Eyes Innenkamera II erkennt nach Einschalten Dunkelheit nicht, kein Infrarot Modus

[HRs]

Hallo zusammen,

Die Eyes Innenkamera funktioniert eigentlich tadellos.

Ich habe bisher nur 2 Probleme festgestellt.

a) Die Kommunikation zwischen der Kamera und remote mit der APP ist manchmal sehr, (sehr) langsam.

Die Kamera ist z.B. (sicher) eingeschaltet, die APP zeigt aber, dass die Kamera AUS ist und das über z.T. sehr lange Zeiträume.

Gleichfalls, ist die Korea oft AN, aber es wird kein Bild übertragen.

Die Internetverbindung ist (sehr) schnell 500Mbit, die Verbindung am SmartPhone 5G. Daran kann es nicht liegen. 

Vielleicht hat jemand ne Idee?

b) Die Kamera schaltet bei Dunkelheit oft nicht in den Infrarot Modus.

So z.B. kurz vor Verlassen des Raumes wird die Kamera eingeschaltet, Kamera ist EIN, das Licht wird gelöscht und der Raum verlassen.

Ergebnis: Ein schwarzes Bild wird übertragen und nichts ist zu erkennen.
Wenn ich die Kamera remote (bis zu 3x) AUS und wieder EIN schalte, erkennt die Kamera, dass der Infrarot Modus durchaus hilfreich wäre und das bekannte Bild wird korrekt übertragen.

Vielleicht hat hierzu auch jemand eine Erfahrung oder einen Tipp?
Vielen Dank!

Gruß HRs

[Marcel_S]

Hallo Billie,

kurze Frage noch zu dem Problem mit dem Dunkel-Modus.

Die Videos bleiben nachts dunkel schreibst Du.

Wie sieht das bei Tageslicht aus?

Sind Videos tagsüber OK? Oder sind die nur in Schwarz-Weiß?

Danke & Gruß

Marcel

[Billie]

Hallo Marcel,

tagsüber wird das Bild normal in Farbe angezeigt. 

Sobald es dunkel ist, kann man quasi garnichts mehr sehen oder erkennen.

Auch ein Standortwechsel oder ein Reset hat leider nichts daran geändert.

Dankeschön und Grüße zurück,

Billie

[XM]

Hallo @Marcel_S , meine Kamera hat das gleiche Problem wie @Billie. Dieses Problem ist aber neu aufgetaucht, letztes Jahr hatte es einwandfrei funktioniert. Ticket: 1304954

[SmartHomeGuru]

Hi @XM , der Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru

[Smartie2]

Hallo Miteinander,

bei mir funktioniert das Infrarot sporadisch. Also manchmal wird in den Infrarot Betrieb geschaltet und manchmal nicht, das Bild bleibt also stockdunkel, nur ein paar Lämpchen von verschiedenen elektrischen Geräten sind zu erkennen. Da es aber manchmal funktioniert, gehe ich nicht davon aus das die Kamera prinzipiell defekt ist, sondern es sich evtl. um ein Softwareproblem handelt.

gruss

thomas

[Smartie2]

Habe jetzt auch ein Ticket aufgemacht, weil es heute Nacht wieder nicht funktioniert hat, auch mehrmaliges Neustarten hat nichts gebracht. Hatte vor ein paar Tagen auch mal die Kamera gelöscht und wieder neu angelernt, augenscheinlich leider ohne Erfolg. Die Kamera ist erst 5 Monate alt ist. Ticket: 1304974

[Ulrike]

Hallo @Smartie2,

danke für deine Rückmeldung. Meine Kollegen vom Service schauen sich dein Thema gerne an.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[XM]

Meine Kamera wird nun ebenfalls getauscht @HRs @JeDi . Ich hatte sie Juni 2023 gekauft. Heißt das, es gab während dieser Zeit eine fehlerhafte Produktionscharge? Bin echt etwas frustriert: ich hatte vorher eine 360° Innenkamera und die musste ich wegen diverser Problemen 2 oder 3 Mal umtauschen, dann habe ich sie zurückgegeben und mir eine Eyes Innenkamera II gekauft. Nun macht diese auch nach weniger als 1 Jahr Probleme und muss ausgetauscht werden. Bei einer 200EUR Kamera erwarte ich andere Qualität... Jetzt muss ich schon wieder eine Kamera anlernen und alle Automationen neu aufsetzen... @Marcel_S @Ulrike @SmartHomeGuru 

[JeDi]

Hallo @XM, bei mir war es ja ähnlich. Auch ich vermute eine ganze fehlerhafte Produktionscharge. Das können aber nur die Experten von BSH beantworten, denn bei jeder Rückgabe muss man ein Foto vom Standfuß mit der BCA-IA machen. 
Ich habe insgesamt 4 Eyes Innenkameras II fast zeitgleich gekauft. Die ersten beiden sind bereits getauscht und für die Dritte liegt seit 05.03.2024 ein unbeantwortetes Ticket 1300575 bei Bosch. Auch auf Nachfrage am 20.03.2024 bisher keine Reaktion. Vielleicht kommt etwas Schwung in das Thema, wenn ich die Ticketnummer hier poste?( @Ulrike)

[XM]

Ja genau, ich musste auch ein Foto davon machen. Vllt könnte Bosch diese Charge einfach mal zurückrufen?

[Philip]

Hallo @JeDi, danke für deine Geduld. Wir haben unseren Support um Rückmeldung auf dein Anliegen gebeten. Diese wird im Laufe des Tages erfolgen. Gruß, Philip

[Made]

ich habe das gleiche Problem. Kamera ist gerade einmal 4 Monate in Betrieb und der Infrarotmodus geht nicht mehr.
Habe mir extra dieses Mal hochwertige BOSCH Technik gekauft, aber ich muss sagen, dass ich enttäuscht bin. Ich hatte vorher D-LINK. Da waren keine Aussetzer, der WLAN Empfang war super, die Verbindung ging easy und der Nachtmodus läuft selbst nach 10 Jahren zuverlässig. 
Weiterhin reagiert die Kamera nicht auf Bewegungen sondern nur auf Infrarot, dass bedeutet, wenn ein Einbrecher in die Wohnung gelangt ist, hat er durch die Verzögerung sogar Zeit die Kamera auszumachen, bevor ein Alarm losgeht. Das ist weniger hilfreich im Ernstfall.

[Philip]

Hallo @Made, bitte nimm Kontakt mit unserem Service auf, damit dein Anliegen genauer untersucht werden kann: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU 

Danke und Gruß, Philip 

[Made]

Hi Philip, 

das habe ich am 14.05 mal getan und am 24.05 nochmal nachgefragt und bis heute keine Antwort erhalten. Der Kundenservice scheint so schlecht zu sein, wie die Kameras.
Ich schick den ganzen Schrott wieder zurück und bleib bei der zuverlässigen Konkurrenz.
Echt Panne, dass ein deutsches Traditionsunternehmen so schlecht geworden ist.
Der Laden stand mal für Qualität.

Lieben Gruß und Dank

[Philip]

Hallo @Made, es tut mir sehr leid, dass du auf dein Anliegen bislang keine Antwort erhalten hast. Kannst du mir bitte die Ticketnummer zum Vorgang per PM schicken? Ich gehe dem gerne nach. Würde mich freuen, wenn du unserem Support noch einmal eine Chance gibst. Sicher finden wir für dich und deine Kamera eine Lösung.

Viele Grüße, Philip 

[cborn]

Auch bei mir ist plötzlich die Nachtsicht ausgefallen. Ticket ist bereits unter der Nummer 1311887 am 11.06.2024 eröffnet worden, aber wie immer bisher beim Bosch Smart Home Support ist zeitnah noch nichts passiert. Die Kamera ist so wie sie aktuell funktionseingeschränkt ist, nicht als effektives Überwachungsinstrument zu nutzen. Ich erwarte bei sicherheitsrelevanten Problemen einen zügigen Support von Bosch. Wenn das nicht funktioniert, muss ich auch nicht den Bosch Premiumpreis bezahlen. Meine Bitte hier an die BSH Experten, pingt den Support bitte an, sich dieses Tickets anzunehmen. Danke!

@Philip 

[DanielP90]

Hallo zusammen,

ich habe bei zwei von drei Bosch Eyes Innenkamera II das selbe Problem. Der Infrarot- bzw. Nachtsichtmodus funktioniert nicht und bei Dunkelheit zeigt die Kamera nur ein schwarzes Bild. 

Tagsüber ist alles okay und das Bild wird in Farbe angezeigt. 

Mehrmaliges ein- und ausschalten hat bei mir keine Abhilfe gebracht. Auch ein Standortwechsel und das Trennen vom Strom sowie das Neuverbinden mit der App hat nichts gebracht. 

Ich warte seit über acht Tagen auf Antwort von Bosch, Ticket: 1335584

Kann mir hier bitte geholfen werden? 

[Philip]

Hallo @DanielP90, unser Support ist informiert, sich auf dein Anliegen zurückzumelden. Ich bitte noch einmal um Geduld.

Danke und Grüße, Philip 

[Sisterray78]

Habe nun auch ein Ticket eröffnet. Auch meine Kamera aktiviert seit längerem keinen Nachtsichtmodus mehr. Am Anfang hat es funktioniert. Nun nicht mehr, Neustart hab keine Abhilfe gebracht.

[cborn]

Wann hast du deine Kamera gekauft? 

Ich habe mittlerweile für meine in 11/2023 gekaufte Kamera ein Austauschgerät erhalten.

Ein Kollege von mir hat auch Ende 2023 gekauft und identisches Fehlerbild.

Ich gehe mittlerweile von einem Chargenproblem aus. Bosch hat das bislang aber meine ich noch nicht als solches kommuniziert.