Eyes Innenkamera II erkennt nach Einschalten Dunkelheit nicht, kein Infrarot Modus

[HRs]

Hallo zusammen,

Die Eyes Innenkamera funktioniert eigentlich tadellos.

Ich habe bisher nur 2 Probleme festgestellt.

a) Die Kommunikation zwischen der Kamera und remote mit der APP ist manchmal sehr, (sehr) langsam.

Die Kamera ist z.B. (sicher) eingeschaltet, die APP zeigt aber, dass die Kamera AUS ist und das über z.T. sehr lange Zeiträume.

Gleichfalls, ist die Korea oft AN, aber es wird kein Bild übertragen.

Die Internetverbindung ist (sehr) schnell 500Mbit, die Verbindung am SmartPhone 5G. Daran kann es nicht liegen. 

Vielleicht hat jemand ne Idee?

b) Die Kamera schaltet bei Dunkelheit oft nicht in den Infrarot Modus.

So z.B. kurz vor Verlassen des Raumes wird die Kamera eingeschaltet, Kamera ist EIN, das Licht wird gelöscht und der Raum verlassen.

Ergebnis: Ein schwarzes Bild wird übertragen und nichts ist zu erkennen.
Wenn ich die Kamera remote (bis zu 3x) AUS und wieder EIN schalte, erkennt die Kamera, dass der Infrarot Modus durchaus hilfreich wäre und das bekannte Bild wird korrekt übertragen.

Vielleicht hat hierzu auch jemand eine Erfahrung oder einen Tipp?
Vielen Dank!

Gruß HRs

[Geomo]

@HRs Wie ist denn die WLAN-Verbindung der Kamera?

[HRs]

Hi Geomo,

die Kamera steht quasi direkt neben dem WLAN Router

Die Qualität sollte demnach GUT sein

[Marcel_S]

Hallo HRs,

Frage zur Umschaltung in Infrarot-Modus: schaltet die Kamera überhaupt nicht um?

Muss  immer aus/eingeschaltet werden oder schaltet die Kamera "irgendwann" selbständig um.

Das sollte eigentlich nicht lange dauern.

Und bitte über dieses Formular ein Ticket aufmachen mit Verweis auf Diskussion in dieser Community und am besten den Support Code mit angeben. Den findest Du in der App unter Einstellungen --> Support (Zugriff durch Support Box aktivieren).

Danke / Marcel

[HRs]

Hi Marcel,

die Kamera stellt nach mehrmaligem EIN/AUSschalten irgendwann in den Infrarot Modus.

Gestern benötigte sie z.B. 3 Zyklen EIN/AUS

Erwähnenswert: Der Raum war stets dunkel, also nicht das Eingangs beschriebene Szenario.

Von selbst stellt sie den Infrarot Modus NICHT ein, wenn sie sich im beschriebenen Zustand befindet.

Gestern getestet. Hatte 3,5 Stunden gewartet, nix passiert.

Also, Raum Dunkel, Kamera an, aber alles Schwarz, weil kein Infrarot-Modus.

3,5 Stunden gewartet

Dann, 3x EIN/AUS und es funktioniert, Infrarot Modus ist dann an.

Ich werde ein Ticket anlegen, etc.

btw: Es geht mir nicht vordergründig darum, den betreffenden Raum in Dunkeln sehen zu können, sondern viel mehr darum, ob die Bewegungserkennung im beschriebenen Zustand dann überhaupt zuverlässig funktioniert.

Hauptaufgabe der Kamera ist die Einbruchssicherung/-detektion und im Alarmfall kann die Kamera ohne Infrarot Modus auch kein verwertbares Bild-/Videomaterial aufzeichnen....

Vielen Dank

Viele Grüße

HRs

[HRs]

Ticket ist eröffnet

Ist es normal, dass man keine Ticketnummer angezeigt bekommt?

Danke

Gruß HRs

[HRs]

Ticketnummer kam per Email

Alles gut

[HRs]

@Service_Bosch-Smarthome.com:

In der Email mit der Ticketnummer wird darum gebeten, bei einem technischen Problem vorab die "technische Checkliste " auszufüllen.

Würde ich sehr gerne, aber die Kamera wird als Produkt gar nicht zur Auswahl gelistet...

Sowas, aber auch

Gruß HRs

[Sabrina]

Hallo @HRs,

versuche es gerne noch einmal mit dieser Checkliste.

Auf unserer Webseite findest du unterschiedliche Checklisten. Möglicherweise bist du bei der "Allgemeinen technischen Checkliste" gelandet. Dort stehen die Kameras nicht zur Auswahl, weil es für sie eine eigene Checkliste gibt.

Viele Grüße

Sabrina

[HRs]

Hi Sabrina,

vielen Dank für Deine Nachricht.

In der Email vom Service mit der Ticketnummer war nur der Link zur erwähnten Checkliste embedded und ich habe nicht weiter nach einer alternativen Checkliste gesucht, da mir deren Existenz nicht bewußt war.

Vielen Dank für Deine Unterstützung

Viele Grüße
HRs

[HRs]

Hallo @Marcel_S ,

siet ich das Ticket vor 2 Wochen eröffnet habe, gab es bisher keinerlei Feedback, außer eine Nachfrage des Service per Email.
Kann man den Status eines Tickets irgendwo verfolgen?
Auf meine letzten Emails hat der Service nie geantwortet.

Vielen Dank

Gruß HRs

[Sabrina]

Hallo @HRs,

den Status deines Tickets kannst du selbst leider nicht abrufen. Ich habe aber für dich Rücksprache mit unserem Serviceteam gehalten. Dein Ticket befindet sich derzeit noch in der zuständigen Fachabteilung in Bearbeitung. Daher kann ich dich im Moment nur weiterhin um noch etwas Geduld bitten. Unser Serviceteam wird auf dich zukommen, sobald sie eine Rückmeldung für dich haben.

Liebe Grüße

Sabrina

[HRs]

Hi @Sabrina ,

vielen Dank für Dein Feedback.

Viele Grüße
HRs