Eyes Außenkamera Nachtaufnahme ?

[mazeza]

Das Thema wurde hier schon mal angesprochen , ist mir jetzt auch wieder aufgefallen.

Von der Kamera habe ich nur Bewegungsmeldungen und Aufnahmen am Tage wenn es hell ist.

Nachts , eigentlich nie . 

Momentan haben wir Probleme mit einem Waschbären der sich auf dem Rasen im Bereich der Kamera Nachts austobt .

Das Licht der Kamera geht an aber es wird keine Aufzeichnung gestartet .

Wie ist das bei Euch mit Nachtaufnahmen? 

[Velli]

Kannst du bitte Rückmeldung geben ob der Tausch etwas gebracht hat. 

[JHO]

Ich habe die Frage schon befürchtet. Die erste Kamera ist ausgetauscht. Die zwei anderen Kameras wechsle ich die nächsten Tage aus. Ich melde mich wieder.

[JHO]

Hallo Philip, Hallo an alle,

ich habe jetzt drei Kameras ausgetauscht und gegen neue ersetzt. Leider hat es das Problem nicht behoben. Es wird kein Zeitungsausträger aufgezeichnet, die abendliche Hunderunde ist ebenfalls nicht zu sehen.

Das scheint also ein grundsätzliches Problem zu sein, ich hatte das ja schon befürchtet. Entweder meine Einstellungen für die Kameras sind falsch oder es ist zu dunkel. Die Kamera braucht ein Minimum an Licht/Kontrast, um aufzuzeichnen. Ich habe ein Haus zwischen ein Straßenlaternen, von denen eine abgeschaltet ist. Es ist so dunkel, dass zwar die Frontleuchte einschaltet, das reicht aber nicht aus, um aufzuzeichnen. Wahrscheinlich sieht sie die dunklen Klamotten in der Nacht wirklich nicht. Die Kamera vorn hängt über der Haustür, ist also schätzungsweise 2,5 m hoch. Damit sind die Objekte mind. 3 m oder 4 m weit weg.

Wenn ein Auto am Haus vorbei fährt und einen Lichtkegel produziert (und damit einen großen Kontrast (erst weißes Licht, dann das Auto und dann rotes Licht) funktioniert die Aufnahme. So viel Licht und Veränderung im Bild generiert aber kein Fußgänger.

Wie geht es nun weiter? Eine kurzfristige Abhilfe ist sicher nicht in Sicht. Bleibt mir nur auf zwei Sachen zu hoffen: Bosch bringt die nächste Generation der Außenkameras in absehbarer Zeit *UND* Bosch macht es bei der neuen Kamera besser.

[mazeza]

Das habe ich mir schon so gedacht, für die Nacht ist die Kamera nicht zu gebrauchen. 

[JHO]

Naja, Sie macht ordentlich Licht und technisch gesehen ist die Nachtsicht auch OK. Wenn man nämlich mal nachts den Live-View anschaut, sieht das ordentlich aus. Wenn es stockdunkel ist, kann man ja das Licht mal manuell einschalten. Dann sieht man, dass die Kamera an sich nachts funktioniert. Nur bzw. aber nicht aufnimmt.

Aber wir versuchen hier durch Raten die Funktionsweise zu verstehen und den Bug zu finden. Irgendwie sollte das nicht Kundenaufgabe sein.

Wir sollten abwarten.

[Philip]

Hallo @JHO, tut mir leid zu lesen, dass der Austausch deiner Bosch Smart Home Eyes Außenkameras nicht den gewünschten Effekt hatte. Gerne geben wir deine Rückmeldung und dein Feedback an das zuständige Produktmanagement weiter. Gruß, Philip 

[JHO]

Hallo,

heute gab es eine E-Mail von Bosch:

bitte entschuldigen Sie zunächst die verzögerte Bearbeitung Ihres Anliegens.

Es tut uns Leid zu hören, dass wir auch mit den ausgetauschten Kameras keine Verbesserung der Situation herbeiführen können.

Damit können wir aber festhalten, dass es sich nicht um einen Produktfehler handelt. Die Situation vor Ort scheint mit unseren Kameras nicht kompatibel zu sein. Leider können wir an dieser Stelle auch keine weitere Nachbesserung anbieten und Sie müssten auf Ihren Händler zugehen um eine Rückabwicklung auf Gewährleistung anstreben.

Es tut uns Leid an dieser Stelle keine zufriedenstellendere Antwort für Sie zu haben.

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen konnten. Zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen erneut an uns zu wenden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bosch Smart Home Team

Nur zur Info, wie sich Bosch nun positioniert hat.

Keine Aussage, wann die neuen Kameras verfügbar sind, keine Aussage, ob sie die  "inkompatiblen" Geräte zurücknehmen, keine Anstalten, das Problem zu lösen. ich soll mich um Rückgabe kümmern.

Ich bin überhaupt nicht begeistert. 

[JHO]

Kurze Info:

Ich konnte tatsächlich alle drei Kameras zurückgeben und habe den vollen Preis bekommen, auch wenn die schon ein Jahr an der Wand hingen.

Ich warte nun auf die neuen Kameras. Jetzt ist erstmal alles wieder auf Null gestellt... Mal abgesehen von dem Ärger, den ich hatte.

[mazeza]

Jetzt ist die Frage ,ist das bei allen Kameras so ? Bei Geomo scheint es ja zu funktionieren.

Übrigens wenn ich Geräusche aktiviere habe ich in der Nacht alle 5 min eine Videoaufnahme wenn's mal windig ist. 

[mazeza]

JHO Wie siehts aus , hat der Tausch was gebracht ?

[JHO]

Hallo, das kann ich erst kommendes Wochenende genau sagen. Ich bin dran.

[Hugo22]

Auch seit Kurzem keine Nachtaufnahmen

Seit zwei Monaten (04.2024) erfolgen mit Eintritt der Dunkelheit (ca. 22.30) noch ein bis zwei Aufnahmen, wenn ein Auto durch die Straße fährt, dann erst wieder morgens. Für mich völlig unverständlich und ich finde auch keinen Lösungsansatz - jemand sonst?

Udo

[Christopher]

Ist denn sonst jemand draußen unterwegs, der eine Aufnahme aktivieren sollte?

[Philip]

Hallo @Hugo22, bitte nimm Kontakt mit unserem Service auf: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU 

Stelle in jedem Fall einen Supporttoken bereit, damit Zugriff auf die Diagnosedten ermöglicht werden. Sende dem Service gerne auch Screenshots der App-Einstellungen zu sowie Bilder vom Standort der Außenkamera. 

Vielen Dank und Gruß, Philip 

[Hugo22]

Hallo, es laufen weder irgendwelche Szenarien noch ist kein Verkehr in der Zeit. Der Bewegunsmelder reagiert, aber es wird nichts aufgenommen.Seltsamerweise entsteht so eine Lücke in der Aufnahmenfolge, die ich nicht durch Einstellungen erklären nachvollziehen kann (siehe Abb).  Was bitte ist ein Supporttoken, wie fertigt man den an ....  Udo

[Ulrike]

Hallo @Hugo22,

wir möchten dir gerne weiterhelfen. Da ist es am besten, wenn meine Kollegen vom Service dein Problem näher anschauen können wie @Philip bereits geschrieben hat. Sehr hilfreich ist für uns der Supportcode (nicht Token sorry), um dem Problem auf die Spur zu kommen. 

Diesen findest du wie folgt heraus: Gehe in die Smart Camera App -> Zahnrad-Icon links oben -> Support -> Zugriff durch Support -> Checkbox unten aktivieren und Supportcode notieren.

Danke für deine Mühe und viele smarte Grüße

Ulrike

 

[Hugo22]

Danke, habe ich wie angegeben gemacht - ging nicht eher.

Danke. Hugo22

[Ulrike]

Hallo @Hugo22,

danke für die Info. Kannst du mir bitte per persönlicher Nachricht die Ticket-ID schicken? Dann hake ich beim Service nach.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Hugo22]

Sorry, aber was ist eine "Ticket-ID" und wie unterscheidet sich das Senden einer "persönlichen Nachricht" von dem normalen "Antworten"

Danke Hugo22

[Geomo]

@Hugo22 die Ticket Nummer erhältst Du, wenn Du aus der App ein Support Ticket erstellst.

Eine persönliche Nachricht kannst Du versenden, indem Du auf den Namen von Ulrike (oder eines anderen Nutzers) tippst und dann auf Nachricht senden: