Eyes 2 Kamera hängt beim ersten Installationsschritt

[Kon1]

Guten Abend zusammen,

seit gestern versuche ich die Eyes2 Kamera zu installieren, ohne Erfolg. Habe bereits alle Tipps aus der Community ausprobiert, auch die Hotspot-Variante, 2,4ghz Verbindung, Neustart des Routers, Reset der Kamera usw…

Beim ersten Installationsschritt „Ihre Kamera wird konfiguriert“ kommt irgendwann die Fehlermeldung „Verbindung mit Netzwerk BOSCH_CAM fehlgeschlagen“.

Dann springt die Leuchte vom blauen blinken wieder aufs grüne Blinken und ich kann es immer wieder ohne Erfolg probieren. Beim ersten Schritt kommt einfach kein Haken.

Das Smartphone ist ein iPhone 16 Pro und der Router eine Fritz!Box 7530.

Irgendwer noch Ideen?

[Karsten1]

Hallo, das Handy muss im gleichen WLan wie die Kamera angemeldet sein. Hast Du vielleicht noch eine anderes WLan Netz Repeater? Gruß Karsten Karsten 

[Kon1]

Hallo und danke für deine Antwort. Ja, ich bin mit dem Handy im selben WLAN welches ich auch bei der Installation der Kamera auswähle. 

[Wombat27]

Hallo Kon1,

ich hatte bei meiner Installation ein ähnliches Problem. Bei mir hat letztlich geholfen, die Inbetriebnahme mit einem anderen Mobilgerät zu machen. Danach war die Kamera ,ihr der Bosch Cloud Infrastruktur verbunden, und ich konnte sie auch in mein primäres Smartphone aufnehmen. Wenn das auch nicht hilft, musst dumwohl ein Ticket bei Bosch aufmachen.

[CHP]

Nutzt du das 2,4 GHz Netz deines Routers? Zumindest bei der ersten Generation wurde nur dieses unterstützt.

[Kon1]

Das mit einem anderen Mobilgerät hatte ich probiert, ohne Erfolg. Allerdings war es auch ein iPhone. Ich versuche es später mal mit einem iPad.

Bzgl. 2,4 GHz ja, habe über die Fritz!Box eine separate 2,4 GHz Wifi Adresse angelegt und mich über diese verbunden 

[Kon1]

Mit dem iPad funktioniert leider auch nicht 😞

[SebastianH]

Hi @Kon1, das klingt so, als könnte keine Verbindung zwischen Mobilgerät und Kamera aufgebaut werden. Bitte gleiche die SSID der Kamera mit der SSID auf dem Label in der Rückseite bzw. dem Aufkleber ab. 

Du kannst die SSID der Kamera auslesen, sobald du den Kamerakopf drehst und die LED blau blinkt. Prüfe anschließend in den verfügbaren WLAN-Netzwerken mit deinem Mobiltelefon, welche SSID "BOSCH_CAM_XXXX" hat. Beide sollten übereinstimmen.

VG

[Kon1]

Danke für den Hinweis. Hab’s gerade gecheckt, SSID stimmt überein.

[Philip]

Hallo @Kon1, du stehst bereits in Kontakt mit unserem Support. Dein Anliegen wird derzeit noch ausgewertet. Ein Service-Mitarbeiter wird sich in Kürze bei dir melden. Gruß, Philip

[Degrol]

Hi Sebastian, ich habe das selbe Problem. Die verbindet sich im zweiten Schritt nicht mit der App. Allerdings hat die HotSpot solution auf Anhieb funktioniert. Ein darauffolgender Versuch die Kamera über mein WLAN in die App einzubinden hat wieder nicht funktioniert. Hast du noch Ideen?

[SebastianH]

Hey @Degrol,

hier könnten mehrere Faktoren den Anlernvorgang verhindern. Nachdem du die Kamera per Hotspot angelernt hast, kannst du auch einen WLAN Wechsel in der App durchführen, dann musst du nicht durch den gesamten Anlernprozess. Dazu gehst du zu den Einstellungen der Kamera -> Mehr -> WLAN -> "WLAN ändern".

Sonst sind die üblichen Punkte folgende:

• Nutzt bitte kein Gastnetzwerk
• Prüfe ob MAC Filter, Firewall die Verbindung blockiert
• Aktiviere bitte unterschiedliche SSIDs für dein 2,4Ghz Netzwerk/5Ghz Netzwerk, oder deaktiviere für den Anlernvorgang das 5Ghz Netzwerk
• Prüfe ob du WPA2 only aktiv hast, das macht ab und an Probleme bei dem Mixed-Mode (WPA2+WPA3) im Anlernvorgang 
• Deaktiviere die automatische Verbindung zu allen anderen WLAN-Netzwerken in deiner Umgebung, um sicherzustellen dass du dich im korrekten Netzwerk befindest

Hoffe die Schritte helfen dir!

VG
Sebastian

[Degrol]

Hallo Sebastian, Vielen Dank für die Ratschläge. Die Anschaffung einer modernen Fritz Box hat letztendlich das Problem gelöst.

VG Detlef 

[SebastianH]

Hallo Detlef, 

danke für deine Rückmeldung - freut mich zu hören! Rein aus Interesse: Welches Routermodell hattest du vorher? Ich würde mir die Info notieren.

VG

[Degrol]

Hallo Sebastian, der alte Router war eine Fritz 7390. Gruß Detlef 

[Kon1]

Hallo zusammen,

kurzes Update. Ich habe eine neue Kamera als Ersatz zugesendet bekommen und es hat sofort und ohne Probleme funktioniert. Ich musste nichtmal spezielle Einstellungen beim Router machen.

Auch wenn mich die Installation in Summe viel Zeit und Nerven gekostet hast, danke für den unkomplizierten Support Bosch.