Ventil vom Smarthome Thermostat 2 offen obwohl App geschlossen anzeigt

[MichiS]

Gruesse 

Mein Thermostat öffnet Grundlos das Ventil und in der App wir es als Geschlossen Angezigt. Auch nach Workarounds wie Batterien entnehmen und neu Kalibrieren tritt der Fehler nach mehreren Tagen wieder auf.Der Fehler tritt seid dem letzten Update auf.

[MichiS]

Salve

Der Support hat sich gemeldet , jedoch naja

Ich habe die Anweisungen vom Support ausgeführt und über die Bosch-Smarthome page einen Ersatzantrag gestellt! Ich hab keine Bestätigung bekommen oder ähnliches. Auch der Support vom ticket reagiert instant nicht mehr obwohl vorher ein reger email verkehr war. Klingt vielleicht übertrieben nur eine Rückmeldung wie "Antrag ist eingegangen" oder ähnliches würde ja langen 

Bin gespannt wie es weiter geht

[Gianluca]

Vielen Dank!!!!!!

Das klappt mittlerweile echt super!

[Outbreck]

Ich habe die gleichen Probleme wie oben beschrieben .Von 3 schließt der eine nicht obwohl Ventil in der App geschlossen ist .Ging doch vorher auch Wochenlang Habe  Controller vom Netzt genommen  auch ein Rest habe ich vorgenommen ohne Erfolg .

Dann dachte ich mir das Thermostat II nicht bis zum Anschlag anzuziehen sondern etwas lockerer zu lassen .

Das hat was gebracht aber der Motor schließt immer alle 2 Minuten etwas  .Bis es dann zwar nicht sofort aber dann geschlossen ist und die Heizung aus bleibt .Das Thermostat II hat immer funktioniert Batterien sind auch neu.

Muss irgendwie am letzten Update Dezember zu tun haben .

[Heiko1]

Ich habe das gleiche Problem, plötzlich war das Schlafzimmer wie eine Sauna. Hab es zum Glück rechtzeitig mitbekommen und mein altes, mechanisches Thermostat wieder angebaut.

Nun beobachte ich die anderen Thermostate rund um die Uhr. Das ist aber auch nicht der Sinn der Sache.

Leider ist die Garantie schon abgelaufen und nach der Erfahrung weiß ich nicht, ob ich mir jetzt nochmal Thermostatventile von Bosch kaufen werde. Ich war immer zufrieden, die Bedienung war einfach, eigentlich alles Top.

Im Übrigen, ich hatte den ausgebauten Thermostat über die App ansteuern können, er hat geöffnet und geschlossen. Daher dachte ich anfangs, die Batterien wären zu schwach und können den Stöpsel an der Heizung nicht reindrücken. Scheinbar lag es nicht daran......

[frag1e]

Moin,

Hab das gleiche Problem.

Auch schon alles ausprobiert und zurückgesetzt.

Sogar die Spannung der Batterien gemessen und mit der Sollspannung verglichen.

Hab jetzt das zweite Thermostat, welches den Fehler zeigt.

Das erste konnte ich ohne Probleme umtauschen, da das erste Jahr bei Amazon noch nicht abgelaufen war.

Nun tritt es bei dem nächsten aus der gleichen Bestellung auf.

Leider ist das Jahr um.

Ticket aufgemacht. Support hatte schnell geantwortet.

Der Support wollte die Rechnung und zigbee Nummer haben.

Hab beides hingeschickt.

Leider seid Tagen keine Antwort oder Rückmeldung erhalten...

Passiert da noch was?

[MichiS]

Hat bei mir auch bissel gedauert. Musste mich auch in Geduld üben.

PS warum 1 Jahr? Sind es nicht normalerweise 2Jahe Gewährleistung 

[frag1e]

Beim Hersteller 2 Jahre Garantie.

Daher muss bosch bei Defekt umtauschen oder reparieren.

Gewährleistung gibt der Händler. Das ist nur 1 Jahr

[MichiS]

Oder so. Komm da immer durch den Tüdel

[MichiS]

Kleines Update

Gerät wurde nun über die Reklamation umgetauscht. Hoffentlich war es nur ein Software Fehler

[PhilK]

Leider warte ich auch bisher vergebens darauf bis sich der Support wieder zurück meldet. Letzter Stand war ich soll einen Ersatzantrag stellen, welches ich auch bereits getan hatte. Seitdem fehlt leider jegliche Rückmeldung.

[MichiS]

Mach nochmal den Antrag. Ich musste 2mal den Antrag stellen. Und zur Not den Support nochmal anschreiben

[PhilK]

Den Antrag habe ich nun bereits mehrfach gestellt. Die erwähnte Eingangsbestätigung am Ende des Ersatzantrages welche per Mail kommen sollte, kam bisher leider auch nie an. Ebenfalls habe ich bereits den Support nochmals angeschrieben - aber ich erhalte keine Rückmeldung.

[Gianluca]

Der aktuelle Antrag wird bei mir auch seit einigen Tagen nicht bearbeitet. Denke die haben aktuell einfach unfassbar viel zu tun 

[PhilK]

Seit zwei Wochen herrscht seitens des Supports Funkstille.

Alle meine Anfragen bleiben unbeantwortet. Mit Ruhm bekleckert Bosch sich leider nicht derzeit.

[Philip]

Hallo @PhilK, ich hatte mit unserem Support Rücksprache gehalten. Dein Anliegen wurde heute mit Bestätigung des Ersatzantrags abgeschlossen. Du bekommst nun in Kürze ein neues Heizkörperthermostat II. 

Gruß, Philip