Smart Home Controller nach Update nicht mehr erreichbar und Power-LED blinkt weiß

[mt1]

Hallo,

nachdem heute mein Smart Home Controller ein Update gestartet hat, ist es dieser nun nicht mehr in der App erreichbar und auch die Power-LED am Controller selbst blinkt permanent weiß. Außerdem kam in der App die Fehlermeldung dass das Update fehlgeschlagen sei.

Den Controller vom Strom zu nehmen und auch ein Reset half leider nicht!

Es scheint, als ob mir das Update den Controller zerschossen hat, bzw. während des Updatevorgangs irgendwas schiefgelaufen ist. 

Was kann man jetzt noch tun?

[Heisenberg]

Hallo mt1,

Ruhig mal mehrer Minuten vom Strom und Lan trennen.

Eventuell mal eine andere Steckdose nutzen oder hast du gar ein weiteres Netzteil?

[mt1]

Hallo Heisenberg,

ich hatte den Controller jetzt 2 Tage vom Netz gehabt.

[Daniel-Maas · Accepted solution]

Hallo @mt1 , bitte kontaktiere unser Service-Team, hier in der Community wird es schwierig dir zu helfen. Wir brauchen in jedem Fall die MAC-Adresse deines Controllers um nachzuschauen wo das Problem ist. Außerdem hilfst du uns damit, da wir die Chance haben anhand deines Systemsprotokolls zu sehen warum der Fehler aufgetreten ist.

https://www.bosch-smarthome.com/de/de/service/serviceangebote/kontakt/ 

[mt1]

Hallo, ich habe am 18.12. den Service kontaktiert, aber noch keine Rückmeldung bekommen.

In der Bestätigungsmail wurde mir empfohlen mich auch hier schlau zu machen.

[Erklärbär]

Lieber @mt1, solltest Du dem Service bereits Deine MAC Adresse mitgeteilt haben, wird sich dieser sicherlich schnellstmöglich bei Dir melden. Hoffe Du hast bald wieder Zugriff auf Deinen Controller.

Viele Grüße

der Erklärbär