Bosch Smart Home Controller II Verbindungsverlust

[burhan-efe]

Seit etwa 6 Monaten habe ich ein neues Problem mit meinem Bosch Smart Home Controller 2.

Und zwar passiert etwas was ich mir überhaupt nicht erklären kann.

Nach ca. 5 bis 15 Tagen ist der Smart Home Controller 2 nicht mehr erreichbar.

Was heißt nicht mehr erreichbar?

-> über die App nicht mehr erreichbar. (lokal und Cloud)

-> über die Cloud nicht mehr erreichbar.

-> HomeAssistant kann sie auch nicht mehr erreichen.

-> Verlauf von allen Geräten zeichnen nicht mehr weiter auf. (alte Verlaufe bleiben erhalten)

Ehrlich gesagt habe ich mich noch nicht damit intensiv befasst.

Aber es ist echt nervtötend. Aktuell schafft Abhilfe alle 5 Tage in der App ein Systemneustart auszuführen. Seit dem habe ich Ruhe. Aber das kann doch nicht sein?!

Mit dem alten Smart Home Controller 1 halt ging es problemlos Jahre hinweg (Updates führten einen Systemneustart). Ich meine, ich habe nie den Stecker ziehen müssen.

Und jetzt? Jetzt hängt ein uralter Shelly Plug aus der 1. Generation dran, damit ich bei aktiviertem Alarmsystem nicht ein Problem bekomme. Denn wenn er nicht mehr erreichbar ist, könnte ich den Alarm nicht ausschalten und das wäre echt **Schimpfwort**ke.

Das ist mir nämlich oft genug passiert. Dank des Shellys Strom vom Smart Home Controller aus an. Geht es immer. Das ist aber nur eine Notlösung.

Es muss am Controller selbst liegen, sonst würde der Neustart / Strom aus ein nicht weiterhelfen.

Hat jemand eine ähnliche Erfahrung gemacht?

Ich besitze den Smart Home Controller 2 erst seit einem Jahr. Halbes Jahr keine Probleme, dann ein halbes Jahr mit dem o.g. Problem.

Falls hilfreich - Verbindungsübersicht:

Vodafone Cable (Internet) <-> Fritzbox 6660 (Modem & Router) <-> tp-link TL-SG2008 (Switch) <-> Bosch Smart Home Controller 2

[M_Rapske]

Es ist wieder soweit.

Mein Controller hat sich hat sich um 12:30 Uhr verabschiedet. 

[SmartHomeGuru]

Hi @M_Rapske , kannst du bitte ein Ticket erstellen, Systemprotokoll hochladen und mir danach die Ticketnummer nennen. Danke dir.

Grüße

SmartHomeGuru

[M_Rapske]

Moin @SmartHomeGuru .

Hab ich dir per PN geschickt.

Danke.

[Geomo]

@M_Rapske Das heißt? Alle LED aus?

Hast Du mal das Netzteil oder USB-Kabel getauscht?

[M_Rapske]

@Geomo . Nein nicht alles aus. Wie hier im Thema schon geschrieben:

Power Grün

Netzwerk Rot

Weltkugel aus

Da es seit 4 Wochen lief, liegt es nicht am Netzteil oder USB-Kabel oder Netzwerkkabel.

Der Controller kommt ohne ziehen des Steckers nicht wieder.

Keine Zusammenhänge zu anderen Aktionen erkennbar.

[burhan-efe]

Ich melde mich jetzt sehr spät.

Mein SHC2 ist ebenfalls abgestürzt. Letzte Woche, genauen Zeitpunkt weiß ich nicht mehr.

Es war aber noch vor dem Update.

Diesmal sind meine Angaben überhaupt nicht hilfreich sorry, hatte es super eilig weshalb ich mich nicht um dem SH2 kümmern konnte.

Die Leuchten waren genau wie bei @M_Rapske

Power Grün, Netzwerk Rot, Cloud aus.

FritzBox sieht den SHC2 nicht mehr. Kein Ping möglich. Einfach abgestürzt. Hilft nur noch Stecker raus rein. Dann geht es wieder. Daraufhin habe ich das neu verfügbare System Update draufgespielt.

Ahja und vor dem Strom abziehen habe ich das LAN Kabel raus und später wieder rein. Keine Reaktion.

[M_Rapske]

Heute während wir unterwegs waren, ist der Controller wieder offline gegangen. 

Da konnte ich testen, dass der Controller noch reagiert. Das Alarmsystem hat beim nach Hause kommen Alarm geschlagen. 

Dann Strom raus / rein. 2 Minuten später die Push Meldung, dass ein Einbruchsalarm ist. Die Security+ hat sich auch nicht gemeldet. Zeichen dafür, dass der Controller nicht im Netzwerk war. 

System-Protokoll habe ich nochmal hochgeladen um 16:02 Uhr.

[Philip]

Hallo @M_Rapske, parallel zu diesem Beitrag hast du auch unseren Support kontaktiert. Dein Ticket wird derzeit durch unsere Entwicklung geprüft. Wir müssen dich um etwas Geduld bitten. Gruß, Philip

[burhan-efe]

So wieder abgestürzt,

hat diesmal wieder nur 7 Tage durchgehalten.

Heute zwischen 01 und 02 Uhr nachts hat sich der Bosch shc 2 wieder verabschiedet.

Systemprotokoll habe ich abgeschickt und den Support darüber informiert.

Mal sehen was raus kommt.

Diesmal hatte ich mit Absprache des Supports den shc2 direkt an meinen Fritz Box Router angeschlossen.

Das hat auch nicht geholfen.

Liegt also nicht an der Switch.

Power leuchtet grün , Netzwerk blinkt rot, Cloud Lämpchen aus.

Der Fehler passiert also auch direkt am Router.

Langsam habe ich die Vermutung , dass der shc2 nicht abstürzt , sondern lediglich die Netzwerkverbindung verliert . Alarm wird wsl noch funktionieren.

[burhan-efe]

Heute um 01:46 Uhr wieder die Netzwerkverbindung verloren.

Diesmal hat er nur einen Tag geschafft. Wahnsinn !!!

Netzwerkkabel raus und wieder rein hilft leider auch nicht.

Ich habe es erst vorhin festgestellt , neu gestartet und noch mal erneut das Systemprotokoll (ca. 08:50 Uhr ) abgeschickt.

[M_Rapske]

Heute wieder um 10:02 Uhr. Keine Verbindung mehr. Keiner Zuhause. Wenn meine Frau nach Hause kommt, geht das Alarmsystem los. Das nervt langsam.

Können wir irgendwas machen um das Problem zu finden?

[Ulrike]

Hallo @M_Rapske,

danke für dein Feedback. Verstehe, dass das total nervig ist. Wir brauchen immer Logs. Hast du gestern was geschickt?

Viele smarte Grüße

Ulrike

[M_Rapske]

Hallo @Ulrike . Dadurch das ich gestern nicht zu Hause war, hat meine Frau einen Powercycle gemacht. Daher diesmal leider keine Logs. Aber das Alarmsystem ging weiterhin los. Nach dem Hochfahren des Controller kahm die Message vom Einbruch.

[Ulrike]

Lieber @M_Rapske,

kurze Info zu den Logs bzw. Protokollen: Ein Powercycle löscht die Logs nicht, sie bleiben erhalten.

Wichtig ist: Je später ein Log-Upload erfolgt, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass relevante Logs schon überschrieben wurden. Daher am besten zeitnah hochladen.

Übrigens: Einen Upload kannst du auch direkt an deinem Controller auslösen, indem du den Front-Button ca. 5 Minuten lang drückst. Während des Uploads blinkt dann die Cloud-LED am Controller.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[M_Rapske]

Hallo @Ulrike .

Alles klar. Beim nächsten mal werde ich dran denken. 

Danke.

[Geomo]

@Ulrike wirklich 5 Minuten drücken, sollte es nicht eher 5-10 Sekunden heißen?

[burhan-efe]

+1

Würde mich auch interessieren.

Mein erster Gedanke war auch, dass bestimmt 5 Sekunden und nicht 5 Minuten gemeint sind.

Oder etwa doch?