Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

[Gambler17]

Guten Abend, ich habe jetzt zwei Tage verzweifelt versucht einen noch neuen aber bereits vor über 3 Jahren gekauften Controller mit der App einzubinden.

Mein aktuelles System läuft seit 3 Jahren ohne Probleme. 
Den alten Controller habe ich ausgesteckt und den neuen an mein Router angesteckt. IP ausgelesen und versucht mit der App einzurichten.

Solange die Netzwerk LED weiß leuchtet und die Status weiß blinkt kann ich den Controller finden und es wird mir gesagt ich soll 30 Minuten warten für das Update. Leider leuchten nach ein paar Minuten und auch noch nach 12 Stunden beide LED weiß. Die App kann den Controller aber nicht finden.

Wenn ich kurz warte bis beide LEDs weiß sind wie in der App steht habe ich auch keine Chance den Controller zu finden. 
Ich habe jetzt alles versucht was in der Community zu diesem Thema zu finden ist, auch 10 ohne Strom und Netzwerk Kabel, etc. Keine Chance!

Was kann ich tun??? Bitte um Hilfe!!!

[Sabrina]

Hallo @Gery,

hast du dich mit deinem Anliegen zusätzlich auch schon an unseren Service gewandt? Falls nicht, dann nimm gerne Kontakt mit unserem Serviceteam auf. Am besten verwendest du hierzu unser Kontaktformular.

Viele Grüße

Sabrina

[Geomo]

@SebastianHarder gibt es schon Infos, wann der Fix verfügbar ist?

[SebastianHarder]

Sobald es etwas Neues gibt, erfahrt ihr es hier.

[Andreas28]

Das habe ich heute von Bosch bekommen. Aber ich kann den Controller immer noch nicht ansteuern über die App.

vielen Dank für Ihre Anfrage und bitte entschuldigen Sie die Verzögerung in der Bearbeitung

Wir konnten nun feststellen, dass Sie den Controller schon erfolgreich aktualisieren konnten.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Bosch Smart Home Team

[PeteBo]

Witzig! Wie stellt der Support fest ob das Update erfolgreich war? Nicht in Sinne von “ist ohne Fehler durchgelaufen“ sondern mit dem Ergebnis “Controller funktionier nun wie erwartet und Kunde ist zufrieden“. Offenbar gar nicht.

Aber zack das Ticket schließen und der Controller im Nacken des Support sieht einen weiteren erfolgreich geschlossenen Support-Case.

[SebastianHarder]

Wie lautet die Fehlermeldung?

[Andreas28]

Software Update dauert 1 Stunde, und wird dann abgebrochen.

[SebastianHarder]

Wie lautet die Fehlermeldung in der App?

[Andreas28]

Meine Bosch Smart Home App zeigt "Aktualisierung des Smart Home Controllers notwendig". Ein Software-Update steht jedoch derzeit nicht zur Verfügung. Was kann ich tun?

[SebastianHarder]

Momentan nur abwarten, bis das Problem server-seitig behoben wurde. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir hier informieren.

[Geomo]

@Andreas28  Bitte den Controller mal für 10 Minuten von Strom und LAN trennen und dann wieder verbinden.

Was zeigen danach die LED an?

[Andreas28]

Update hat nicht geklappt. LED Power leuchtet weiß und LAN leuchtet auch.

[Rob_72]

@Geomo Wie ich seit Weihnachten paarmal geschrieben habe im board, bringt es null dauernd zu rebooten, solange die SW server-seitig NICHT korrekt funktioniert! So werden die Leute doch nur sauer gemacht…

[Jomohr67]

Frohes Neues Jahr zusammen,

bisher scheint Bosch das Problem nicht in den Griff bekommen zu haben. Ich habe den Controller mehrere Male vom Netz genommen, wieder gestartet und immer wieder die gleiche Situation erreicht. LAN LED leuchtet dauerhaft weiß - PowerLED blinkt dauernd weiß. Die App meldet dass ein Software Update nötig sei, dann rotiert das Lade-Symbol für Stunden und am Ende bekomme ich die Meldung, dass ein Software update nötig sei, aber kein Update verfügbar ist.

Ich gehe daher davon aus, dass bisher das Problem seitens Bosch nicht. behoben wurde.

 

Fehlermeldung nach etlichen Stunden

[Andreas28]

So sieht es bei mir auch aus.

[FL]

.... und bei mir seit letztem Jahr .....

[SebastianHarder]

Das Problem ist noch nicht behoben. Bitte noch etwas Geduld haben.

[Steffen_M]

Hatte dieses Problem voriges Jahr auch mit meinem zweiten Controller (vorhanden für Hardware-Defekt des Hauptcontrollers). Der hatte auch eine sehr alte Software drauf, die App war neuer, Aktualisierung nicht mehr möglich. Habe dann von apk store eine alte Version der App gezogen, glaube 10.4 und installiert. Das Update des Controllers war dann sofort aus der App heraus möglich. Seitdem aktualisiere ich immer sofort beide Controller. Obs bei dem Problem hilft, kann ich nicht beurteilen, ist vielleicht ein Versuch wert, wenn du nicht warten willst und ein android-Handy nutzt.

[SebastianHarder]

Frische Controller aus dem Lager haben gar keine Software installiert, außer dem Teil, der das Update herunterlädt und installiert. Daher bekommt man auch mit einer alten App keinen Zugriff auf den Controller. Der Trick mit einer alten App hilft daher hier nicht.

[Steffen_M]

Dann braucht man das nicht zu probieren, denn in der Tat war bei mir schon eine Software drauf, aber halt sehr alt.