Videos schwarz

[Ichbins123]

Hallo, 

Ich benutze 3 Bosch Smart Home Eyes Außenkameras. In der App (bosch smart camera) kann ich mir die viedeos von allen dreien anschauen, aber beim abspielen sind alle Videos schwarz und ohne Ton. Vor 2 Tagen war noch alles in Ordnung. 

Hat jemand eine Idee, was ich machen könnte? Neustarten hat nichts gebracht. 

[Ichbins123]

Problem behoben. Bei mir funktionieren die Videos mit 30 Sekunden wieder.

Danke. 

[Mo65]

Ich hab immer noch schwarze Videos. Ca. 3 laufen normal und dann sind alle schwarz. Ton ist da . 

[Genervtvoneuch]

Und wie lange soll das noch dauern?

[Geomo]

@Genervtvoneuch Kannst Du Dein Anliegen bitte etwas präzisieren?

[Marcel_S]

Guten Morgen,

ja - SW-Update wurde gestern Abend eingespielt. Hat dann doch etwas länger gedauert.

Nochmal Entschuldigung für den Fehler und die Umstände.

Grüße in die Runde

Marcel

[Joop]

Die App funktioniert meiner Meinung nach so wie sie soll, das ist das Wichtigste!

[Marcel_S]

Beitrag gelöscht

[Mo65]

Ich hab immer noch schwarze Videos. Ca. 3 laufen normal und dann sind alle schwarz. Ton ist da . 

[Saldenzange-1]

Bei mir besteht das gleiche Problem auch. Erst lief alles wieder ganz normal, dann wurden die Videos wieder schwarz.

[Marcel_S]

Guten Morgen Saldenzange-1,

- was für eine Kamera ist betroffen (Innenkamera, Außenkamera, Innenkamera II) ?

- Welche App wird genutzt (iOS oder Android)

- Version der App ist 2.1.1 oder andere?

- Blinkt die Kamera - wenn ja wie?

- Bitte Support Code (Einstellungen --> Support --> Zugriff durch Support aktivieren) per Private Message an mich schicken.

Danke & Gruß / Marcel

[Saldenzange-1]

Hallo Marcel,

betroffen ist die Bosch Eyes Außenkamera,

ich benutze die die Android App in der Version 2.1.1.,

die Kamera blinkt nicht,

und der Supportcode lautet: 3718 0237 2811 6768.

Was noch weiterhin auffällt ist, dass wenn man ein Video anschaut und weiterblättert, der rote Punkt für ein neues Video bestehen bleibt.

[Marcel_S]

Hallo,

wir haben eine Vermutung woran das liegen könnte. Evtl. komme ich nochmal mit Fragen zurück.

Die Logs zeigen generell eine recht schwache bzw instabile Wifi-Verbindung.

Evtl. hilft es hier, den WiFi-Kanal im Router zu wechseln.

Gruß / Marcel

[Marcel_S]

Frage: könnt ihr den Fehler folgendermaßen erzeugen?

- zu der Ereignisliste navigieren

- einen Clip abspielen

- seitliches "wischen" zum nächsten Clip

- "wischen" mehrfach wiederholen

- nach einigen funktionierenden Clips wird dann nur noch "schwarzer" Screen  angezeigt?

Danke / Marcel

[Mo65]

Genau so passiert es. Wenn ich das Handy oder tablet quer halte geschieht es auch.

[Saldenzange-1]

Ja, genau das ist es. Ich habe habe heute Abend 3 Clips mir angeschaut, und dann gab es nur noch Ton und kein Bild.

Nur noch Ton und Bild schwarz. Ich denke, dass der Speicher des Handys wegen der

Bildqualität In die Knie geht. Was das Wifi angeht, war es so von Anfang an und es hat immer funktioniert, Erst seid der Umstellung auf die Cloud, die ich nicht nutze,

klappt es nicht mehr.

Gruß Michael

[Marcel_S]

Danke euch. 

Der Bug wird bald mit einen App-Update gelöst werden.

Gruß / Marcel

[Mo65]

Update installiert...... ab dem ca. 4 Video bleibt der Bildschirm schwarz. 😞 

[Geomo]

@Mo65 siehe Statusmeldungen ganz oben

[Marcel_S]

Guten Morgen Joop,

- was für eine Kamera ist betroffen (Innenkamera, Außenkamera, Innenkamera II) ?

- Welche App wird genutzt (iOS oder Android)

- Version der App ist 2.1.1 oder andere?

- Blinkt die Kamera - wenn ja wie?

- Bitte Support Code (Einstellungen --> Support --> Zugriff durch Support aktivieren) per Private Message an mich schicken.

Danke & Gruß / Marcel