Alten aber neuen Controller einbinden, nicht möglich

[Gambler17]

Guten Abend, ich habe jetzt zwei Tage verzweifelt versucht einen noch neuen aber bereits vor über 3 Jahren gekauften Controller mit der App einzubinden.

Mein aktuelles System läuft seit 3 Jahren ohne Probleme. 
Den alten Controller habe ich ausgesteckt und den neuen an mein Router angesteckt. IP ausgelesen und versucht mit der App einzurichten.

Solange die Netzwerk LED weiß leuchtet und die Status weiß blinkt kann ich den Controller finden und es wird mir gesagt ich soll 30 Minuten warten für das Update. Leider leuchten nach ein paar Minuten und auch noch nach 12 Stunden beide LED weiß. Die App kann den Controller aber nicht finden.

Wenn ich kurz warte bis beide LEDs weiß sind wie in der App steht habe ich auch keine Chance den Controller zu finden. 
Ich habe jetzt alles versucht was in der Community zu diesem Thema zu finden ist, auch 10 ohne Strom und Netzwerk Kabel, etc. Keine Chance!

Was kann ich tun??? Bitte um Hilfe!!!

[Philip]

Hallo @magda_I, ich habe für dich im Service nachgefragt. Du bekommst noch heute Rückmeldung auf dein Anliegen. Vielen Dank für deine Geduld und entschuldige, dass die Ersteinrichtung deines Bosch Smart Home Systems nicht fehlerfrei läuft. Gruß, Philip 

[Hamburg-Tommy]

Guten Morgen,
ich bin offensichtlich ebenfalls von diesem Problem betroffen.
@SmartHomeGuru kann ich Dir die mac-adresse des Controllers zuschicken?
Ein Ticket wurde schon eröffnet: 1272906.
Viele Grüße
T

[Sabrina]

Hallo @Hamburg-Tommy,

deine Anfrage hat unser Serviceteam erreicht. Ich werde sie bitten, sich schnellstmöglich bei dir zu melden. Bis dahin muss ich dich noch einmal um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Sabrina

[Simbili]

Ich bin ebenfalls davon betroffen. Letztes Jahr gekauft gehabt, dadurch das die Thermostate nicht aufgehört haben zu heizen wieder abgebaut. Jetzt wollt Ichs noch mal versuchen und der Controller leuchtet (Netzwerk + Power LED) App sagt ich soll 30 min warten aber nichts passiert. Könnt ihr bitte ein Ticket für mich erstellen?

[Ulrike]

Hallo @Simbili,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Um dein Problem genauer untersuchen zu können, melde dich bitte bei unserem Service. Neben deiner detaillierten Problembeschreibung, benötigen wir folgende Infos:

• MAC-Adresse deines Controllers sowie Zigbee EUI-Codes der Geräte
• Systemprotokoll

Bitte schick mir dann gerne die Ticket-Nummer per persönlicher Nachricht.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Hans-Georg]

Guten Tag Ulrike,

ich habe Probleme mit dem SHC I. Es ist kein Softwareupdate möglich. Ich habe den SHC I

mehrfach resetet und viele Neustarts versucht. Ohne Erfolg. Am 13.01.2024 habe ich das

Problem an Bosch gemeldet.Ticket 1359565 Mac: 64-da-a0-03-be-53 .

Da ich telefonisch niemand erreicht habe, versuche ich es auf diesem Wege in der Hoffnung

auf eine Lösung des Problems.

Mit freundlichem Gruß

Hans-Georg Kloß

[SmartHomeGuru]

Hi @Hans-Georg , der Service meldet sich im Laufe des Tages bei dir. 

Grüße

SmartHomeGuru

[Hans-Georg]

Danke für die schnelle Hilfe,

der SHC I wurde gegen einen SHC II getauscht und dieser funktionierte auf Anhieb.

Grüße

Hans-Georg

[Hansemann]

Hallo,

leider hab ich dieses Problem mit dem Smart Home Controller 1 den ich gestern mit der Post bekommen habe! Mein Ticket: 1361531

besten Dank im voraus

[Philip]

Hallo @Hansemann, unser Support ist informiert. Du wirst in Kürze Rückmeldung auf dein Anliegen erhalten. Wir bitte um etwas Geduld.

Viele Grüße, Philip

[don_francis]

leider hab ich dieses Problem mit dem Smart Home Controller 1 auch

Ticket: 1366028

[SmartHomeGuru]

Hi @don_francis , unser Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru

[t4c]

Hi,

ich würde mal das tote Thema erwecken in der Hoffnung hier lesen schon die richtigen Kollegen mit.
Habe mir vor über einem Jahr einen Smart Home Controller gekauft und diese gestern in Betrieb nehmen wollen und lande hier, bei dem Problem das hier besprochen wird.

App hat den Controller erst gar nicht gefunden, aber als ITler war es nun einfach für mich die IP herauszufinden und diese in der App zu konfigurieren.
Nächste Meldung ich sollte ein Update einspielen und die berüchtigten 20 Minuten warten. Nach 3 Stunden habe ich dann gestern das erste Mal den Stecker gezogen. Über Nacht keine Veränderung.
Auch mit 10 Minuten Pause zwischen ein und ausstecken keine Veränderung.

Ich kann in der Firewall sehen, dass der SHC sich mit zwei Endpunkten in der Bosch Cloud verbindet und es schluppern ein paar kb/s über die Leitung, aber das sieht nicht aus wie ein Firmwaredownload.


Ich habe gehört, hier kann evtl jemand den Prozess anstossen wenn er meine MAC bekommt?

[Sam]

Hallo @t4c , ja bitte schick mal deine MAC als private Nachricht.

Grüße Sam