Bosch Smart Home Community

steffen73 · vor einer Woche

Hallo,

seit gestern ist keines meiner Smart Home Geräte mehr erreichbar. Ich habe keine Änderungen vorgenommen, es kam wie aus dem Nichts.

Ich habe den Controller mehrfach neu gestartet, mehrere Minuten ausgesteckt, neu mit dem Switch verbunden. Alles hat nicht geholfen.

Alle drei LEDs leuchten dauerhaft grün. Alle paar Minuten blinkt die Globus-LED kurz rot auf.

Hat mir jemand einen Tipp?

CHP · vor einer Woche

Hallo,

Lass den SHC einmal 10 min vom Strom, ziehe auch den eventuell vorhandenen Funkstick ab. Dann nach 10 min den SHC an den Strom anschließen und nach Start den Funkstick wieder rein.

Geomo · Montag

@steffen73 Bitte halte die Taste für circa 20 Sekunden gedrückt, dann wird automatisch ein Systemprotokoll versendet.
Bitte auch ein Supportticket öffnen und die Mac-ID des Controllers mitsenden. Dann kann das Supportteam prüfen, was los ist.

Blinken denn deine Geräte auch orange?

Ich antworte hier als privater Nutzer und als von Bosch Smart Home benannter Poweruser. Ich bin weder Bosch SmartHome, noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 64 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, Security+, Home+ (incl. Cloud+ und Audio+), praktisch alle Gerätetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistant. APC-USV für Router und Controller, 10 Automationen.
iPhone 17 Pro mit iOS 27.2 RC und iPad Pro M4 11“ mit iPadOS 27.2 RC, HomePod als Matterzentrale, Telekom Glasfaser mit Fritz!Box 5690 Pro und Mesh
☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.

Philip · Montag

Hallo @steffen73, unser Support ist informiert und meldet sich schnellstmöglich zurück.

Gruß, Philip

steffen73 · Montag

Hallo Philip,
wie lange dauert das?

Ich habe auch festgestellt, dass immer, wenn ich die App öffne, die Globus-LED kurz orange und dann rot blinkt. Dann ist sie wieder grün.

steffen73 · Dienstag

Kann mir jemand sagen wie lange das dauert, bis sich der Support meldet? Gibt es eine Hotline?

Philip · Dienstag

Hallo @steffen73, wir haben Rücksprache gehalten. Du wurdest heute von unserem Support kontaktiert. Bitte melde dich auf dein Ticket noch einmal zurück, solltest du weitere Unterstützung benötigen.

Gruß, Philip

Geomo · Dienstag

@steffen73 bei der Erstellung eines Supporttickets kannst du einen Rückruf vereinbaren.
Eine direkt anrufbare Nummer gibt es nicht mehr.

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steffen73 · Dienstag

OK. Vielen Dank. Es meldet sich halt niemand.

Geomo · Dienstag

@steffen73 einfach ein neues Ticket aufmachen, darin auf das alte Ticket verweisen und einen Rückruftermin vereinbaren.

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steffen73 · Dienstag

OK. Danke.

steffen73 · Dienstag

Ich kann keinen Rückruf vereinbaren, nur eine Telefonnummer angeben. Und das habe ich vor zwei Tagen schon gemacht.

Geomo · Dienstag

@steffen73 Welchen Browser benutzt Du? Im zweiten oder dritten Schritt wird die Terminauswahl angeboten.

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steffen73 · Dienstag

Safari. Bei mir kommt das nicht. Hättest Du mir mal den link?

Geomo · Dienstag

@steffen73 Den Link findest Du auch in den oben verlinkten Smart News.

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steffen73 · Dienstag

Über die Aue hat es funktioniert.

Geomo · Dienstag

Welche Aue?

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steffen73 · Dienstag

Sorry, App.

steffen73 · Dienstag

Vielen Dank. Funktioniert alles wieder.

Nordlicht666 · gestern

Hallo,

da ich ein ähnliches / fast gleiches Problem habe: Wie wurde es gelöst?

Bosch Smart Home Community

Smart Home Controller II - Seit gestern kein Gerät erreichbar

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