Eyes Innenkamera II Verbindung

[ruerfix15]

MOIN!

Habe seid kurzem die Eyes Innenkamera II.

Dies verbindet sich absolut nicht mit den WLAN. 

Fritz!Box 5530KH

Habe alle Vorschläge von AVM über Wissensdokument #509 schion durchgeführt.

Auch die Vorschläge vom Email Support von AVM haben nichts gebracht=

vielen Dank für Ihre Anfrage an den AVM Support.

Ich bedaure, dass es mit Ihren Innenkameras zu WLAN-Problemen kommt.

Generell haben Sie mit dem Dokument "WLAN-Gerät stellt keine Verbindung zur FRITZ!Box her" bereits alle Maßnahmen durchgeführt, die uns seitens der FRITZ!Box bekannt sind.

Folgendes könnte noch funktionieren:

Stellen Sie sicher, dass unter "WLAN > Sicherheit" die Verschlüsselung auf WPA" steht:

Aktivieren Sie unter "WLAN > Funknetz > Weitere Einstellungen zum WLAN-Funknetz" die Option "Unterschiedliche Bennenung der WLAN-Funknetze" und benennen das 2,4 und das 5GHz-Band unterschiedlich. Verbinden Sie die Kameras nun explizit mit dem 2,4 GHz-Frequenzband:

Generell lässt sich auch folgendes sagen:

Die FRITZ!Box unterstützt den WLAN-Standard 802.11b nicht. 802.11b wurde 1999 standardisiert und unterstützt keine modernen Sicherheitstechnologien. Geräte, die ausschließlich den veralteten Standard 802.11b unterstützen, können daher nicht zusammen mit modernen Routern mit Wi-Fi 6 verwendet werden und somit auch keine WLAN-Verbindung zur FRITZ!Box herstellen.

Gerne kontaktieren Sie also auch einmal Bosch oder schauen ins Handbuch der Kamera und bringen in Erfahrung welcher WLAN-Standard genutzt wird.

Freundliche Grüße aus Berlin

Wer kann helfen?

Grüße Gerold 

[Geomo]

@HomeSwissHome Was genau wird Dir angezeigt, nachdem Du Dich mit der SingleKey ID angemeldet hast?

[HomeSwissHome]

Hallo @Geomo. Danke für deine Rückmeldung. Da ich bereits zwei Kameras eingerichtet habe, bin ich bereits in der Bosch Camera App mit meiner SingleKey ID angemeldet. Der Versuch eine Innenkamera II als 3. Kamera einzurichten, scheitert.

Hier geht es nicht mehr weiter: “Kamera zu Ihrem Account hinzufügen”. Es dauert 3 Minuten, dann blinkt die Kamera rotgrün. 

Gruss

[Geomo]

@ruerfix15 Kannst Du die Bilder nicht direkt hier hochladen, über das Bild in Editorfenster?

Der Link funktioniert nicht.

Zum Thema Grün/Rot einfach mal hier die Suche bemühen.

[HomeSwissHome]

@Geomo , Ich habe meinen vorigen Kommentar aktualisiert. Kann es sein, dass es an meinem Account liegt? An meinem WLAN wird es wahrscheinlich nicht liegen. 

[Geomo]

@HomeSwissHome Hast Du schon mal den Workaround probiert?

Also WLAN aus, am Smartphone einen Hotspot aktivieren (SSID und PW identisch zum eigenen WLAN) und versuchen Kamera zu verbinden.

Wenn es über Hotspot funktioniert, Hotspot wieder aus und WLAN an.

Bitte in der Fritz!Box auch WLAN auf WPA2/WPA3 stellen.

Siehst Du die die Kamera in der Fritz!Box?

Die Eyes Innenkamera II unterstützt auch modernere WLAN Standards .

[HomeSwissHome]

Über den Hotspot verbindet sich die Kamera tatsächlich. Wenn ich das normale WLAN wieder aktiviere, tut sie das aber nicht mehr. Gleiche SSID und gleiches Passwort. 

[Philip]

Hallo @HomeSwissHome, danke für dein Bemühen. Wenn der WLAN-Wechsel nicht den gewünschten Erfolg bringt, bitte ich dich um Kontaktaufnahme mit unserem Service: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Danke dir und Grüße, Philip

[SSG]

Auch bei mir bleibt es genau an dieser Stelle stehen.

Inzwischen habe ich alle Einstellungen, die irgendwie möglich sind, durch.

Das ganze habe ich an 2 verschiedenen Routern durchgespielt, doch ich komme nicht weiter als Punkt 2.

Vielleicht istauch einfach das WLAN- Modul der Kamera defekt.

[DaClaymore]

Gibt es hier ein Update? Habe den gleichen Fehler, hängt ewig im Schritt „Kamera zu Ihrem Account hinzufügen“ und scheitert dann in 100% der Fälle. 5 ghz ist in der FRITZ!Box extra schon aus.

[Philip]

Hallo @DaClaymore und @SSG, habt ihr aktive VPN-Verbindungen? Falls ja, bitte mal deaktivieren und den Vorgang wiederholen. Stoppt die Einrichtung erneut beim Hinzufügen zum Account, würden wir euch eine Einrichtung über einen mobilen Hotspot empfehlen. Dies natürlich nur, wenn ihr ein weiteres Mobilgerät habt und einrichten könnt. Ist die Inbetriebnahme nun erfolgreich, könnt ihr eure Kameras dann per WLAN-Wechsel mit dem Heimnetzwerk verbinden. 

Kommt ihr auch mit einem mobilen Hotspot nicht weiter, bitten wir um Kontaktaufnahme mit unserem Support: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU 

Danke und Grüße, Philip 

[HomeSwissHome]

Hallo. Aufgrund der besagten Problematik schickte ich die Innenkamera vor einiger Zeit zurück. Nun besteht dasselbe Problem mit der neuen Aussenkamera Eyes 2. Mobile Hotspots sowie Verwendung mehrerer Router lösen das Problem nicht. Bin langsam echt verzweifelt und enttäuscht. Es scheitert immer beim 2. Schritt “Kamera zum Account hinzufügen”. Kann doch nicht sein, dass ich zwei Montagsprodukte erwischt habe. 

[Rainerle]

Kurze Nachfrage: Du kannst auch nicht über mobilen Hotspot verbinden? Das heißt, es scheitert auch da? 

[HomeSwissHome]

Ja genau. Hab es schon mit zwei mobilen Geräten erfolglos versucht.