Fehlalarm Rauchwarnmelder

[delanta75]

Hallo zusammen,

letzte Nacht haben die beiden installierten Rauchwarnmelder gleich zwei mal einen Fehlalarm ausgelöst. Das Bosch Smart Home System funktioniert seit 3 Monaten sehr gut, nur was mache ich jetzt, so etwas darf sich nicht wiederholen. Die Kinder standen senkrecht im Bett, die Nachbarn haben morgens nicht gegrüßt und was wäre passiert wenn wir im Urlaub gewesen wären??? Die beiden Rauchwarnmelder habe ich nur als "Alarmsirene" angebracht, es gibt noch weitere sieben vom Schornsteinfeger (die noch nie einen Fehlalarm hatten).

Jetzt die Tür + Fensterkontakte, die Bewegungsmelder etc. alle wieder entfernen und zurückschicken ist wirklich umständlich. Die "Rauchmeldefunktion" kann vermutlich nicht stillgelegt werden?

Viele Grüße

MB

[a1]

ich sag doch das es sie nicht interessiert was kunden machen oder für Probleme haben 

[Marlboroboy007]

Hallo zusammen, 

ich hatte auch mehrere Tickets eröffnet, habe mit dem Support Team hin und her geschrieben und Telefoniert. 
Die haben den Rauchmelder ausgetauscht der die Fehlalarm ausgelöst hatte, aber der neue hatte die gleichen Probleme verursacht, Support war danach Ratlos. 

Ich denke, das die Software dass Problem ist, es gab in der letzten Zeit einige Updates, die Updates sind haben das Problem nicht behoben sondern nur neue Sachen integriert. 

Robert Bosch GmbH stand eigentlich immer für Qualitativ und hochwertige Produkte, was eigentlich nicht mehr der Fall ist, es ist schade. 

Mit freundlichen Grüßen 

MarlboroBoy007

[Anumi]

Ich verfolge das Problem im Forum schon sehr lange, da ich selber davon betroffen bin. Dabei ist mir aufgefallen, dass ich noch nie von einem Fehlalarm am Tag gelesen habe. Könnte es sein, dass die Software vom GW nachts einige Systemroutinen durchführt. Anhand eines Log- File sollte der Auslösegrund schnell gefunden sein. Wenn nicht sollte Bosch eine Erweiterung der Logdatei im Bedarfsfall einbauen. Jeder Logdatei benötigt Rechenleistung und Speicherplatz, bei Problemen ist ein aussagekräftige Logdatei unersättlich. Es gibt ausreichen Möglichkeiten bei Bedarf Errorlevel bei Bedarf zu erweitern.

[a1]

@Anumi dann hattest du mich jetzt allerdings überlesen… Denn bei mir gab es schon einige Fehlalarme am Tag vor allen Dingen. Wenn ich nicht zu Hause bin und dann eben die Feuerwehr rufen muss… Das war kein Scherz das war die Wahrheit. Dann wird dir nämlich ziemlich anders, wenn du ein eigenes Haus hast und der Rauchalarm sagt hier ist ein Alarm. Zu dem Zeitpunkt weiß man noch nicht, dass es ein Fehlalarm ist

[a1]

Geil .. mein hausalarm/rauchmelder spielt gerade verrückt …. Er schaltet an und wieder aus .. ich bin 1500 km entfernt und der Rauchmelder meldet Brand .. zwei min später schaltet das System in wieder aus … ohne das ich was mache und 3 min später wieder zu .., klasse Qualität Bosch! 

jetzt hänge ich in der Bosch Hotline und warte seit 45 min auf das Bosch Serviceteam welches in „kürze“ für mich da ist. Es heist es ist noch in Gesprächen …. DANKE BOSCH 

[Reno]

Wir haben das Problem auch, der Rauchmelder II meldet einen Fehlalarm wegen Rauch - 1 Minute später geht der Alarm aus.

1 Woche später das Gleiche innerhalb einer Minute dieses Mal.

Wenn ich diese Kommentare hier lese, sehe ich auch die Software als Problem und überlege, die smarte Technik nicht mehr einzusetzen.

[a1]

Nach Aussage des services könnte das genau dann ein Fehlalarm sein. Vielleicht  weil er Staub gesehen hat.  Aber ob das stimmt konnte ich nicht kontrollieren da ich nach dem letzen „Alarm“ nicht daheim war … und die temperaturfühler sagen die Temperatur stimmt …. Bosch halt 

[Marlboroboy007]

Hallo zusammen,

diese Aussage ist gut, nur dann soll doch das Serviceteam mir mal erklären wieso die Alarme immer Nachts um 2 Uhr los gehen, wo sowieso alles ruhig ist? 
Ich persönlich sehe die Sache mittlerweile anders, Bosch hat in den letzten zwei Jahren einige Software Updates rausgebracht, hauptsächlich ging es nur um eine Erweiterung des System und nicht um Verbesserung. 

VG

MarlboroBoy007

[Anumi]

Das die Fehlalarme, die gegen 2h Nachts ausgegeben werden, nicht auf Staub im Rauchmelder zurückzuführen sind, vermute ich schon länger. Diesbezüglich hatte ich hier bereits etwas geschrieben. Leider geht Bosch auf dieses Problem nicht ein oder nennt immer Staub als Auslösegrund. Ich setze weiterhin SmartHome Produkte von Bosch ein, baue aber Parallel dazu ein zweites System auf. Angefangen hat es mit den Thermostaten der Fußbodenheizung, die es nicht mehr im 55er Rastermaß gibt. Auch die Rauchmelder werben folgen, wenn die Probleme zu zunehmen bzw. wenn diese ausgetauscht werden müssen. - An der Stelle ein Ping an die Entwickler. Vor 1,5 Jahren habe ich diesbezüglich ein Ticket eröffnet und Protokolle gesendet, es hat sich nix geändert. Die Ticket-Nr. habe ich inzwischen gelöscht, da ich das Gefühl habe, dass die Entwicklung diesbezüglich kein Interesse hat das Problem zu lösen. 

[SmartHomeGuru]

Hi @Reno @a1 @Marlboroboy007 , könnt ihr euch diesbezüglich bitte beim Service melden:

https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Grüße

SmartHomeGuru

[Anumi]

Es ist leicht die Ursache der Probleme aus Staub zurückzuführen, kann man ja nicht beweisen, dass es nicht so ist. Es zeigt aber auch wie einfach der Rauchmelder aufgebaut wurde. Ein Rauchmelder einer BMA würde idR nicht auf Staub reagieren und auslösen. Staub würde eine Auslösung verzögern oder verhindern. Rauch hat eine chemische Kennlinie und besteht aus einem Dispersionsmittel (Luft und Verbrennungsgase) und der dispersen Phase (feste und flüssige Partikel). Ein Rauchmelder sollte bzw. müsste daher auch die chemische Kennlinie reagieren. Das ein Rauchmelder für 5€ nicht auf die chemische Kennlinie reagiert, kann ich akzeptieren. Von einem Melder von Bosch oder einem anderen vernetzten System erwarte ich dies schon. 

[Der-Meischda]

Vergangene Nacht, gegen 01:57 Uhr, legte ein RM Gen1 im Obergeschoß wieder los. Ich war nicht zu Hause, sondern 34 km entfernt. Die App riss mich aus dem Schlaf und bevor ich den Vorgang löschen konnte, hörte der Melder nach etwa 1-1,5 Minuten von selbst wieder auf. Das war so nicht das erste Mal. Meine Melder sind auch mit Sicherheit staubfrei. Heute nun, nach meiner Arbeit, werden die beiden installierten Rauchmelder demontiert. Eine geplante Umstellung auf die GEN 2 hat sich somit auch erledigt. Die Einbruchkomponenten funktionieren einwandfrei, nur halt das sich durchziehende Thema der RM-Fehlalarme ist das Problem.  

[a1]

Hast du ein Glück nur 34 km entfernt zu sein 🤣 ich bin 1600km und habe das fast jede Nacht durch seit 5 Tagen ….mal schauen ob es wirklich nur Fehlalarm war oder ob ich gleich hier meine Zelte neu aufschlage …. Und nicht mehr für Bosch arbeite 😉 

[Anumi]

Ich kann nicht verstehen, warum sich die Entwicklung nicht mit prio dem Problem annimmt. Wird von Bosch an dem Problem in Verbindung mit dem Controller der Gen.1 überhaupt noch eine Fehlerbehebung durchgeführt? Oder liegt es daran, das per Post bereits auf gelöst gesetzt ist, und somit seitens Bosch nicht mehr beachtet wird? Es wäre an der Zeit, von der Entwicklung diesbezüglich eine Info zu bekommen.

[Der-Meischda]

Also Updates des Controllers kommen regelmäßig. Ich habe gestern die beiden Rauchmelder demontiert und aus meinem System genommen. Wollte eigentlich den Ausbau mit Gen 2 auf das ganze Haus betrieben, davon muss ich aber leider die Finger lassen, denn besagtes Problem kostet Nerven und Schlaf. 

[Gizmo74]

Ich werde den weitere Ausbau leider vorerst auf Eis legen bis das geklärt ist. Hoffe von Bosch kommt bald eine Lösung. Bin schon am überlegen vor Ferien die Rauchmelder zu demontieren. Was dann aber wieder die Alarmanlage ziemlich sinnlos macht.

[a1]

Keine Angst da kannst du mindestens noch 3 Jahre die Geräte demontieren bis die Antwort kommt …. Wir warten auch schon 3 jahre auf eine Reaktion 

[Vati]

Hallo zusammen,

seit gerade eben sind wir auch betroffen.

2 Alarme innerhalb kürzester Zeit. 1:59 Uhr. Meine Tochter hat panisch geweint und mein Sohn hatte einen Schrei-Anfall. 
@Bosch: kümmert euch endlich um diesen Mist!

Unsere Kinder sind total verängstigt und haben Angst zu schlafen.

Diese Rauchwarnmelder sollen Leben retten und nicht Menschen in der Nacht terrorisieren.

[Anumi]

Es wünschen sich viele, dass dieses Problem seitens Bosch gelöst wird. Leider kommt seitens Bosch diesbezüglich keine Reaktion, außer „mach ein Ticket auf und sende uns ein Protokoll“. Darf ich für mich fragen, ob du den alten oder den neuen Controller hast.

[Vati]

Hallo zusammen,

ich habe gestern Morgen gleich Bosch kontaktiert. Nach (leider) 1 Stunde in der Warteschleife, haben sie sich auch sofort um mein Anliegen gekümmert. Ich habe das LogFile aus der App gesendet, aus dem aber der Grund nicht richtig ersichtlich war, wenn ich den Mitarbeiter von Bosch richtig verstanden habe.

Man schickt mir jetzt jedenfalls einen neuen Rauchwarnmelder zum Tausch gegen den alten zu(neuste Generation).

Das ist ein richtig schneller und guter Service!

Allerdings mache ich mir etwas Sorgen, da ich noch 9 weitere Rauchwarnmelder der 1 Generation im Haus verbaut habe. Die sind circa drei Jahre alt.

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@Anumi  schrieb:

Darf ich für mich fragen, ob du den alten oder den neuen Controller hast.

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Ich betreibe den Controller der I Generation.

Außerdem noch mehrere Tür/ Fenstersensoren der Gen. I sowie mehrere Tür/ Fenstersensoren Gen. II

2 Relais, 2 Universal Schalter, 1 Repeater Plug Gen. 1 und 1 Bewegungsmelder

Gruß Vati