Controller 2 macht kein Update und ist mit der App nicht mehr nutzbar

[Niemand2024]

Hallo, seit einigen Tagen kann ich leider nicht mehr via App auf den Controller zugreifen, da die Versionen zu unterschiedlich sind.

Laut Meldung und Beiträgen im Forum hier, sollte man den Controller vom Strom trennen, warten, wieder verbinden und dann wieder warten.

Das habe ich bereits mehrfach erfolglos versucht. Ich habe zwischen dem Trennen, Wiederverbinden und mit der App wieder daruf zuzugreifen jeweils lange gewartet, bei einigen Versuchen sogar mittlerweile mehrere Stunden. In einem Fall sogar einen ganzen Tag.

Zuletzt habe ich das Gerät mit dem Knopf auf der Rückseite auch noch resettet. Auch das war leider erfolglos.

Ist der Controller defekt?

Was kann ich noch tun?

Controller 10.18.3249-29655

App 10.19.0

[AlvesE]

Hallo Zusammen,

ich habe genau dasselbe Problem. Scheinbar kann ein Update aus mir unerklärlichen Gründen, nicht automatisch installiert werden. Ich habe leider keine Zugriffsmöglichkeit, weil die App den Zugriff verhindert. Alle von BOSCH vorgeschlagenen Lösungsversuche blieben erfolglos. Ich wäre sehr dankbar für eine Antwort, die zur Lösung führt.

Viele Grüße

[SebastianHarder]

@SmartHomeGuru, kannst du mal hier reinschauen?

[Philip]

Hallo @Niemand2024 und @AlvesE , sicher finden wir auch für eure Controller eine Lösung und lassen das fehlende Update noch einmal zuweisen.

Bitte stellt eine Anfrage über das Kontaktformular: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Wichtig: Notiert bitte in jedem Fall die MAC-Adresse eurer Controller! Die Smart Home Controller bitte nicht auf Werkseinstellungen setzen. Das ist nicht erforderlich. 

Die Ticketnummern im Anschluss an @Ulrike senden. 

Danke euch und Grüße, Philip 

[MW76]

Hallo,

ich habe genau das gleiche Problem mit dem Smart Controller und der App. Die App mit dem Software Update ist nicht mehr mit dem Update vom Controller kompatibel. Habe auch schon alles probiert. Ebenfalls habe ich den Controller resetet, nichts ist passiert.

Könnt Ihr mir sagen was das Problem des Updates vom Controller ist?

Viele Grüße 

[Ulrike]

Hallo @MW76,

danke für deine Rückmeldung. Kannst du uns bitte eine ausführliche Problembeschreibung, wie von @Philip hier unter dem Thread beschrieben, über unser Kontaktformular zukommen lassen? Gerne Ticket ID per persönlicher Nachricht an mich. 

Viele smarte Grüße

Ulrike

[MW76]

Hallo,

das Problem ist das die App Version nicht mit der Controller Version kompatibel ist. Man kann nicht mehr auf die App zugreifen und die Temperatur an den Heizungsventilen reguliert.

Mfg

MW76

[Chris07]

Hallo Ulrike,

Kannst du den Controller unter der Ticketnummer [ Ticket: 1297914 ] bitte mal mit einem Update abschieben? Es ist genau das hier geschilderte Problem.

Danke und Grüße,

Christian

[Geomo]

@Chris07 wenn Du @Ulrike nicht direkt adressierst, ist die Chance niedrig, dass sie es kurzfristig sieht.

Du kannst Ihr auch eine direkte Nachricht senden, wenn Du auf Ihr Link tippst.

[Niemand2024]

OK, das habe ich gestern gemacht.

[Niemand2024]

Ich kann die Ticketnummer leider nicht an @Ulrike senden. Es kommt leider immer ein Fehler.
Ticket: 1298583

[Geomo]

@Niemand2024 Bitte auf den Link von Ulrike klicken und dann auf Nachricht senden. Ich habe es eben getestet und es hat problemlos funktioniert.

[Niemand2024]

Ich habe es gerade noch einmal ausprobiert. Nun hat es funktioniert.

[ZZZitrone]

@Ulrike Selbes Problem. Ticket 1305914

[Philip]

Hallo @ZZZitrone , wir haben unser Service-Team informiert und um Rückmeldung gebeten. Den Smart Home Controller II bitte angeschlossen lassen. Es erfoglt eine erneute Software-Zuweisung. Danke für deine Geduld und Grüße, Philip 

[ZZZitrone]

Hallo @Ulrike   selbes Problem bei mir. Ticket 1305914

[Geomo]

@Niemand2024 @MW76 @AlvesE Wie leuchten die LED an Eurem Controller?

Alle 3 grün?

[Niemand2024]

Vor dem Werksreset ja. Danach die mit der Weltkugel nicht mehr.

[m-m]

bei mir ist seit einiger Zeit das selbe Problem, ich überlege auch die ganze Bosch Smart Angelegenheit die ich erst seit letztem Jahr habe raus zu werfen. 

Problem :das Problem ist das die App Version nicht mit der Controller Version kompatibel ist. Man kann nicht mehr auf die App zugreifen und die Temperatur an den Heizungsventilen reguliert.

[Geomo]

@m-m Leuchtet die Cloud LED grün? Hast Du den Controller schon mal für 10 Minuten von Strom und LAN getrennt?

Ist automatisches Update im Controller aktiviert?