09. Juni 2022 11:49 - bearbeitet 09. Juni 2022 14:54
Moin,
nachdem ich in der BSH App die Meldung erhalten habe, dass die Batterieladung am Yale Lock niedrig ist, habe ich heute, nach 3/4 Jahr Betrieb, die Batterien gewechselt.
Die Warnung verschwindet aber nicht:
12. Juni 2022 10:13 - bearbeitet 12. Juni 2022 10:23
Moin, vom Support kam der Hinweis Anzeigefehler und die Yale App von der BSH App zu trennen und neu zu verbinden. Danach ist die fehlerhafte Anzeige verschwunden.
Hier bitte dringend nachbessern.
am 09. Juni 2022 15:25
HC+ zeigt mittlerweile auch 99 % an, hat aber ca. 3 Stunden gedauert, vorher waren es 6%:
In der BSH App immer noch:
am 10. Juni 2022 11:56
Hallo @Geomo , das würde sich unsere Service-Team gerne genauer anschauen. Bitte sende dein Anliegen an service@bosch-smarthome.com
Halte bitte die MAC-Adresse deines Controllers bereit und stelle uns ein Systemprotokoll zur Verfügung. Vielen Dank und viele Grüße, Philip
10. Juni 2022 15:16 - bearbeitet 10. Juni 2022 15:16
@Philip ✅
12. Juni 2022 10:13 - bearbeitet 12. Juni 2022 10:23
Moin, vom Support kam der Hinweis Anzeigefehler und die Yale App von der BSH App zu trennen und neu zu verbinden. Danach ist die fehlerhafte Anzeige verschwunden.
Hier bitte dringend nachbessern.
am 13. Juni 2022 13:33
Bitte wirklich dringend nachbessern. Um die fehlerhafte Anzeige für die Batterie weg zu kriegen, musste ich die Verbindung zu Yale Lock trennen und neu verbinden.
Dadurch ist das smarte Türschloss auch aus allen Automationen verschwunden, ohne irgendeinen Hinweis.
Dadurch wurde in unsere Automation Haus verlassen über Drücken Universalschalter zwar der Alarm aktiviert aber nicht mehr die Tür abgeschlossen 🧟.
Das musste ich erst selber wieder manuell in die Automation einfügen:
Und alles nur wegen einer fehlerhaften Anzeige in der BSH App,
am 14. Juni 2022 13:17
Lieber @Geomo , vielen Dank nochmals für dein Bemühen und dein Feedback. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stell entschuldigen. Deinen Verbesserungsvorschlag haben wir - wie bereits mitgeteilt - intern adressiert. Gruß, Philip
am 13. November 2022 20:49
Hallo Philip, ich habe das gleiche Problem. Heute kam die Meldung wegen Batteriewechsel, nach dem Wechsel bleibt die Meldung bestehen.
Wurde das Problem noch nicht behoben?
LG Anette
am 03. September 2023 23:23
Hallo Philip,
bei uns das gleiche Problem. Meldung Batterie low lässt sich in der Bosch Smart Home App nicht löschen, trotz Batteriewechsel.
Das Problem ist also auch nach einem Jahr nicht erledigt. Arbeitet Bosch überhaupt an einer Lösung? Wann ist sie fertig?
Grüße
am 15. September 2023 09:46
Hi @Nico70, kannst du bitte ein Ticket erstellen, mit aktuellem Systemprotokoll und uns die Ticketnummer hier mitteilen. Danke dir.
https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU
Grüße
SmartHomeGuru
am 18. November 2022 14:23
Hallo @AK, kannst du bitte die Verknüpfung zw. Smart Home und dem Yale Schloss aufheben und anschließend erneut herstellen? Bitte gib uns dann eine Rückmeldung, ob die Anzeige zum Batteriestatus unverändert ist. Vielen Dank und Grüße, Philip
am 21. November 2022 16:51
Hallo Philip, das hat funktioniert, vielen Dank!
21. November 2022 17:25 - bearbeitet 21. November 2022 17:25
@Philip ich hatte das Problem auch schon, ließ sich auch nur durch Aufheben und neu verknüpfen der Verbindung zur Yale Bridge beheben. Das kann aber nicht die dauerhafte Lösung sein. In der HomeConnect Plus App wurde der Batteriestatus nach dem Wechsel korrekt angezeigt.
am 04. Dezember 2022 09:22
Hallo miteinander,
es ist schon erstaunlich, dass dieses Problemchen noch nicht abgestellt wurde.
Das Schloss jedesmal neu zu verbinden und dann alle Automationen mit diesem Schloss neu zu erstellen soll die Lösung sein? 😳
04. Dezember 2022 09:34 - bearbeitet 04. Dezember 2022 09:35
@MartinS Bitte dazu mal ein Supportticket erstellen, nur so wird es bei BSH als Problem registriert.
am 04. Dezember 2022 12:35
done … 😊
am 04. Dezember 2022 12:50
Antwort von Bosch:
“Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Sollten Sie technische Probleme mit Ihrem Yale Linus® Smart Lock haben sowie Fragen rund um die Nutzung, wenden Sie sich bitte an das Service Team von Yale.
Sie erreichen dieses in Deutschland, Österreich und der Schweiz unter 0049 30 83798423 oder unter dem folgenden Kontaktformular: Yale Support DACH
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bosch Smart Home Team“
Da fühlt man sich als Kunde doch direkt verstanden.
am 19. Dezember 2022 13:53
Hallo MartinS, vielen Dank für deine Geduld. Wir halten Rücksprache mit unserem Service-Team und lassen dich noch einmal kontaktieren. Bitte habe noch einmal etwas Geduld. Vielen Dank und Grüße, Philip
04. Dezember 2022 19:44 - bearbeitet 04. Dezember 2022 20:23
@Philip gibt es Neuigkeiten zu diesem Thema? @MartinS hat eine Standartantwort vom Support erhalten, die in keiner Weise das Problem bedient.
Ich bin mir sicher, dass es nicht an Yale liegt, denn die HomeConnect Plus App hat mir nach dem Batteriewechsel sofort den korrekten Status angezeigt. Nur die BSH App hat weiter den Batteriefehler gezeigt.
am 22. Februar 2023 14:42
Hallo zusammen, mir wird nun auch der Batteriestatus "niedrig" in der BSH-App angezeigt. Die Yale-App zeigt aber nichts an. Ich finde dort allerdings auch keine generelle Anzeige über den Ladestatus - oder habe ich da etwas übersehen?
Daher frage ich mich, ob das Schloss nun tatsächlich leer ist, oder nicht....