Warum hängt sich der Smart Home Controller II immer wieder auf?

[luiigi]

Seit diesem Frühjahr nutze ich das BOSCH Smart Home II System mit mehreren

Geräten wie Raum-Thermostat II, Heizkörper Thermostat II, Zwischenstecker Kompakt -

Rauchwaenmelder II - und demnächt auch eine eyes Aussenkammera II und eine Innenkamera II.

Seit Beginn wird die Verbindung zum Router etwa wöchentlich unterbrochen

und muss dann wieder für einige Sekunden vom Netz getrennt werden,

um sich danach wieder neu zu koppeln. Ich habe das bisher akzeptiert

weil ich hoffte, dass sich das von selbst regelt; aber es nervt einfach!

Man kann sich auf die Verbindung diese Comtrollers nicht verlassen!

... und es dauert, bis sich alle Komponenten wieder aufgebaut haben,

Der Controller II steht direkt neben dem Router und alle anderen

Verbindungen mit dem Router haben keine Probleme.

Was ist da nicht in Orndung mit dem BOSCH Controller II.?

Für eine sachkundige Antwort wäre ich sehr dankbar

[Christopher]

Wie genau äußern sich deine Probleme?

Lässt sich die App nicht mehr öffnen? Oder lässt sie sich öffnen, aber keine Geräte mehr Steuern?

Lassen sich die Geräte noch manuell steuern? Werden in der Zeit Automationen ausgeführt?

Wie leuchten die LED's am Controller?

[luiigi]

Die linke LED leuchtet Rot und rechte (Strom) Grün.

Die Heizungsthermostate scheinen zu funktionieren, der Kontakt zum Router wird

Immer wieder unterbrochen.

Alle anderen Komponenten wie PV - Wärmepumpe - Türoffner (nicht Bosch) u.a. funktionieren einwandfrei über WLAN.

[luiigi]

Und auf der APP sind dann die einzelnen Komponenten nicht mehr vorhanden also auch nicht steuerbar.

[Geomo]

@luiigi Die Power LED ist die linke, wenn Du den Schritzug Bosch lesen kannst.

Daneben gibt es rechts 2 weitere LED. Welche leuchtet rot? Die mittlere Netzwerk oder rechte Cloud LED.

Steht Dein Controller mit ausreichend Abstand zum Router oder anderen Funkquellen? Um Kommunikationsstörungen zu vermeiden, wird ca. 1 m empfohlen.

[RobinC]

Hallo,

ich habe das ähnliche Problem. Immer wieder Ausfälle und der Controller ist dann nicht mehr erreichbar. Habe den Controller aber auch direkt neben dem Router hängen und werde es mal mit einem größeren Abstand versuchen. 

[luiigi]

Hallo

Der Controller verabschiedet sich vom Router bei mir nach wie vor wöchentlich -

erstaunlicherweise immer am Wochenende (meistens Sonntags).

BOSCH hat sich damals gekümmert und einen neuen Router vor einigen Monaten geschickt; was aber nichts gebracht hat.

Den Abstand zum Router zu verändern bringt garnichts; alle ähnliche Ratschläge aus der Community und dem Netz sind zwecklos.

Ich habe es aufgegeben bei der BOSCH-Service zu reklamieren und muss den jetzigen Zustand akzeptieren... auch wenn das extrem stört. Falls man über das Wochende

den Controller nicht kontrolliert, kann man auf die App/Favoriten nicht zugreifen.

Die Aussenkamera eyes II lässt sich nicht zuverlässig in den Controller einbinden und die Innenkammera eyes II kann man nicht zuverlässig mit der Kamera App verbinden.

Auch ist die Kamera-App äußerst träge, man wartet häufig einige Minuten, bis man darauf zurückgreifen kann. Unsere WLAN Verbindung ist auf jeden Fall immer o.k.

Das ganze System ist hochsensibel. Das liegt vor allem am Router; vielleicht bringt BOSCH mal endlich ein System-Update, das solche Probleme löst.

Die Hoffnung darauf stirbt zuletzt!

[Philip]

Hallo @luiigi, bitte wende dich mit deinem Anliegen nochmals an unseren Support:
Bosch Smart Home Kontaktformular | Bosch Smart Home Contact Form

Benötigt wird neben der Problembeschreibung noch die MAC-Adresse des neuen Controllers sowie ein Systemprotokoll.

Danke und Gruß, Philip

[Ulrike]

Hallo @RobinC,

hast du dich schon beim Service gemeldet? Wenn nicht bitte lass uns alle Details übers Supportformular zukommen. Das müssen wir uns genauer anschauen. 

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[Christopher]

Sprich, die Cloud LED ist rot.

Könnte ein defektes Kabel sein. Eine defekte LAN Buchse. Eine Router Einstellung, mit der der Controller nicht klar kommt. Oder auch ein defekter Controller.

Ich würde vorschlagen die Suche Funktion hier im Forum zu verwenden. Es gibt bereits mehrere Einträge mit rot blinkender Cloud LED und auf jeden Fall zeitgleich den Support kontaktieren.

Normal ist dein geschildertes Verhalten zumindest nicht.