Übertragung von Clips wird immer abgebrochen

[Chris371]

Man kann Livebilder problemlos anschauen und auch die Übersicht aufgezeichneter Ereignisse wird dargestellt. Will man aber einen Clip herunterladen, so wird immer abgebrochen. Ich habe weder einen neuen Router noch am WLAN irgendetwas geändert. Bis vor etwa 2 Monaten ging das herunterladen von Clips problemlos.

[Christopher]

Könnte sich die Kamera mit einem falschen Repeater verbunden haben, der etwas weiter weg steht? Die Kamera ist nicht Meshfähig und verbindet sich daher nicht automatisch zum nächst besten Zugangspunkt.

[Geomo]

Ich habe das Problem mit unserer Eyes Innenkamera II. Das herunterladen der Clips wird nach ca. 3 Sekunden mit unbekannten Fehler abgebrochen.

Live-Video und -Ton funktionieren aber problemlos, es kann also nicht am WLAN liegen.

[Philip]

Hallo @Geomo, ich habe mal beim Service nachgehorcht, ob es derzeit eine Anfrage deinerseits gibt. Unser Support wird sich schnellstmöglich um dein technisches Anliegen kümmern. Derzeit wird Rücksprache mit dem zuständigen Fachbereich gehalten. Ich kann dich daher erst einmal nur um Geduld bitten. 

Danke und Gruß, Philip 

[Geomo]

@Philip Ich habe leider immer noch keine Antwort erhalten und der Download der Clips funktioniert weiterhin nicht:

[Günter111]

Hänge mich mal mit ran.

Gleiches Problem seit Monaten.

Es gibt viele User die das gleiche Problem haben.

Warum meldet sich hier nicht die Bosch-Crew?

[Geomo]

@Günter111 hast Du ein Supportticket geöffnet? Nach dem Austausch der Eyes Innenkamera II funktioniert der Download wieder bei uns.

[Günter111]

Hallo, ich besitze die 360 Innenkamera.

Und dies schon seit einigen Jahren.

Ist hier ein Austausch möglich?

Der Fehler liegt (vermutlich) nicht an der Kamera.

[SmartHomeGuru]

Hi @Günter111 , kannst du dich bitte mal an den Service wenden.

https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Grüße

SmartHomeGuru

[Günter111]

Wie lange muß ich hier auf Anwort warten? So ein Überwachungskamera ist ja sinnlos, wenn ich mir die Clips nicht anschauen kann!

[Deckard]

Seit dem Update gestern überträgt die Smart Home Eyes Außenkamera keine Clips mehr. Habe schon dutzendfach auf „wiederholen“ gedrückt. 
wlan an und aus , App neu gestartet. Nichts hilft. Ist das ein Problem von Seiten Bosch aus? Haben noch mehr Probleme seit gestern Nacht?

[Michelle]

Hi @Deckard,

vielen Dank für deine Nachricht. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an unseren Support.

Viele smarte Grüße,

Michelle

[UweT]

Guten Tag nochmal,

ich habe ebenfalls seit Monaten das selbe Problem und nun wurde auch noch bei uns eingebrochen udn die Polizei (Karlsruhe) hätte gerne das Video des Tatverdächtigen. Könnten Sie bitte die Bearbeitung des Fehlers beschleunigen (Ticket: 1327867,  Ticket: 1327863)? Bei uns wurde in der Garage eingebrochen, ein Rad im Wert von 4.300,- entwendet und vom Tatverdächtigen ist nur ein unscharfes Standbild, nicht aber das Video verfügbar. Ich habe die Polizei ebenfalls gebeten mit Ihnen in Kontakt zu treten. Danke.

[UweT]

und hier noch das Standbild des Tatverdächtigen und die Meldung der Kamera:

[Geomo]

@UweT Ist die Kamera mit dem WLAN verbunden? Siehts Du sie im Router?

Was zeigt die WLAN-Verbindung in der Smart Camera App?

Siehts Du denn ein Livevideo von der Kamera?

Du schreibst, Du hast das Problem seit Monaten, deshalb gehe davon aus. Du hast die Eyes Außenkamera.

Diese unterstützt kein Mesh, sie verbindet sich also erst mit dem stärksten AP, wenn Du /sie stromlos machst und neu verbindest.

Du könntest auch versuchen Dein WLAn abzuschalten und mit dem Smartphone einen Hotspot mit den gleichen Zugangsdaten, wie Deines WLANs aufzumachen und versuchen den Clip dann abzurufen.

[UweT]

Hallo Geomo,

bzgl. WLAN schon alles Mögliche probiert: WLAN weg, neu verbunden, Kamera reset etc. etc.. Die Sache ist, dass alles in genau der selben Konstellation jahrelang funktionierte, dann aber plötzlich nicht mehr. Live-Bild geht tadellos, Bewegungen werden erkannt, können aber eben nicht angesehen werden. Sicherlich haben wir in der Zeit verschiedene Router (aktuell der neuste der Telekom) aber daran kann es ja wohl schlecht liegen, wenn alles über Jahre funktioniert hat - auch mit einem WLAN-Repeater in unserer Garage. Anyway, Ihre Kollegen arbeiten wohl am Ticket 1327867 und die Polizei ist in der Email Kommunikation auch auf CC, so dass Sie die Clips direkt an sie weiterleiten können. Clips vom Einbrecher sind als Favoriten markiert. Wir gehen morgen in den Urlaub und können die nächsten 2 Wochen nichts mehr vor Ort, sondern ggf. nur über die App machen...

[Geomo]

@UweT Hast Du die Smart Camera App schon mal gelöscht und komplett neu installiert, inkl. der Anmeldung mit der Single Key-ID?

Ich bin hier auch „nur“ User und arbeite nicht bei Bosch. Du meist wahrscheinlich das BSH Supportteam, oder?

Funktioniert das Livebild auch über eine Mobilverbindung?

[UweT]

Ja, ich meine den Support über das Kontaktformular https://community.bosch-smarthome.com/t5/technische-probleme/bosch-smart-home-eyes-innenkamera-ii-ke...

Nein, App habe ich nicht gelöscht, da dann auch alle Daten gelöscht werden incl. die des Einbrechers. Ob ich das davor mal gemacht habe, weiß ich nicht mehr, da ich so viel probiert habe. Ich habe übrigens noch einen parallelen Chat offen. Das ist der hier: https://community.bosch-smarthome.com/t5/technische-probleme/bosch-smart-home-eyes-innenkamera-ii-ke...

[Philip]

Hallo @UweT, deine Anfrage im Service wurde bereits an das für dein Anliegen zuständige Management weitergeleitet und befindet sich derzeit in Prüfung. Du erhältst schnellstmöglich Rückmeldung auf dein Ticket. Momentan können wir dich nur um Geduld bitten. Danke für dein Verständnis und Gruß, Philip