Zweites Endgerät (Handy) kann nicht installiert werden, keine Verbindung zum SHC

[powerpille]

Hallo zusammen,

ich kann neuerdings kein zweites (oder drittes) Endgerät mehr am SHC II einrichten. Vor zwei Wochen ging es noch komplikationsfrei, indem der bekannte Weg gegangen wird:

1. App auf neuem Handy installieren

2. "Mobilgerät hinzufügen" wählen

3. QR-Code des SHC II scannen und der Installation folgen

Anschließend konnte ich auf meinem Master-Handy die Rechte einstellen, etc. Das alles hat geklappt, sogar "ohne" dass ich den SHC II aus dem Hausnetz abklemmen und direkt an den Router anklemme, so wie es die Anleitung fordert. Klappte trotzdem.

Nun aber wollte ich ein 3. Handy ergänzen, gleiches Schema, aber ich scheitere nach dem Scan des QR-Code. Ich bin in der Anleitung an dem Schritt, wo man warten soll, dass die LEDs am SHC II alle grün leuchten. Es kommt anschließend Fehler-Screen mit großem "X" auf rotem Kreis, und der HInweis, dass keine Verbindung zum Controller hergestellt werden konnte.

Der SHC II läuft aber problemlos, mit meinem Haupthandy kann ich zugreifen und die SHC II reagiert normal, ist also auch online.

Habe dann den SHC II vom Hausnetz abgeklemmt und direkt an den Router geklemmt, gemäß Anleitung. Dann das Prozedere 1-3 (siehe oben) vollzogen aber erneut kommt der Fehler-Screen, dass keine Verbindung zum Controller hergestellt werden kann. Auch die manuelle Eingabe von MAC und Passwort bringt nix.

Was kann ich tun? Wo liegt der Fehler? Warum zum Teufel kann ich keine weiteren Geräte am SHC II anmelden?! Ich sitzte nun schon seit drei Stunden an dem Thema und werde wahnsinnig...

[SebastianHarder]

Hallo @powerpille

hast du mal die IP-Adresse manuell eingegeben?

Hast du Antiviren- oder VPN-Software auf dem Smartphone installiert?

Android oder iOS?

Viele Grüße

[powerpille]

Hallo, ja ich habe auch den manuellen Weg (über MAC Adresse) mehrfach versucht erfolglos. Über die IP Adresse nicht, da ich aktuell nicht an den Router Zugriff komme, um die IP herauszufinden.

Virenscanner oder sonstiges ist nicht auf den smartphones installiert. Versucht mit Samsung S22 (Android) und iPhone (iOS).

[Bonnie]

@powerpille Um die IP die Controllers zu bekommen:

• Wenn du noch Mobilgeräte gekoppelt hast, steht die unter; Mehr -> System -> Smart Home Controller
• Wenn kein Gerät mehr verbunden ist, gibt es andere Apps  - ich nutze "Fing" 

[powerpille]

Danke für den Tipp. Vermutlich geht es nur, wenn man vor Ort ist im WLAN? Von unterwegs kann ich die IP Adresse einsehen, aber das zweite Endgerät nicht verbinden.

[SebastianHarder]

Ja, zum Anlernen eines neuen Smartphones muss man mit dem lokalen Netzwerk verbunden sein, in dem sich auch der Smart Home Controller II befindet.

[BruBer2]

Guten Morgen, ich hänge mich direkt mal an dieses Thema an beziehungsweise habe die Frage an den Experten.

Am Wochenende habe ich den Wechsel von Generation eins auf Generation zwei vollzogen und es läuft alles einwandfrei. Alle Geräte wurden gefunden und aktiviert (Also die Bosch Geräte)

Die Installation erfolgte über mein Mobiltelefon, dort läuft die App einwandfrei. Nun habe ich versucht, das Mobiltelefon meiner Frau zu verbinden, da wir Bosch auch als Alarmanlage benutzen und diese natürlich auch von meiner Frau aktiviert und deaktiviert werden muss.

Wenn ich die App aufrufe, werde ich aufgefordert nach einem Gerät zu suchen oder die IP Adresse manuell einzugeben.

Beide Schritte funktionieren nicht!!!

Schritt eins Smart Home Controller suchen und verbinden:

Angeklickt und nach wenigen Sekunden kommt die Meldung, dass kein Controller gefunden werden konnte,

Zweite Option:

IP Adresse manuell eingeben:

IP Adresse manuell eingegeben (aus der App abgelesen und auch mit der IP Adresse im Router (FRITZ!Box) abgeglichen:

Gleiche Fehlermeldung ergo: KEINE Verbindung

App von Bosch auf dem Smartphone deinstalliert und neu installiert: gleiches Fehlerbild!

Nun weiß ich nicht was ich noch alles tun kann, nachdem ich den Controller auch vom Netz genommen habe und neu gestartet habe.

Ich benötige dringend Hilfe!

Vielen Dank im Voraus an alle Unterstützer.

Grüße Bernd

[Bonnie]

@BruBer2 Könntest Du die App Daten der Bosch Smart Home App auf dem Handy deiner Frau löschen und dann nochmal die Verbindung versuchen? 

ios -> Einstellungen -> Bosch Smart Home -> App zurücksetzen
Android -> Einstellungen -> App -> Bosch Smart Home -> Daten löschen

[BruBer2]

@Bonnie 

Guten Morgen, vielen Dank für den Tipp!

Das war der entscheidende Hinweis!!! - 1.000Dank!!!

Jetzt funktioniert es!

Kannst Du der gesamten Community vielleicht einen gefallen tun?!?

Solche Infos MÜSSEN mit in die Anleitung für den Wechsel von SHC I auf SHC II

1. vor dem Wechsel IM SHC I - alle Mobilgeräte/Tablets (bis auf den Master) aus dem Gerät/der APP löschen!

2. Hinweis, dass im IOS oder Android die APP zurückgesetzt werden muss bzw. Android die Daten gelöscht werden müssen!

Das hat mich jetzt Stunden gekostet, da ich im Netz recherchiert habe, den Controller mehrfach installiert und gelöscht habe, Router ausgelesen und mehrere IP ausprobiert habe!

Bitte, bitte, ans Produktmanagement weitergeben! Auch das offizielle Bosch Installationsvideo (Homepage, youtube) sollte angepasst werden!

Das spart vielen Homie´s viiiiel Zeit!

[Bonnie]

@BruBer2 
1.) perfekt dass es geklappt hat
2.) Rückmeldung bzgl. Text und FAQ ist angekommen - danke
3.) Du benutzt iOS?

[BruBer2]

1.) finde ich auch! vor allem meinen persönlichen Dank an @Bonnie, nicht jeder ist so engagiert.

2. Gerne und vielzählig teilen und verbreiten - nicht viele haben die Zeit, Ruhe und Muße das Problem zu lösen... - einige werden aufgeben, Gerät zurückgeben und in Marktbegleiterprodukte investieren.

3.) ja, wir nutzen alle (insgesamt 6 Nutzer) Apple/IOS. - 6 Nutzer, da wir Bosch als Alarmsystem (Einbruch, Rauchwarner und Wasseraustritt) nutzen.

VG

Bernd

[powerpille]