am 08. Januar 2023 09:48
Hallo,
ich habe mit einen SHC 2 mit den dazugehörigen Thermostaten gekauft. Jedoch hängt er bei dem Update.
Auffällig ist, dass hier die Power LED dauerhaft Orange blinkt. In der App wird einfach nur die Seite mit der Update-Dauer von 20 Minuten ausgegeben. Ich habe bereits versucht das Gerät neu zu starten oder auch zu reseten.
Irgendwie doof wenn man ein Produkt neu kauft und es schon so früh zu Steinen im Weg kommt.
am 16. Januar 2023 09:37
Hi @HALi, den Controller kannst du direkt bei uns tauschen. Wir sind aber noch in der Analyse und würden dich noch um etwas Geduld bitten.
Grüße
SmartHomeGuru
am 08. Januar 2023 10:38
wahrscheinlich bist Du auch von diesem Thema betroffen. Bitte ein Supportticket erstellen.
Kommende Woche soll es dazu ein Update geben.
am 08. Januar 2023 10:47
SHC II sind von diesem Problem nicht betroffen, da sie erst seit kurzem produziert werden.
08. Januar 2023 11:06 - bearbeitet 08. Januar 2023 11:06
@HALi Ist es wirklich die Power LED (ganz links), die orange blinkt?
Bitte den Controller noch mal für 10 Minuten von Strom und LAN trennen.
am 08. Januar 2023 11:55
Ja ist es definitiv. Habe ein Ticket mit dem Video davon erstellt - Ticket: 1243985
am 12. Januar 2023 13:45
Hi @HALi, kannst du bitte noch ein Systemprotokoll hochladen. Einfach dazu vorne die Taste min. 4 Sek drücken.
Grüße
SmartHomeGuru
am 12. Januar 2023 13:56
Bis jetzt noch keine Rückmeldung vom Support. Will das Teil einfach nur getauscht bekommen....muss da später mal anrufen.
Wegen dem Systemprotokoll. Leeren USB-Stick ans Gerät und dann die Taste drücken? Ich habe auf das Gerät nämlich keinen Zugriff und es bleibt beim Hochfahren ja irgendwie hängen.
am 12. Januar 2023 14:03
Hi @HALi, wenn der Controller an der Fritzbox hängt, einfach die Taste auf der Vorderseite neben den LEDs so lange drücken, bis die Cloud-LED anfängt zu blinken. Das Protokoll sollte dann automatisch zu uns hochgeladen werden.
Grüße
SmartHomeGuru
am 12. Januar 2023 18:03
Hab ich gemacht. Cloud LED blinkt und hört irgendwann auf.
am 13. Januar 2023 18:22
Seit 1 Woche kann ich das Produkt nicht nutzen bzw. die Ersteinrichtung durchführen. Vom Support keine Antwort auf das Ticket.
Setzen sechs.....
Protokoll sollte oben sein. Will eigentlich nur ein Geräte Tausch. Gibt es eine RMA ohne Support Ticket?
13. Januar 2023 20:00 - bearbeitet 13. Januar 2023 20:00
@HALi Wo hast Du den Controller bestellt? Bitte dort reklamieren.
Im BSH Shop ist er ja noch nicht bestellbar.
am 13. Januar 2023 20:01
Vattenfall Tink Kooperation
am 13. Januar 2023 20:02
@HALi Dann bitte bei tink reklamieren.
am 16. Januar 2023 09:37
Hi @HALi, den Controller kannst du direkt bei uns tauschen. Wir sind aber noch in der Analyse und würden dich noch um etwas Geduld bitten.
Grüße
SmartHomeGuru
am 16. Januar 2023 10:03
Danke für deine Antwort. Wäre super eine Antwort auf mein Ticket zu erhalten. Wenn ich das Gerät zu euch schicken kann, könnt Ihr viel besser eure Analysen durchführen.
am 18. Januar 2023 15:17
Hi @HALi, hast du ein iPhone? Hast du mal probiert, den Controller auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen (auch wenn er neu war)? Kannst du das noch bitte probieren?
Grüße
SmartHomeGuru
am 18. Januar 2023 15:27
Ich hätte ein iPhone zur Hand. Was ist hier zu tun?
am 18. Januar 2023 15:53
Hi @HALi, erstmal wie oben beschrieben den Controller auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und dann nochmal mit deinem iPhone versuchen anzulernen.
Grüße
SmartHomeGuru
am 18. Januar 2023 19:24
Also Reset gedrückt dann blinkt er irgendwann Rot. Lässt man kurz los und drückt wieder weiter blinkt er dauerhaft Orange auf allen drei LEDs. Nur ein Stromlos machen hilft zum neu booten. Handy App bereits neu installiert und Barcode neu gescannt. Am Ende immer das gleiche Ergebnis.
Das Austausch-Gerät ist jedoch heute verschickt worden.
am 19. Januar 2023 10:30
Aktueller Status:
Die Power LED blinkt nun Grün/Blau
Die LAN LED leuchtet grün
Die Cloud LED ist aus
Werde gleich Logs bereitstellen.