Controller wird nicht gefunden

[Toni]

Hallo zusammen. Ich bin seit heute Besitzer von einem Smart Controller, neu gekauft. 
leider findet die App den Controller nicht, Fehlermeldung: 
„Information
Ihr Bosch Smart Home Controller
konnte mit den eingegebenen Daten
nicht gefunden werden. Bitte
überprüfen Sie die MAC- und IP-
Adresse.“ Auch nach der manuellen Eingabe kommt die gleiche Meldung! 

Ich habe meine Fritz Box, mein iphone, und auch den Bosch Controller zurückgesetzt. Aber leider ist eine Anbindung nicht möglich. Kennt jemand das Problem und eine Lösung? Danke & Gruß! 

[Neoplan22]

Alle Geräte müssen im gleichen WLan sein.

[Toni]

Hallo. Ist nur der Bosch Controller und der ist am Router angeschlossen der wiederum auch mit dem iPhone im wlan verbunden ist. VG 

[Daniel-Maas]

Hallo @Toni , könntest du hier kurz schreiben welche LEDs am Controller leuchten, ca. 30min nach dem du ihn angeschlossen hast?
Korrekt wäre bei der Erstinstallation:

• die Power LED (ganz rechts): durchgehend weiß
• die Netzwerk LED (die 2. von links): durchgehend weiß
• die Cloud LED (die 1. von links): aus

[Toni]

Hallo. Cloud Leuchte ist aus, die anderen zwei leuchten weiß dauerhaft.

 Danke & Gruß 

[Daniel-Maas]

Hi @Toni , 

Der Zustand der LEDs sagt mir der Controller ist ordentlich gestartet (Power LED weiß), er hat eine IP-Adresse und Netzwerkkonnektivität über deinen Router bekommen (Netzwerk-LED weiß) und es läuft nicht gerade ein Update (Cloud-LED aus). Ich sehe beim durchlesen durch den Chatverlauf hier nichts was du falsch machst. 

Ich bitte dich unser Service-Team zu kontaktieren, die würden das alles nochmal strukturiert mit dir durchgehen und auch deine Logs analysieren um nach und nach alle Fehlerquellen auszuschließen: https://www.bosch-smarthome.com/de/de/service/serviceangebote/kontakt/

Entschuldigung die Unannehmlichkeiten. Du würdest uns damit auch helfen zu verstehen wo das Problem bei dir liegt, nur so können wir besser werden.

[ronnyreindeer]

Halli @Toni ,

Tut mir leid zu hören, dass du Probleme mit der Inbetriebnahme hast. Ich würde dich bitten, dass du folgendes tust:
 1.) Bitte setze deinen Bosch Smart Home Controller nochmal zurück und zwar nach der folgenden Anleitung: https://www.youtube.com/watch?v=ErOCn0iWGkg

2.) Lösche die Smart Home App vom Smartphone und installiere sie neu. Du musst deinen Router nicht resetten!

3.) Starte die Installation von Vorne. Achte bitte darauf, dass sich das Smartphone im gleichen WLAN befindet wie der in deinen Router eingesteckte Controller. Um sicher zu gehen, schalte bitte deine mobilen Daten aus.

4.) Hast du an deinem Router irgendwas verändert? Ist eine MAC-Adressenfilterung aktiv? Wenn ja, dann bitte das kurz ausschalten. Wenn du den Router im ursprünglichen Zustand gelassen hast, dann musst du nichts ändern.

5.) Sollte die Installation nicht klappen, muss ich dich bitten, dass du dich an service@bosch-smarthome.com wendest. Dann müssen wir uns das mal intensiv anschauen und vielleicht auch austauschen.

Liebe Grüße
Ronny

[Toni]

Hallo und vielen Dank! Funktioniert leider nicht, alles doppelt und dreifach versucht. Bring ich heute zu Media Markt zurück falls keine andere Idee noch kommt. LG

[SmartHomeGuru]

Hi @Toni, hast du das in den Einstellungen der Bosch Smart Home App auf EIN gesetzt?:

Der Haken muss gesetzt sein, damit dein iPhone den Controller finden kann.

Grüße

SmartHomeGuru

[Toni]

Hallo. Ja. Ist gesetzt. VG

[SmartHomeGuru]

@Toni Hast du VPN oder ähnliches auf dem iPhone laufen?

Grüße

SmaertHomeGuru

[Toni]

Hallo. Ich habe kein VPN laufen, dass IPhone hatte ich auch zurückgesetzt . 

[DrHBK]

Guten Tag,

diese Probleme sind eine Katastrophe. Seit Tagen versuche ich den Controller zu erreichen. Alles probiert, was hier genannt wurde. Bosch: Das ist absoluter Murks.

[DIY-Engineer]

Many thanks, switching local net work on in the iPhone Smarthome app settings solved the problem. Suggest to include this in the instruction manual or is it possible to switch this on automatically by the app when it gets installed from the AppStore?

[Philip]

Hello @DIY-Engineer, Thanks for your feedback. When installing the Bosch Smart Home App on your mobile device make sure to consult to all required app permissions. This includes the access to the local network. It should not be required to switch the option to "on" if already consulted to after first start of the Bosch Smart Home App. Best regards, Philip

[SmartHomeGuru]

Hi @Toni, kannst du mal probieren den Controller von deinem iPhone anzupingen z.B. mit diesem Tool https://apps.apple.com/de/app/ping-network-utility/id576773404

Damit kannst du die grundsätzliche Erreichbarkeit des Controllers (von deinem iPhone aus) in deinem Netzwerk überprüfen.

Grüße

SmartHomeGuru

[Toni]

Hallo

danke für den Tipp.

Funktioniert nicht, es kommt eine Fehlermeldung: Request time out 

vG

[SmartHomeGuru]

Hi @Toni, dann bleiben nicht mehr so viele Möglichkeiten. Ich würde mich jetzt auf deine FritzBox konzentrieren:

1. Dürfen die Geräte untereinander kommunizieren?

2. Sind iPhone und Controller wirklich im gleichen Netz (und nicht im Gäste-Netz-> Wifi und Kabel(nicht LAN-Port 4))? Tauchen beide Geräte überhaupt in der Netzwerkgeräte-Übersicht auf?

3. Ist dem iPhone oder dem Controller ein Profil zugeordnet, welches den Netzwerk-/Internetzugriff blockiert?

4. Dürfen iPhone und Controller selbstständig Ports öffnen?

Grüße

SmartHomeGuru

[Toni]

Hallo

zu1) ja

zu2) ja und sind in der Netzwerk Übersicht zu sehen 

zu3) nein, alles erlaubt 

zu4) habe ich ausprobiert, funktioniert dennoch nicht

DANKE 

[SmartHomeGuru]

Hi @Toni kannst du noch nachsehen in welchem Port an der FritzBox der Controller steckt. Dieser Port sollte nicht dem Gäste-LAN zugeordnet sein. 

Bei welchem Internet-Anbieter bist du?

Grüße

SmartHomeGuru