Deine Fragen zum System-Update vom 25.11.2025

[Ulrike]

Lieber Homie,

solltest du Fragen oder Anmerkungen zum System-Update vom 25.11.2025 haben, dann bitten wir dich diese hier als Kommentar zu platzieren. Aufgrund der Vielzahl an Rückfragen bei vergangenen Updates haben wir uns dazu entschieden, die Diskussionen in einen separaten Forenbeitrag zu verlagern, um noch gezielter auf deine Fragen eingehen zu können.

👉 Alle Details zum aktuellen Update findet ihr hier in unseren Release Notes, die ihr auch abonnieren könnt!

Viele Grüße,

Dein Bosch Smart Home Community-Team

[GeeEmm]

@Geomo Die Power und Netwerk LED leuchten beide konstant grün (kein blinken) - Fernzugriff hatte ich nie aktiviert da HomeKit aktiv ist.

App Version: 10.30.5

SHC-Version: 10.30.5053-4139 (laut Einstellungen - App - Smart Home - Aktives Smart Home System)

iOS / iPad OS: 26.1

[Geomo]

@GeeEmm Hat dein Controller Internetzugriff? Eigentlich müsste die Cloud LED auch grün leuchten. Ohne Cloudverbindung kann der Controller auch kein Update ziehen.

[GeeEmm]

Hallo @Geomo ,

die Cloud LED leuchtet bei mir nicht, bin mir aber nicht sicher, ob die ohne aktiviertem Fernzug jemals geleuchtet hat. In der Firewall sehe ich keine Denys, auch lässt der DNS Filter weiterhin "rollouts-cs.bosch.smarthome.com" Verbindungen zu (der Controller ruft wohl alle 5 Min diese URL auf).

Wenn die App keinen Bug hat, wurde in der Bosch Cloud etwas geändert? Gibt es neue Ports / Domains die zugelassen werden müssen? Kann Bosch meinen Controller remote prüfen?

[Geomo]

@GeeEmm ja, dazu musst du bitte ein Support Ticket öffnen und die Mac ID mitteilen. Hast du teilweise mal die Firewall deaktiviert und die Portfreigaben erlaubt? Was für einen Router hast Du?

[GeeEmm]

@Geomo Danke! Hatte innerhalb von 5 Min einen Rückruf vom Support erhalten, das Problem ist wohl bereits bekannt und es wird daran gearbeitet - ich bin wohl nicht alleine damit 😂

[Philip]

Hallo @GeeEmm, wir haben dein Anliegen im Blick. Du erhältst voraussichtlich noch heute eine Antwort. Bitte habe etwas Geduld. 

Gruß, Philip

[seti1337]

Fällt das auch darunter? bisher keine Verbindung zu Smart Home möglich 

Betreff: Deine Fragen zum System-Update vom 25.11.... – Seite 2 - Bosch Smart Home Community - 10117...

[GeeEmm]

@Philip @Geomo Vielen Dank für eure Unterstützung, der Support hat soeben das Problem durch manueller Zuweisung des Updates 10.31 gelöst und der Zugriff per App funktioniert wieder ✌️

[ck38]

Gleiches Problem bei mir auch. Ticket habe ich auch schon geöffnet: 1396023

[SmartHomeGuru]

Hi @ck38 , unser Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru

[geiernase]

Habe das gleiche Problem seit ich das Update gescheduled habe.

Wurde sofort von der Hotline zurückgerufen und die kümmern sich drum, die Firmware manuell raufzuspielen. 🙂

[Sebbi]

Habe noch einen Fehler in der Android-App. Die Meldung neue Software-Version geht nicht weg, obwohl das Update bereits abgeschlossen ist.

 

[Christian_84]

Ich kann mich auch nicht mehr mit dem Controller verbinden (IOS 26.1).

Bei meiner Frau (Android) funktioniert alles. 

[mrt500]

Das hat nichts mit dem Update direkt zu tun, aber ich hab nun seit mehr als 2 Wochen ein Ticket offen, wo ich gar keine Rückmeldung mehr erhalte. Ich hab auch via Kontakt Formular mehrmals um einen Rückruf gebeten, sobald ich die ursprüngliche Ticket Nummer angebe, wird wieder nicht mehr geantwortet. Könnte sich hier bitte jemand dieser Angelegenheit annehmen und den Prozess beschleunigen?

[Philip]

Hallo @mrt500, danke für deine Rückmeldung. Unser Support wurde informiert. Du erhältst in Kürze eine Antwort. Bitte entschuldige die Verzögerungen bei der weiteren Prüfung deines Anliegens.

Gruß, Philip

[mrt500]

Hallo @Philip,

ich möchte den Blog wirklich nicht für Support-Anfragen „missbrauchen“, aber ich habe leider bis heute (Dienstagabend) noch keine Rückmeldung zu meinem seit 3 Wochen offenen Ticket erhalten. Mitten in der Heizsaison ist das für mich ziemlich kritisch, zumal der Support telefonisch nicht erreichbar ist.

Könntet ihr das bitte noch einmal prüfen und mein Anliegen dringend eskalieren? Danke.

[mrt500]

Hallo @Philip,

ich muss mich leider erneut hier im Blog melden. Letzten Mittwoch, am 03.12.2025, hat sich der Support endlich zurückgemeldet und um weitere Informationen gebeten, nämlich die Seriennummer des Thermostats. Diese habe ich noch am selben Tag übermittelt.

Heute, neun Tage später, gibt es wieder keinerlei Rückmeldung oder Kommunikation. Ich weiß nicht, was hier schiefläuft, aber es kann doch nicht Boschs Anspruch sein, Tickets so lange liegen zu lassen und Kunden frustriert allein zu lassen.

Kannst du bitte noch einmal unterstützen und das Thema vorantreiben? Danke dir.

[Geomo]

@mrt500 @Christian_84 bitte ein Support Support Ticket öffnen und eure Mac ID mit senden. Beim Stellen des Support Tickets müsst ihr bitte den Punkt telefonischen Support mit aktivieren.

[mrt500]

Vielen Dank für den Hinweis, Geomo.
Das habe ich alles, aber seit dem 6. November erhalte ich von Bosch keinerlei Antwort mehr, trotz mehrfacher Nachfragen und neuer Tickets.

Die ursprüngliche Ticketnummer lautet 1391832.

[Schnauzel]

Mein SHc I hängt seit Dienstag Nachmittag im Zustand „Update wird durchgeführt“. Auch ein Restart ändert das nicht.

Was kann ich tun?