinden. Ich habe gemeinsam mit dem Support sämtliche Lösungswege durchgespielt und jeden bekannten Workaround versucht. Da ich selbst im Bereich Smart Home und Netzwerktechnik sehr versiert bin, kann ich Anwenderfehler hierbei ausschließen.

Daraufhin erhielt ich ein Austauschgerät, das heute ankam. Die Hoffnung war groß, dass sich das Thema damit erledigt hat, aber ich wurde erneut enttäuscht. Nach dem Anschluss wechselt die Kamera nicht in den Installationsmodus. Stattdessen hängt sie in einem Boot loop fest:

-Dauerhaftes blaues Leuchten

-Rotes Blinken

-Zurück zu dauerhaft Blau

Dieses Muster wiederholt sich unendlich, ohne dass die Kamera jemals einsatzbereit wäre.

Es ist wirklich ernüchternd, wie es um die Produktqualität bestellt ist – gerade wenn man sieht, dass das Forum voll mit identischen Fehlerbildern ist. Wir sprechen hier offensichtlich nicht mehr von Einzelfällen. Ich bin beruflich selbst als Qualitätsingenieur in der Automobilindustrie tätig und muss sagen: Eine derartige Fehlerhäufigkeit und offensichtlich mangelhafte Produktabsicherung (End-of-Line Tests) habe ich in meiner Laufbahn selten erlebt.

Hat jemand für das oben beschriebene "Farbspiel" noch einen Lösungsansatz, oder ist das direkt der nächste Garantiefall?

[SmartHomeGuru]

Hi @Warli , unser Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru

[Warli]

Hallo, 

wie weiter unten im Thread bereits vermerkt, konnte ich die Kamera nach einiger Zeit jetzt doch einbinden. Ein Austausch etc ist somit nicht mehr notwendig. Nichtsdestotrotz muss hier dringend an der Produktstabilität gearbeitet werden.

Grüße

Warli

[Geomo]

@Warli @Tansu habt Ihr mal den Workaround mit einem Smartphone Hotspot ausprobiert? Dazu bitte das WLAN im Router deaktivieren und den Hotspot mit den identischen Daten des WLAN anlegen (gleiche SSiD und Passwort). Dann mit einem weiteren Smartdevice den Anmeldeprozess probieren. Wenn das geklappt hat: Hotspot aus und WLAN wieder an.

Grundsätzlich benötigen die BSH Kameras 2,4 GHz WLAN mit WPA3 und IPv4-Adressen. Kompatibilität mit älteren WLAN-Standarts darf im Router nicht aktiviert sein. Auch komplexe SSid mit vielen Sonderzeichen können zu Problemen führen.

Darf ich fragen, was für Router ihr habt? Speziell unify-Router bieten reichlich Potential für ulkige Einstellungen, die dann zu Problemen führen. Dazu einfach mal hier in der Community nach Unify suchen.

[Warli]

Bei der ersten Kamera habe ich wirklich jeden Workaround probiert auch den mit dem Hotspot. Router ist eine Fritz Box 7490. Bei dem aktuellen Austauschgerät komme ich ja nicht mal so weit...

[Tansu]

Hallo geomo, ich habe 5 weitere Kameras die am selben Netzwerk hängen. Habe nur mit einem das Problem. Somit schließe ich Routereinstellungen aus. Habe mehrmals versucht Kamera auf werkseinstellungen zu setzen. Über Reset Knopf ist gar nichts passiert und es blieb dauerhaft blau. 

Habe es für längere zeit vom Strom getrennt wieder sofort blau nach Stromzufuhr.

Habe die Kamera in der App entfernt jm es neu zu installieren, genauso kein erfolg. Jetzt kann ich es nicht mal mehr neu installieren weil es einfach nicht bootet. Es bleibt bei der blauen LED, kein Wechsel auf grün blinken wonach ich es ja neu verbinden könnte.

Wie gesagt es riecht schwer nach Austauschgerät. Ich warte bis nächste Woche ob sich der Support meldet und werde zeitnah reklamieren und Garantie auslösen. 

Vg

[Geomo]

@Warli hast Du probiert die Kamera zurückzusetzen?

Kannst Du bitte die die Einstellungen Deiner Fritz!Box für das 2,4 GHz WLAN hier mal teilen?

So müsste es aussehen:

 

[Warli]

Hi,

ja, der Reset wurde natürlich nicht nur einmal durchgeführt. Tatsächlich hat sich die Kamera nun nach gefühlten 800 Reboots scheinbar "gefangen" und den Startvorgang endlich normal abgeschlossen.

Mit dem Austauschgerät konnte ich mich daraufhin problemlos verbinden und die Einrichtung abschließen – und das, ohne dass ich im Vergleich zum ersten Gerät noch irgendetwas an den Router-Einstellungen verändert habe. Das ist für mich der definitive Beweis, dass die erste Kamera einen Defekt hatte (sei es nun Hardware oder Firmware). Da kann man als User hier im Forum noch so viel an der WPA-Verschlüsselung oder Hotspots drehen: Wenn das Gerät selbst das Problem ist, wird das einfach nicht funktionieren.

Da es jetzt läuft, hier meine funktionierende Konfiguration als Referenz für andere (FritzBox):

Verschlüsselung: WPA2 (CCMP)

AVM Stick & Surf: Aktiviert

Unterstützung für geschützte Anmeldungen (PMF): Deaktiviert

WLAN-Geräte dürfen untereinander kommunizieren: Aktiviert

Frequenz: WLAN 5 & 2,4 GHz mit getrennten SSIDs

Standard: 2,4 GHz auf WiFi 4 (b+g+n)

Wie gesagt, bei der ersten Kamera hatte ich so ziemlich jede dieser Konstellationen durchgespielt. Ich bin mir daher ziemlich sicher, dass es sich hier definitiv nicht um ein Layer-8-Problem gehandelt hat. 🙂

Grüße
Warli

[Peter-Buerk]

Der Ablauf war bei mir genauso. Die Kamera hat über ein Jahr funktioniert, bis ich zu einem Software Update aufgefordert wurde. Sie hat das Update noch gestartet und seit dem habe ich nur noch die blaue Leuchte gesehen. Ich habe noch eine zweite Kamera am Netz. Die hat kein Update gesehen und läuft. Seit das Support Team nach der Rechnung gefragt hat und ich mitteilen musste, dass ich diese nicht mehr gefunden habe, kommt auch kein Support mehr. Fazit: das Software Update hat die Kamera kaputt geschossen und der Support interessiert das nicht. Aus diesem Grund werde ich von Bosch smart Home nichts mehr kaufen und mein Bosch System Stück für Stück zurück fahren und auf einen anderen günstigeren Anbieter umstellen. Bei dem Kamerapreis hätte ich eine andere Erwartung gehabt. 

[Tansu]

Ticket 1400018 - Erneuter Totalausfall Smart Eyes 2 nach Firmware-Update (zweites Gerät, identisches Fehlerbild) 

Sehr geehrtes Bosch Smart Home Support-Team,
ich wende mich an Sie wegen eines erneut aufgetretenen, aus meiner Sicht schwerwiegenden Problems mit der Bosch Smart Eyes 2 Außenkamera.
Das heute gelieferte Austauschgerät ließ sich zunächst erfolgreich einrichten. Direkt im Anschluss führte die Kamera – wie vorgesehen – ein automatisches Firmware-Update durch. Nach Abschluss dieses Updates war das Gerät jedoch nicht mehr erreichbar. In der Folge zeigte die Kamera zunächst rotes Blinken, nach mehreren Reset-Versuchen nun dauerhaftes blaues Leuchten. Eine erneute Einbindung oder Wiederherstellung ist nicht mehr möglich.
Besonders kritisch ist für mich, dass dieses Fehlerbild bereits bei meinem vorherigen Gerät identisch aufgetreten ist: Dieses war rund ein Jahr problemlos in Betrieb und fiel ebenfalls unmittelbar nach einem Firmware-Update vollständig aus. Auch dort führten Reset-Versuche zu keinem Erfolg. Das Verhalten (dauerhaft blaue LED, zyklisches Neustarten nach einigen Minuten) entspricht exakt dem aktuellen Austauschgerät.
Ich betreibe insgesamt mehrere Bosch Smart Home Kameras, die unter identischen Netzwerkbedingungen (Fritz!Box, stabiles 2,4-GHz-WLAN, WPA2) problemlos funktionieren. Ein Konfigurations- oder Bedienfehler kann daher aus meiner Sicht ausgeschlossen werden.
Das wiederholte Auftreten desselben Ausfallmodus legt nahe, dass es sich nicht um einen Einzelfall, sondern um ein strukturelles Problem im Zusammenhang mit Firmware-Updates (z. B. fehlende Fallback-/Recovery-Mechanismen oder Probleme beim Flashen der Firmware) handelt. Besonders kritisch erscheint mir, dass ein fehlgeschlagenes Update offenbar zu einem irreversiblen Zustand führt, der durch den Endnutzer nicht mehr behoben werden kann.
Ich bitte Sie daher:
um eine erneute Austauschlösung für das aktuell defekte Gerät (DOA nach Firmware-Update),
sowie um eine technische Stellungnahme, wie Bosch mit dieser bekannten Problematik umgeht und welche Maßnahmen vorgesehen sind, um solche Totalausfälle künftig zu vermeiden.
Nach zwei identischen Ausfällen – einmal nach längerer Laufzeit, einmal direkt bei der Ersteinrichtung – ist mein Vertrauen in die Update-Stabilität der Smart Eyes 2 deutlich beeinträchtigt.
Vielen Dank für eine zeitnahe Rückmeldung.

[Peter-Buerk]

Offensichtlich ist das Software-Update tatsächlich ein Problem. Bei mir ist die Kamera auch nach dem letzten Update ausgestiegen (blaues Dauerlicht). Vorher hat die Kamera über ein Jahr problemlos funktioniert. 

[Peter-Buerk]

Hallo Tansu, ich habe heute eine Ersatzkamera installiert und es hat funktioniert. Ich hatte zwar auch einige Schreckmomente in denen die Kamera beim Firmware-Update über eine gewisse Zeit blau geleuchtet hat. Das wechselte aber nach der gewissen Zeit wieder in grünes blinken. Nach mehreren solche Phasen, war das Update installiert und die Kamera läuft. Danke noch mal an das Support Team. Trotzdem werde ich weitere Updates ablehnen. Aus dem Ablauf habe ich gelernt: do never change a running system.

[Tansu]

Freut mich das es bei dir geklappt hat. Ich habe gestern zum als letzten Versuch nachdem ich eine Stunde auf das blaue leuchten gestarrt habe aufgegeben

[Jens11]

Selbes hier.

Nach 9 Tagen war die erste Lampe nicht mehr erreichbar in der App.

Zurückgeschickt. Die neue konnte man gar nicht verbinden. Immer das blaue Licht an der Lampe/Cam.. 

[SmartHomeGuru]

Hi @Jens11 , kannst du dich bitte beim Service melden:

https://www.bosch-smarthome.com/de/de/support/

Grüße

SmartHomeGuru

[Jens11]

Erst  3 x passiert.

Antwortet ja keiner!

2 Cams mit Blauer dauerleuchte gingen schon zurück, jetzt kommt der letzte Versuch

Aber kA wie ichs FW Update  beim einrichten umgehen kann. Das hat die anderen schon abgeschossen!

Tagelang zurücksetzen  brachte nix!

[Ulrike]

Hallo @Jens11,

bitte lass @SmartHomeGuru oder mir deine Ticket-ID per persönlicher Nachricht zukommen.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike